报的春衔秋课程是录播课，没有上，退不了

我方于2年期间多次购买乐读课外辅导，有的课程因为辅导老师催促赶紧点了好为了完成老师考核要求，有些课程根本都从未没打开过。请求乐读客服只退款未打开的课程（不管什么原因已经打开的我们认可了），被乐读客服驳回，说已经安排上课了。我方认为，线上课程应该以学员是否真实上课事实为依据，而不应该以缴费购买课程为依据，而且我们仅仅要求退还未打开过的课程（乐读后台都有记录）的费用，恳请退还！另，乐读客服没有人工服务电话，只提供了合同上的电话和他们外拨的电话，没有可以打过去的电话。还有，因为上传限制无法把课程订单一起上传，在此再次恳请，我们只需要退费没打开过的课程的款项！