投诉掌阅旗舰店偷换商品问题，要求退款，按照假一赔三标准进行赔偿

我于2025年3月25日在京东商城掌阅iReader京东自营旗舰店（店铺名）购买的电子书阅读器neo2（生产厂商：深圳市掌阅科技有限公司，地址：广东省深圳市南山区粤海街道高新区社区高新南九道009号威新软件科技园8号楼9层907-909室），使用不足一个月即出现内屏花屏问题（外观无任何损伤）。售后申报后，厂商未经专业检测便直接以“人为损坏”为由拒绝履行三包义务，侵害消费者合法权益。该产品宣称采用“纳米刻蚀工艺防眩光”等抗压技术，却在正常使用中出现非正常损坏，且商家在调解过程中拒绝承诺检测安全性，仅表示“寄回即出具预设人为损坏的检测报告”。 补充违规事实： 1. 虚假宣传问题：显示该系列产品标榜“便携抗压”，但同类产品在各平台多起投诉中亦出现无磕碰内屏损坏案例； 2. 售后系统性推诿：京东平台至少有2起同类投诉，均反映厂商单方面判定人为损坏且拒绝检测；天猫同类型案例均予以处理或者退换货，京东与商家相互推诿。 同时一开始京东表示自己只提供平台，无法进行检测和售后，也无法左右商家想法。今日又改口说可以让我寄回，有工程师检测。 3. 检测程序违规：厂商未按《微型计算机商品修理更换退货责任规定》提供第三方检测报告，单方预设结论违反《消费者权益保护法》第二十三条。均是商家一面之词，潦草应对 诉求： 1. 深圳市掌阅科技有限公司立即退货退款或更换设备； 2. 京东平台依据《电子商务法》第三十八条对自营店虚假宣传及售后违规行为进行查处； 3. 市场监管部门对厂商批量投诉反映的质量缺陷启动产品抽检并公示结果。

我于2025年4月12日购入掌阅iReader neo2阅读器，购入价832元，使用半个月后，阅读器屏幕便无法显示，产品外观无任何破损。 与商家联系售后，声称是屏幕受挤压导致内屏受损，需要寄回检查维修，如果检测到商家所谓“人为损坏”，需要支付维修费用，高达488元，竟然是购入价的58%！ 这是商品质量原因，但是商家“阳谋”很明显，它没有提供给消费者任何屏幕易受挤压等损坏的明确提示，也没有给消费者任何屏幕的最大抗压强度标准，更没有给消费者判断是否人为损坏的依据，完全是卖方说什么就是什么。 产品品控极差，商家吃人不吐骨头，本人希望能够退货退款退款，给消费者一个公道！

本人于2025年3月1号日在京东平台深圳掌阅ireader旗舰店下单购买“掌阅iReader【咨询客服享惊喜】Ocean4 Turbo 7英寸电纸书阅读器电子书 墨水屏平板学习便携阅读本北极 Ocean4 Turbo北极白（4+64G）单机”，订单号：31********39。，物流单号:JDVC29*******82。页面明确标注“次日达”“211限时送”等服务。 2. 问题描述 虚假发货：商家于3月11号显示已发货，但物流信息长时间停滞在“拣货完成”等状态，无实际物流更新。期间多次联系商家客服，对方仅重复“京东仓库发货”“让我联系京东平台客服”，遂通过投诉方式询问京东客服和京东物流客服，才知道是商家没有发货，即“掌阅ireader旗舰店”一直没有将货品转交给京东物流！现在已经第五天了，仍是保持之前的物流状态，即“拣货完成”。3.17是我的生日，现在我给自己的送的生日滞留在商家处五天，我甚至花费了两天周末时间来处理这个事情，平白无故给我带来的时间损失和情绪损失谁来承担？

从买货到质量问题反馈已经过去好几天了，到现在仍未处理我的情况，在此投诉掌阅 iReader 京东自营旗舰店，请帮忙尽快协调处理。

我在京东商场，掌阅旗舰店购买的ocean2阅读器，使用不到一个月，屏幕出现问题。现要求商家进行退货退款处理。但商家要求我买新机子才能给旧机进行售后。我在这里举报并投诉无良商家，并要求退款处理。