投诉番禺南村金六福珠宝城诱导消费，隐瞒消费，欺*消费

2024年9月15日，我在深圳市龙岗区布吉街道德兴城13栋C16香港金六福珠宝首饰有限公司旗舰店购买了价值613的au750手链，店铺违背了我想买足金的需求且不告知我au750是含金量75%，不是足金。后我与16日用这条au750手链换购了两串铃兰花足金挂坠（工艺金），全程不告诉我克重，标签也被拿走，质保单中也没有标明克重。其中一串在我佩戴一天后出现变形且没有足金钢印及品牌方标志，另外一串未佩戴就出现瑕疵，我合理卖家的硬金工艺不合格，且在后续协商中，我才发现卖家售卖的黄金是1000块钱一克，远超其他品牌，侵犯了消费者的知情权，没有钢印也不符合黄金的售卖标准，且购买后不开票据，所以我要求退款退货

2024年4月6日21:13分在香港金六福珠宝买了黄金手镯，手镯是22.8克。以旧换新，实付了4862，手镯实售14470。是准备送妹妹的礼物，拿回来试戴了下，手镯就变形了，联系店员说:黄金比较软，容易变形，买什么750不会变形，自己买也是750。我回复:自己带的古法手镯也是黄金的，都不会变形，店员才告知我，手镯是空心的，在购买时，我把需求说给店员听，手镯52-54圈，要实心，20克这样子。在购买时，我说了几次要实心手镯，52-54圈，却还介绍空心手镯，未告知我是空心手镯，我有知识权和选择权，如果知道空心手镯，我肯定不会买的，而不是买了之后，拿回家试戴变形了，才告知我是空心的。我是不知情才买了空心手镯，我要求退款，店员说:手镯变形了，是我搞变形的，退不了款，我换种方式说，如果我手镯不变形，就能退款嘛，现在以变形的说法不给我退款。 门店地址:广东省东莞市石碣镇光明路老嘉荣一楼104香港金六福珠宝店

我于2025年6月1日、在惠州市惠城区水口龙湖大道南95号、水口金六福二店诱买了一口18k金的手链价格3458。和一枚足金戒指1710、过程中本人问有几克被店家告知一口价不称克重，去称发现实物才有两克多、第一发现后联系店家没人回复。两天后才回复。对单中本人发现手链和戒指的名称不一致、没见过这名称就问这是什么金店家告知、是黄金跟白金并没明确告知是18k金不是黄金。有意误导、单子上也没明确写克重、违反了消费者知情权、本人要求退货退款

本人于2025年5月12日晚在香港金六福珠宝有限公司（村尾步行街）店，一口价黄金换款，原先2742的价钱，补差价129后总价2871买下一款黄金吊坠。事后5月13日，本人因想继续换款村尾店没有喜欢的款式就去香港金六福珠宝有限公司（东方银州）店进行换款，本着是同一品牌的原则，但当本人到店后，该店说我是否在村尾步行街店店员换了我的吊坠标签，我的这个吊坠和价钱完全对不上，我这个重量完全不是2871元的货，对标他们家一摸一样款式的吊坠1600多元，无论是做工及重量都一摸一样。拒绝为我换款，让我只能去村尾店换款。本人现在有如下几个问题。第一：为何香港金六福珠宝集团有限公司（村尾）店没有事先告知同品牌的店换款会拒绝为我换款，只能在本店进行换款，涉嫌隐瞒消费者。甚至说出了村尾店员工是不是吊坠标签价格上错了这种话。请问你们内部员工是否专业，为何两家店的价格差距如此大？第二：本人在5月12日换款时，反复询问店员，本人购买的吊坠克数，至少四五次，他们都拒绝答复。贵店店员在明知消费者缺乏黄金购买经验的情况下，刻意隐瞒商品关键信息（克重），直接引导至“一口价”黄金区域，以“工艺价值”为名虚高定价（实际单价达1993元/克，远超市价）。此行为违反 《消费者权益保护法》第八条、第九条、第十条，构成对消费者知情权、选择权及公平交易权的侵害。第三：未给本人开发票，只有质保单。第四：给我的吊坠标签撕开与金店品牌不一致。

2025年5月12日晚上在香港金六福珠宝(集团)有限公司授权店(商家详细地址:光明区金辉路与金宝一路交叉口西北160米店)以旧换新购买黄金饰品，投诉该店存在以下行为: 1.隐瞒克重，试戴时候询问过柜姐克重，以〞一口价不算克重”为理由全程未告知克重，并且未称重。 2.诱导消费，柜姐没有告知我们金饰一口价的定价与黄金克重和加工费等其他费用的关系，反而一直在诱导我们用统一话术“以后不喜欢直接过来换”一句存在漏洞的话语之后引导你赶紧签字撇清关系。当天下午过去更换才告知只可以一口价换一口价，当时没有明确告知，误导顾客。回家后称重量比旧手镯仅重1g却多花了1万，按总价来算相当于2000多元一克，严重高于市场。更没有开具发票，给顾客的消费单上面的电话尽然是空号，存在欺瞒及诱导行为。 具体情况描述:根据《消费者权益保护法》，消费者享有知情权和公平交易权。金店有义务在销售过程中明确告知消费者黄金饰品的计价方式、克重等重要信息。1.金店没有履行告知义务，没有告知金价克数，最早的时候也是说店内没有克数卖法只有一口价，以旧换新过程中没有告知工费、克数、金价计算方法，5.13前往协商，3个销售人员对他们是否知道克数说法不一，2个说他们不知道克数，也不会去称重，也不会跟客人说。1个说知道克数，并且一口价的金额按2300/克来定价。2300也严重高于市场？2.有知道克数的销售说质保单上的数字是克数，但是那串数字没有单位不一定是克数，其次现场称重，也与质保单所说的重量不符合，再次那个称重的称可能也有问题。手镯质量存在问题，还虚假宣传，涉及消费欺诈。最后新手镯多了1g多补了1万，以总价格折合算下来，也达到2200多元1g，严重虚高于市场价。3.金店存在隐瞒克重、诱导消费或价格欺诈等行为，现在相当于新手镯2200多一克，严重高于市场。黄金标签上没有克数标注，销售人员也没有公开透明说清楚克数和定价的计算方法。销售人员说不知道克数，但是知道标签大概是0.02-0.025g，现场称了吊牌标签，也是0.4g，和他们的说法不一致，严重关系手镯商品本身也有质量问题。4.怀疑这家店虚假宣传，同时存在偷税漏税情况，没有给我们开发票，质保单也没有写克数和计价方法。2次以旧换新的质保单不同，怀疑偷税漏税，高价宣传，随意定价，欺*消费者。 2025年5月13日晚上7点多前往店家协商，在和店家沟通过程中，发现店家仍然是存在虚

我于2025年3月2日在深圳光明（香港金六福珠宝首饰有限公司）购买女戒指，出现戒指上有一层胶的样子，清洗不掉，侵害到我正常佩戴，我的诉求是换一个

我于2024年7月18日20.05分在云南省文山市丘北县金六福珠宝店购买了一条项链起初是和销售人员说的是我要按克重购买 可是当晚一直跟我介绍以为是克重购买 购买回来以后也没有注意发票直到2025年5月9日需要卖出黄金 发现购买发票没有写克重 是一口价黄金相当于1克1000多块我戴的项链只有3克 还有一个戒指莲花戒指才有0.5克 收了我500多块钱 我现在很着急能帮忙处理一下吗 谢谢你们🙏 这是我男朋友送我的第一份礼物就被坑了 心里面挺不好受的 每个人钱都不容易挣来

我于2025年5月6日10:00于天虹香港金六福珠宝店销售人员怂恿购买一款首饰，付了定金后，我不想要了，想退回定金，商家拒绝我的诉求是退回定金

我于2025年5月4号在金六福珠宝店更换饰品挂绳被店员将饰品损坏，要求赔尝饰品的修复加工费，不予赔尝

时间：2025年4月21日12时40分许 地点：佛山市禅城区石湾榴苑路11号邮政局斜对面香港金六福门店 事由：关于诱导消费、商品质量争议及退款诉求的正式记录 本人于上述时间前往香港金六福门店，要求退还此前因诱导性销售行为产生的款项。店员以“不能改造”为由拒绝，并提出以现有银镯置换翡翠手镯的方案。 置换过程争议 店员在未事先告知需补差价的情况下，引导本人选择翡翠手镯款式，后单方面提出需补足差价人民币1300元。 经店员多次申请“优惠”，最终协商补差价人民币1600元完成置换。 因手镯尺寸不合，店员推荐更换另一款式，并要求额外补款人民币200元。 抽奖活动与二次消费 完成付款后，店员引导参与抽奖活动。本人抽中“保温杯一个”和“购黄金满1000元减300元”及“购银饰满800元仅付300元”奖项。 店员宣称奖项“限当日有效”，并推荐一款标价人民币1097元的素金戒指（未注明克重及空心工艺）。 本人要求核实戒指克重遭拒，店员以“按款式定价”为由拒绝承重。在店员催促下，本人完成付款。 事后发现问题 离店后经家人指出，该黄金戒指为空心工艺，且店员未主动告知商品属性，亦未提供质量证书及正规发票。 当晚返回门店要求退货，店员以“无质量问题不予退款”为由拒绝。 争议焦点 销售行为合规性 1.置换过程中，店员未提前说明补差价规则，违反《消费者权益保护法》第八条（知情权）及第二十条（真实信息告知义务）。 2.抽奖活动奖项的“限时有效性”系事后添加（付款前未注明），涉嫌虚假宣传。 商品质量问题 1.黄金戒指未标明克重及工艺属性（空心），且未提供法定质量证书，违反《金银饰品标识管理规定》第五条。 门店拒开发票的行为违反《中华人民共和国发票管理办法》第二十条。 售后服务责任 根据《消费者权益保护法》第二十四条，商品存在未明示瑕疵时，消费者有权要求退货。门店“无质量问题不退”的声明无法律依据。 诉求 要求香港金六福门店立即退还黄金戒指款项人民币797元及两次补差价款项合计人民币1800元，总计人民币2597元以及自己原本的银手镯。