jmgo坚果旗舰店质量问题承诺换新全是*局！

您好！我就近期在淘宝平台上购买的一件商品所遇到的严重问题向贵机构投诉，并请求帮助。以下是事件经过和投诉事项的简要说明： 一、事件经过 1. 购买及初次使用 我于2024年5月20日在坚果投影仪厂商（深圳市火乐科技有限公司）购买坚果Nano2云台投影仪。使用不到10次后，设备出现屏幕变绿的问题。商家建议重启、还原出厂设置等操作均未解决问题。 2. 光机故障疑点与虚假宣传 经过专业人士分析，问题为光机故障，常见于设备老化。而商家宣传该设备有3w小时的使用寿命，明显与实际情况不符，涉嫌虚假宣传。我怀疑该设备为翻新机或次品。商家回复仅能维修，未对产品质量问题做出明确解释。 3. 平台处理与检测费用问题 我多次要求淘宝进行商品质量检测，但平台要求我提供凭证，并未就检测费用给予明确答复。根据《消费者权益保护法》，检测费用应由商家或平台承担，但淘宝未能履行责任。 4. 商家隐形消费问题 通过多平台反馈发现，该商家在维修后存在隐形消费问题，消费者不知情且无知情权。 二、投诉重点 1. 平台问题 • 淘宝平台不支持退换货，仅以“七天无理由退货时效已过”搪塞消费者，未能根据商品质量问题提供处理方案。 • 淘宝未正面回应检测费用问题，未履行应有责任。 2. 商家问题 • 商家虚假宣传，宣称25000小时使用寿命，实际使用不到20小时即出现故障。 • 商家维修中存在隐形消费，消费者无知情权。 三、请求事项 1. 请贵机构依法处理淘宝平台与商家的不当行为，保障消费者权益； 2. 促使淘宝与商家妥善解决此事件，包括退货退款与赔偿； 3. 要求平台承担检测费用，保障消费者权益。

我于2024年10月14日在淘宝平台JMGO坚果投影旗舰店(店铺营业执照:914403********62XH)买了投影机及支架一套，10月21日支付尾款，实付款2909.28元在购买前，由于国家针对小家电的政府补助未提供平台优惠券，因此我曾咨询其他品牌，了解到可以在下单后联系商家申请优惠。然而，当商品实际送达后，我发现商家更改了原销售链接的内容和价格，并且链接内不再包含我原先购买的套装组合。当天我便联系了商家，考虑到商品已经完全安装且包装盒已被处理，我提出可以申请退款后重新下单，而无需更换商品。然而，商家却强制要求我退货退款并重新下单。对此，我合理怀疑商家可能会提供不同生产批次的产品。经过多次联系88VIP客服寻求调解，未能达成满意的解决方案。同时，88VIP提供的保价服务也因商家更改链接内容而失效。因此，我在此投诉，希望能追究商家的责任，并在三天内退还差价404.85元:

坚果投影天猫旗舰店购买一台投影仪，商家虚假发货，再以消费者名义拦截订单，客服让退款重新下单！

投诉人于2022年11月2日在淘宝平台jmgo坚果旗舰店（企业注册号：914403********62XH） 淘宝订单号：299595*********1834 买了坚果J10投影仪一个，付款4525.53元， 2023年6月24日（在保期内），机器首次出现Wi-Fi连接不上的问题，客服反馈说需要恢复出厂设置，未提及可以返厂检测维修，随后恢复出厂设置后可以连接Wi-Fi； 但2024年1月21日、2024年5月26日、均频繁出现无法连接Wi-Fi的问题，因此2024年6月7日自费返厂检测维修，2024年6月19日商家将机器寄回， 在这之前我已将机器进行恢复出厂设置，是可以连接Wi-Fi的状态，但是频繁出现问题，肯定是机器存在故障，因此寄回检测也与商家通步过该信息， 但是商家反馈说检测没有问题，也无法告知检测了什么部件和零件，也不回答我是否检测过主办和wifi面板，强行将机器寄回，声称出了问题再找他们反馈； 2024年7月16日，又出现相同的问题，我询问上一次检测是否检测过会导致Wi-Fi连接不上的部件，商家反馈说需要再次寄回检测，并且要标注需要检测主板，作为商家，是机器的生产商是更了解机器的，但是针对机器的问题却需要消费者提出具体的检测部件，极其不专业；消费者已经将机器寄回，但是商家并没有根据问题进行专业检测，极其敷衍与不合理； 我也合理推测商家上一次并没有检测其他的零件只是进行了连接Wi-Fi的操作就判断机器没问题，没有承担商家应承担的责任，也没有积极为消费者解决问题，后续商家的解决办法依旧是让我自费将机器寄回检测，但商家一系列不负责任的态度和不专业性让我无法接受 特此投诉，希望追究商家责任，在3天内给我进行退货退款4525.53元。

我于去年在淘宝JM坚果投影仪店买了一台投影仪，目前还在保修期内，今年六月份机器故障，出现无法遥控的故障，寄回返修几次，依然坏的，（保修期内商家既然不给修好，也不给退货，怀疑是一直拖延等过保修期）。沟通淘宝平台，平台也支持商家的恶劣行为。无奈只能升级投诉，目前要求退货退款！

本人于20日于淘宝下单坚果投影仪，与商家协商延迟发货被拒绝后，24号亲人代签收，后本人于1号晚返回家中，2号测试投影后，坚果效果非常差，决定留海信投影，商家拒绝退货，我已延长订单确认时间。现主张退货，钱款现在均在淘宝平台，平台以无法强制商家理由拒绝退款

5月13日于淘宝店铺jmgo坚果旗舰店咨询型号为o1s投影是否保价618，客服回复保价后诱导我节前下单，入手价格为3499，物品收到后与客服沟通退差问题客服声称618再申请，订单确认收货后客服不同意退差，沟通后同意退500差价，退差后当晚发现店铺直播间活动有免100定金和抽奖300返现红包，本人账号于5.30的直播抽中了300红包名额，找客服商议客服拒绝补差 希望退款退货客服以过了7天无理由退货拒绝

2020年1月16日，我通过天猫jmgo坚果旗舰店购买了G7S投影仪，售前直播间介绍此款投影仪观看时长可达一万三千多小时，自购买之日起，本人并不是每日观看，但也会时不时的开机一会，因为怕机器搁置时间长有损害，且机器也从无摔落及进水等人为损伤的痕迹，今年五一假期，我打算观看，结果投影仪一开显示完开机logo后自动关机，刚开始以为是插座没插好，结果检查完毕发现是机器有问题，咨询天猫客服，客服让更换电脑电源试试，结果试过也不行，于是建议发回售后维修检测，于5月2日得到售后维修费用高达600元，由于本人觉得没看几次且并非个人原因导致损害，遂要求给予折扣，客服专员以观看环境及光源空气问题等话术推脱责任，并态度恶劣，回怼消费者，没有完全反思自己产品的质量问题，当我抛出买时说的观看时长却又以这是灯泡时长为由推搡责任，我说要投诉直接说那你投诉好了，态度漫不经心，还主动挂断电话，感觉坚果就是靠售后赚钱，保质期一到就坏，此次消费是目前遇到最差劲的一次，本人要求给予维修费用减免，客服专员必须道歉、回厂重造！今后也将严重抵制这种店大欺客，尤其接线专员态度恶劣，自以为无所监管的行为。

我是去年2020年1月24号成交，这款5898这款投影仪我用了，中间也没怎么用过投影，因为投影白天的话又看不清楚，只有晚上使用过，因家里有小孩子也没怎么看过，前天的时候使用这款产品的时候，中间打开的时候，它的投影就出现了问题。我没有磕碰过，就放在那里，然后它就出现了红色，蓝色变色，激光有问题。我跟卖家联系，我说我要寄回厂家给我维修，卖家说你超过了厂家一年的维修期。没法给你寄回去，如果你要寄回去要自费，然后说平台给我外包，他们平台外包公司给我拿修，那外包公司去的话，我不知道他打开有没有把握，能不能修理好，如果他打开过，他能不能确保这个东西能好呢？能不能维修好，是不是啊？现在平台就说你要寄回去，你要寄回我们厂家的话就得自费，那我这个东西买了才一年，中间没怎么看过，就出现了这样的问题，那才一年，那我不可能说这个东西我只有一年的保修期，然后出现问题你们就不管了，还让我自费，是不是？那相当于就是我5898块钱，我买来只能用一年的保修了，那我看不看？如果出现了问题，你们质量问题你们都不管了，你这样子。就相当于就是圈一波钱就把我们不要了，是不是啊？所以说我现在接受不了，我现在要求的就是希望你们联系商家，要么就给我免费给我寄回厂家给我维修能能保量，要么就给我换一个，然后我跟商家联系，我说你们给我免费寄回去，要么给我修一下，要么给我换，现在商家就是说我说我去投诉，你们商家就说那你去投诉吧，反正我们有三包法的，反正就是一年，我反正就没办法给你。给你去维修的，你要么就叫淘宝平台外包公司给你维修。然后他们就就不会去积极调节这个事情的，就是说你现在你就出现问题，就不管你的我们普通民众买一个5000多块钱的东西，也是血汗钱买来的，我就希望平台能看到的人能帮我申申诉一下