投诉七天优品青岛火车站栈桥八大峡广场店环境卫生极差拨打公司电话投诉多日无果，酒店不做处理强烈要求退款

尊敬的[领导你们好]： 我是7天酒店机场南站店]负责人，现怀着极度的不满和失望，向贵部门投诉 7 天公司深圳总部，在酒店经营授权及后续处理中存在的严重违规和不负责任的行为。 我通过合法途径转接了一家 7 天旗下的酒店。在经营期间，一次偶然的房间检查，竟发现一个假喷淋掉落，仔细一看里面没有消防管道此情况令我深感震惊，因为这严重威胁到入住客人的生命安全。作为一个初次涉足酒店行业的经营者，我虽对酒店安全设施的了解有限，但深知保障消费者安全责任重大。 然而，7 天酒店深圳有限公司，作为专业的知名企业，在授权过程中不仅未严格遵循合同约定，甚至在合同中设置诸多条款来规避法律责任。对于消费者的安全问题，本应放在首位，却被其置于合同的规避条款之中。 在我发现这一严重安全隐患后，经过几日的深思，因担忧客人的安全，我不敢继续经营。可令人气愤的是，在我经营将近一年时，7 天公司总部不是积极协助我整改消防问题，而是以消防不合格、售卖线下房为由将我下线。当初消防明显不合格却予以授权，如今却以此为借口逃避应承担的责任，其目的显然是为了赚取加盟费和佣金，还有一部分营业款和押金都在公司那里扣押，而完全不顾我们这些小企业的死活，给我造成了巨大的经济损失。 如今我已被迫停业，损失惨重，包括转让费、加盟费、经营期间的各项投入、房租、员工工资以及预期的经营收益等，赔偿我的损失。 我强烈要求 7 天公司总部，对我所遭受的全部损失进行全额赔偿，并恳请相关部门，及领导能够对此展开深入调查，依法依规对 7 天公司总部的这种违规和不负责任的行为予以严肃处理，还我一个公道，以维护市场的公平正义和正常秩序。 投诉人：尹九贵 [2024年11月29号] 联系电话：[185****6933]

武汉市武昌火车站西出站口店2025年8月7日入住20258月8日离店，8月7日下午3点30分左右酒店人员未敲门，未联系直接使用备用房卡打开房门，肆意妄为，毫无道歉态度。

本人于2025年4月预订通过去哪儿预订7天优品酒店(大连星海广场西安路地铁站店)住宿服务，后因行程取消尝试操作退订。但直至2025年6月27日，本人发现： 1. 订单被标注“已离店”并扣款1090元； 2. 从未收到平台或酒店发出的订单提醒、订单状态变更、入住确认或扣款通知； 3. 酒店无法提供本人入住记录（监控/登记信息），本人并未办理酒店入住，去哪儿平台以及酒店也没有通知入住。 发现该问题后，与酒店和平台方联系，拒绝退款。4、五一期间酒店定价虚高，当晚也并未满房，未对酒店造成损失，反而以预留房间为名让本人承担高额房费。 目前平台同意承担一小部分费用，但酒店方拒绝承担任何责任，要求酒店房对房费做出赔偿。

本人于2025年4月预订通过去哪儿预订7天优品酒店(大连星海广场西安路地铁站店)住宿服务，后因行程取消尝试操作退订。但直至2025年6月27日，本人发现： 1. 订单被标注“已离店”并扣款1090元； 2. 从未收到平台或酒店发出的订单提醒、订单状态变更、入住确认或扣款通知； 3. 酒店无法提供本人入住记录（监控/登记信息），本人并未办理酒店入住，去哪儿平台以及酒店也没有通知入住。 发现该问题后，与酒店和平台方联系，拒绝退款。4、五一期间酒店定价虚高，当晚也并未满房，未对酒店造成损失，反而以预留房间为名让本人承担高额房费。 目前平台同意承担一半费用，但酒店方拒绝承担任何责任，要求酒店房对另一半房费做出赔偿。

入住酒店之后看到房间里特别脏，完后地上有*，墙上跟床头柜全是脏的，而且床上跟地上有不明毛发，被子是坏的上面有一片灰色的脏东西跟酒店沟通之后说给我们换房间或者让我们退房去别处 没有别的解决办法当时凌晨一点了已经，我们去哪 ，酒店服务员态度非常恶略，并且不积极解决问题 后来叫的一次性四件套换房间凑合了一晚 新换的房间也不是很干净，我的诉求是不计较退一赔三退还我整晚房费就行

问题描述： 我在携程软件花费1176元订购了锦江国际集团 七天酒店南京玄武湖地铁站湖南路店 5月2日-5月5日(单日均价392元)。在5月2日中午最早可入住时间到达后，酒店分配给床头墙壁就是电梯间的401房间（酒店消防逃生通道示意图也证明该房间与电梯间通过墙壁相邻），入住后便发现电梯间电梯起停及运行缓冲噪音通过墙壁不间断的传入入住房间，不满足居住基本条件遂到前台要求更换同等价位可居住房间，酒店以该日房型已满拒绝更换。在晚间21:30点左右返回酒店房间后，床头电梯无间断巨大声响仍不停止，在携程网站上发现该房型当日仍可预订，遂到前台协商更换同房型其他房间，但酒店仍以房间已满拒绝更换房间。 自行协商经过： 通过七天集团客服电话4008209999在22:17沟通该情况时，客服说会联系酒店处理，后续酒店并未与我联系。于是在22:35继续与客服沟通，客服承诺会在10分钟要求酒店与我联系，但期限内仍未与我联系。此时通过携程客服联系，携程通过与酒店协商酒店可以升级为舒适双床房另一房间而好睡双床房因价格差异过大不可更换，但实际看房过程中发现酒店可提供的房间是电梯另一端421房间，该房间也与电梯相邻，噪声问题同样存在，无法更换。电梯噪声整夜存在，并不能满足基础住宿条件，整夜都未能入睡，并在4：30继续与七天集团客服电话沟通，要求退还首夜房费，七天集团承诺会安排集团客服沟通该问题，但直至5月5日都未有人联系我。后续在5月3日至5月5日酒店更换了同价位房型，满足基本住宿条件，问题解决。 诉求 该房型在非五一期间价格为145元左右(例如5月5日查询当时房费为145元)。我接受单日均价392元较高涨幅订购该酒店，是因为相信连锁酒店的品控，以求在五一旅行期间有良好住宿体验。但酒店在首日非但不具有良好住宿体验，不间断的噪音也不满足基础住宿条件。自行与集团客服沟通协商解决，客服承诺会后续与我联系也从未主动与我进行沟通解决。并且在酒店在晚间22点有同等级或更高登记房型时也未能进行更换满足基础住宿条件，导致首夜用户未能休息，因此我诉求酒店按订购均价退换首夜房费392元。

入住不到十分钟，不许退，不能换房间，退房扣费50％，无法直接连接无线，隔音差。

本人于2025年4月29日下午定了青岛市7天优品酒店的房间，但是因为时间差冲突。无法到青岛市并且发现时间选择错误想要取消该订单，但是取消时发现根本取消不了，打电话跟去哪儿网平台说要收取10％的手续费，请问 我都完全没有入住酒店为什么要承担这个费用？以及我发现问题后立马提前取消了订单并没有给酒店带来损失。凭什么要求必须扣除10％手续费这个要求？以及当时在平台订酒店的时候并没有说明取消订单的规则，取消的时候强制告知，所以不接受扣除手续费，必须要求全额退款

订单不予退款，霸王条款，申请退款不予理会，也没有电话短信通知告知

我3月21日在7天优品酒店北京协和医院王府井地铁站店，到达房间后发现门锁那破了个洞，然后房间闷热的无法入住。尝试忍耐，但是一个多小时后确实住不下去，联系酒店处理，酒店说没有办法处理，说如果实在热，你可以打开门睡，很离谱，于是我要求退款，我重新订酒店，商家拒绝退款，现要求商家退款并补偿我重新订酒店的差价