已完结
问题租客，自如多次调解无果，这边不再信任！需要无责退租！
第一点：自如管家云管家协调是否有用？答，完全没有任何作用并使得对方变本加厉的影响到他人生活，自如管家解决方法是，你给一个证据说去找对方调解，然后这件事在她们眼里看来就没事了，实际她们不会在真正去处理到发生的问题，并对我说以前的事过去了就不提了～听到这样的言论，我真的觉得很可笑，并且！云管家上面所承诺1小时答复48小时解决问题，各位别信！因为已经近一周，并未给到我电话联系，给到一次说让我注意接听客服电话，随之挂断，请问这样的电联算是解决问题？还是因为工单快超实的敷衍之举？ 第二点：这个租客在沟通出现什么问题？首先他将厨房卫生间与他小房子默认是他自己的产物，（很搞笑的是他房子好像1000内吧，小便宜是被玩明白了，一个男生能做到如此地步，可笑至极[笑哭R]）厨房的洗衣机从早上直接洗到晚上11点，设定几小时并空洗，应该是想发出噪音觉得拿他没辙吧，厨房各种以摔砸方式进行他的烹饪，居然好意思让我们用或不用厨房关门，可他从来都不关[偷笑R]这是为什么呢？因为那是他的厨房呀，在我房门口各种蹦各种跳，自言自语随之疯狂连续摔大门，有种看某种“动物”表演的即视感[吃瓜R]外放绝对不允许别人，但自己为什么可以[抠鼻R] 更有趣的一点是每天早上7点准时进入厕所，有的时候一点动静都没，有时候洗澡外放[鄙视R]真的好搞笑 第三点：证据自如管家要我配合，我全部都做到！但只是每次都说我去调解一下，之后不了了之，放任不管！并一直踢皮球并维护着明知谁对谁错还在狡辩偏袒对方，属实可笑 第四点：现在既然给我申批了无责退租并且最后一次我给到你们证据，你们要证据我这边警方也一同给到！我不再给自如机会，给的再多只会是永无止境对自己的折磨！为身为这么大的企业如此面对事情，真是低端！ 最后：我再次，并最后一次声明！证据所有我已经陆陆续续提供很多了！现在我不再妥协！既然给了这么多机会依旧如此，那么我将拿起法律武器来维护我的权益！我现在不管你们对于那位租客如何，和我没有任何关系，再次提醒！这边！我只无责退租！若说其它废话那么别和我扯，⚠️浪费时间！我不接受！
投诉编号：96120374
投诉对象
自如
平均处理时长：超过7天
涉诉金额
40688元
投诉问题
#虚假宣传
#服务态度差
#霸王条款
投诉进度
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自如隐瞒邻里纠纷致健康受损并拒退租金
我于2024年12月14日与自如平台签订房屋租赁合同（合同编号：BJZZCWZ82*******05）。签约前，本人特别向平台管家询问房屋周边邻里关系情况，管家明确承诺"邻里和谐无纠纷‘’。
然而，2025年7月2日，因自如平台与邻居在我入住前的历史纠纷（被打时邻居告知才知晓），对门邻居对我进行恶意骚扰和殴打，导致我于次日（7月3日）出现先兆早产症状。经医院诊断，此次事件引发：
- 妊娠高血压（尿蛋白+）
- 子痫前期高风险
- 持续性精神焦虑（需心理干预）
目前平台消极处理，存在：
1. 推诿责任：自如仅提供"换租"方案，且提供的房源为不具备出租资质的军产房（存在法律风险）；
2. 态度恶劣：拒绝不合理换租方案后，管家马金山采用威胁性语言沟通； 说我就是个打工的，你也搞不了我。
3. 因平台消极处理无法解约使本人资金目前被非法扣留：
- 押金 13,590元
- 本季度已付租金（6.14-9.14） 44,738元
- 所谓"违约金" 13,590元
合计：71,918元
投诉诉求
1. 解除合同并立即退还全部款项
2. 书面道歉：对隐瞒邻里纠纷及后续处理不当致歉；
4. 行政介入调查：要求住建部门核查涉事房屋出租合法性
处理中 自如监管不力及服务问题投诉
1、自如监管不力，没有及时发现舍友群租，导致我平摊的水电燃费用高出正常很多（从我缴纳的费用图片里可以看出来，我缴纳的第一个月和第二个月的费用明显高于其他月份的费用很多），在我投诉后也没有及时清退，而是想说服我接受水电燃费用按人头均摊，大概一个月后在我的催促下才处理完结。我对自如工作人员处理问题的能力和效率提出质疑。
2、在舍友群租整改期间及整改后，一直在群里辱骂我，在日常生活中找茬，严重影响我的个人生活。在舍友辱骂我时自如的工作人员并未出言制止警告，而是选择不作为，我对自如的管理和解决问题能力很失望。
3、舍友在房间里养猫（合同里明文规定不允许养宠物），我投诉举报后，舍友继续在群里辱骂我，且在我洗澡的时候狂捶卫生间的门；他在公区放很多的*，经常很久不扔，我把我的*在公区暂放一下，他对我大喊大叫说我的*放在他们门那一边，占用他们的位置了，然后他报警处理后，警察让他别没事找事，不要占用公共资源。
然而舍友做出这么多违反合同规定的事情，我投诉到自如工作人员那里，工作人员给我的回复竟然是自如无法清退他，这足以证实自如的规定有漏洞，无法保障我的居住安全。舍友情绪不稳定，经常大喊大叫，乱摔门捶门，这对我的人身安全造成影响。
4、经过这几件事情自如处理问题的方式，让我无法对自如合租产品再有信心，就算换租到新的地方，无法保证合租舍友的素质，且工作人员处理问题的方式，也让我觉得我的权益和人身安全无法被保障。我搬家的时间精力也是成本，自如又无法赔付，所以我选择不再居住自如的合租。我向自如投诉无责解约后自如给我驳回了，说只能无责换租，并说我退租的话要付1.5个月的租金当作违约金，但我并不想再居住自如的合租产品了，所以我现在的诉求是无责解约。
处理中 自如未清退违规养宠及暴力室友
本人在悦城已住两年，24年10月份左右搬来一对情侣，1:养了两只猫，但自如明确规定不能养宠物，自如未经允许就让他们住进，01的猫经常跑到我私人房间撒尿掉毛，2:还是该情侣在合租房内私自拔掉我的网线，我在第二次被拔之后跟管家反馈了，3:2025年6月23号因那对情侣故意把油全弄到我电饭煲上，跟她沟通无果被她推搡抓脸、踢打，对方先动手，事后我报警也去医院检查，都有证据，对方希望和解，我的诉求是自如把我跟那对情侣分开房子，但是自如不作为，说没法清退他们，我害怕之后还会遇到这类事情，对方经常恶意弄脏室友物品，态度极其恶劣，上升打人，特此诉求：清退暴力室友（01房间）
处理中 自如家政深度保洁服务未达标且态度恶劣要求退款
我于6月7日在微信自如家政平台预约了6月8日的深度保洁费用实际支付1098元（深度保洁在自如说是360度无死角打扫）.6月8日3位保洁师傅上门打扫3个半小时候后验收发现有很多东方并未打扫干净，有一些最基本能用抹布擦拭的地方都还有灰尘，甚至有一位阿姨态度非常恶劣，还说可以撤单.秉着3位师傅也辛苦打扫了3个多小时的情况，我们也说了不希望通过撤单的方式解决，希望他们再打扫看看，但是阿姨稍粗擦拭后，又一直和她的同伴说无法打扫，还骂骂咧咧，所以我们就没有让他们再进行打扫，同步他们也跟平台进行了报备，平台客服进行了电话了解情况.沟通后就让师傅们先走了，原因是留下来继续打扫也没办法达到我们最基本的要求.9号与客服再次沟通提出了诉求，既然无法达到如宣传页上的效果，阿姨也一直说弄不干净，我们提出退400元的现金，也不需要全部退款，客服说需要申请，10号给回复，但10号也是本人询问后给了一个方案，说400太多，赔付250元+清洗券.对这个250元我也是表示很迷，是在骂谁呢. 我也不认可给的清洗洗衣机以及空调的券，因为新房根本无需此项服务.后续沟通客服说再申请，说最早10号晚上，最晚11号上午答复，但等到下午4点还未主动联系，仍旧是本人联系后才说最多赔付300. 而且后续电话中还说是我们没有让师傅继续打扫，师傅是愿意继续打扫的. 我现在的诉求是退全部款项，严重怀疑自如虚假宣传，说什么洁净无痕 打扫干净为止，但实际上就是用时间来满足客户的需求和让客户认可，侵害了消费者的知情权和公平权，实际上最基本的都无法做到. 处理上其中的一位保洁阿姨态度也是非常差，工作态度也不认真.
已赔偿
自如租房合同纠纷及住房问题投诉
自如租房，APP存在误导性选项，客服回应模棱两可，电话骚扰，明确告知15号退租却还是让我交三个月房租
合同存在多处不合理条款：（且中介涉嫌诱导，混淆合同部分条款）
1.免押金但是私收违约金且金额超出法定标准
2.海燕计划合同几十页条款项目其中夹着一条可以未经允许私自扣费
3.退租和转租概念混淆存在违规现象
4.即使退租也要强迫多交十五天房租
房源存在问题
1.没有提供给我纸质合同以及没有出示房产证
2.没有开发票，私自改建群租房，房间采光不足
3.租客素质参差不齐，经常半夜扰民而且房间隔音效果极差
4.租客多的情况下没有配备消防器材
5.无法保证租客身体有无传染病就直接拉人住进来造成传染病传播风险且没有相应的日常消毒措施，所谓保洁也只是每半个月正常擦擦和拖地
已完结
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自如终止合同收费不合理要求退回服务费
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已完结
需要无责退租自如房屋，实在无法继续居住。
所住地紧挨着有施工队，影响正常生活，道路挖了，窗户不能开，噪音超标，需要无责退租，自如拒绝受理。
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