投诉商品质量问题要退货退款，结果商家一直拖延不退

6月21日购买该商品，于23日取到商品，在使用不到3个小时的时间后，商品出现了蓝屏问题，结果执行商家教的操作方法，依然无法正常使用，商家自己提出为我们更换商品，但是结果询问得知，换货周期太长，于是在24号，我申请退货。商家收到商品以后告知我们电脑出现划痕，但是我能肯定的是，划痕问题我并不知情，并且该商品存在严重的质量问题，我坚持一定要退货，商家执意认为问题是我们造成的，但是事实就是与我没有关系，在此期间，我们一直与京东客服联系，希望能尽快完成商品的售后问题，商家提出为我们维修并赔偿我们50块钱，但是我坚决不同意，首先，商品自己存在质量问题，退换货是我的权力，其次，商家宣称的划痕也并非我造成的，所以我为什么要为商家的错误买单，商家在处理问题期间，将赔偿的金额一步步加到了300，我觉得这是她心虚的表现，并且我不理解，全新的电脑为什么是要给我维修，而不是换货，商家不是说明180天只换不修吗？只是一个标志欺*消费者？ 在6月28日，我突然收到一个京东快递的取件码，见到商品才知道，他把货退回来给我了，我选择拒收，并且马上联系了京东客服，那边告诉我是因为有划痕，那边自己把货退回来了。我觉得太离谱了，售后问题还在处理中，而商家直接不处理，把坏的商品退回也不告知，京东客服告诉我可能是快递的问题，但是当时收货的工作人员提供了我当时退回商品的照片，证明了划痕问题我确实不知情，我让客服尽快与商家联系，然后尽快把问题解决了，从24号到今天29号，已经5天了，并且，现在已经证明了商品的问题与我没有关系，为什么一直不给我退款，而客服的解决方法只是一直在加大赔偿金额，最后赔偿金额高达500元。但是赔偿不是我要的结果，我的诉求一直都很坚定，就是退货退款。 京东客服也只是一直推托，没有实质解决问题，笔记本电脑不是一个小数目的商品，作为消费者在购买时也是经过深思熟虑的，出现质量问题是消费者最不希望碰到的，而出现问题不解决，则是对消费者权利的*。 我的诉求很简单，我不想关注到底划痕问题是谁造成的，但是事实就是和我没有关系，只要求商家尽快退款，不要再拖延，浪费所有人的时间了。可能商家认为大部分消费者会忍气吞声，但我会坚持维护我的权益。