投诉随乐游未成年充值，因是成年人的账号不退款

我于2024年8月25日在易乐玩购买了游戏黑神话悟空，因为电脑配置玩不了，所以发起退款，商家不给退，希望帮忙叫他们退款

2024年5月31号未成年孩子在大人不知道的情况下充值了七百多块，希望能退回

在网站上不小心支付了，跟客服申请退款无果。说平台不给予退款。

未成年偷玩老人手机下载随乐游云游戏APP，盗取老人信息注册，玩游戏充值金额大小数笔。发现扣款后，向该公司申诉退款，已上传各种扣款证明为未成年行为充值扣款，该公司处理专员，以各种无法证明原因拒绝退款。

微信小程序游戏，随乐游，未成年人在家长不知情的情况下先后充值5笔，微信平台申请未成年人退款并按要求提供所需详细资料后被商家拒绝退款，无附加理由。

孩子去年网课的时候发现这个，并且大量充值，做家长的怎么受得了这些，跟客服说退款，说账号是成年人的退不了，实际上是实际上是未成年在玩儿，客服不相信，请全额退款，谢谢

随乐游云游戏账号被封，为什么能把之前充进去的钱还回来。好像是从去年的时候，发现这个游戏，觉得很好玩，然后就充了一点，但是充了还是没用，他有些还是会反反复复的卡顿，所以充了好几次会员，直到后面才发现他把我号封了，游戏也玩不了，账号也丢失了，能不能把之前充进去的钱退回来，好让给老百姓一个交代

4月底到五月初，家里小孩拿家长手机在随乐游游戏平台进行大额充值，要求平台退款，平台以充值为增值服务为由不予退款；由于实际使用人是未成年人，属于无民事行为能力人实施的行为，并且也超出了未成年人正常的消费水平，根据法律法规应当予以退回。