投诉360行车记录仪发货残次品，误导忽悠消费者用错误的方法修理，导致质保期过期后撒手不负责

我于2024年3月4日在淘宝360官方旗舰店购买监控摄像头，近期购买的监控突然无法使用强制要求购买专属流量套餐，购买之前商品介绍页面并没有提到买之后需要额外支付流量套餐的费用，寻找店铺客服后，一直顾左右而言他，将我推给6个客服之后连续踢皮球也不解决问题。提出自己的诉求后，客服已读不回。我的诉求是：我的诉求是，第一种方案我在这边直接能够激活使用360官方赠送的一年监控流量套餐，或者就是第二种方案直接退货退款，我可以支付一部分的折旧使用费

我于2023-7-1在360天猫旗舰店购买360可视门铃，使用一年后出现信号基站无信号，不可亮等现象，客服回复已过保需自费维修，我不同意此方案，请问什么电子产品的寿命只有一年，使用一年就要换全新产品这不是敲诈吗，这是360产品的质量问题，信号基站不存在人为破坏，诉求免费更换全新基站

我于2023.12.9号购买360官方旗舰店的行车记录仪，拿到货之后内存卡就是坏的，后来商家给我邮寄了内存卡，大概用了三个月，行车记录仪就死机，屏幕完全点不动，我就申请了维修，收到货之后因为安装麻烦，我就前几天打开安装，发现还是跟我维修的问题，一模一样，我要求商家给我退一半的钱，商家拒绝，商家应该想拖到我保修期之后，淘宝客服介入也不为消费者维权，我也投诉，希望给个合理的说法，谢谢

投诉360智慧生活客服及售后维修霸王条款，强行以旧换新 本人于2021年5月24日在天猫360官方旗舰店购买“智能门铃D819”。 由于产品质量问题，门铃于2022年5月初始发生外机故障并报修，于同年6月完成一次保内维修。 2024年3月3日，门铃再次发生故障，外机无法收音，实时视频和回放视频均无声音。 本人于3月5日拨打4006822360售后电话咨询，被告知售后选择有二： 1）“以旧换新” 2）在微信公众号“360智慧生活公众号”进行报修申请，寄回门铃进行检测，并根据检测结果确定维修价格。同时，被告知由于“只换不修”并且本人购买的门铃型号已经停产，更换的可能不是同款产品。 由于个人事务繁忙，本人于3月14日正式在“360智慧生活公众号”进行报修申请，并通过了审核，在当日通过顺丰快递将门铃产品（外机+内机+充电线）寄至售后指定地址。 3月16日，售后来电（010-56****29）沟通，称产品收到并经过检测，外机确实无法进行收音，给出售后方案：因D819已停产，无法进行同款更换，故①以328元换购“5max”或②以239元换购“5pro”。 本人认为，售后给出的方案是变相的“以旧换新”，这和“维修”的目的不符。在本人报修之前的客服咨询电话和报修审核电话中，客服人员均已提出产品停产，维修后更换的不是同款产品，并未告知“维修”渠道最终仍是“以旧换新”的模式。所以本人才正式报修邮寄故障产品。 同时，“D819产品停产”和“以换代修的售后模式”是由360公司自主选择的方式，非本人所选。应当由360公司自行来承担这两项导致的不利后果。 在售后表示无法更改售后方案后，本人重新联系4006822360客服热线，并提出本人诉求“按照外机声卡故障维修价格为我更换产品”。400客服和（010-56****08）回电的人员均坚持前面提出的变相以旧换新方案，无法进行有效沟通。 此外，根据查阅“360智慧生活公众号”中提供的“维修报价查询”可知，可查的5款智能门铃，关于“外机声卡”故障的维修报价均为89/90元。 综上所述，我的诉求是，请360智慧生活售后，按照“外机声卡”故障维修报价90元的价格，更换任一款具有相同功能的智能门铃，并寄回，同时补偿因此耽搁的时间成本。

投诉360监控产品虚假宣传及售后服务投诉 我谨以此函表达我对360公司商品售后服务的不满，并寻求合理解决。我在2023年3月21日购买了贵公司的400万像素7P监控设备（商品SKU：400万像素、7P）。然而，该产品自购买以来多次出现离线问题，且在售后处理过程中存在解决方案与宣传不符的情况，我认为这严重侵害了消费者的权益。 一、产品问题时间线及售后回复情况 1）2023年7月15日：产品首次出现离线问题。按照“360官方旗舰店”客服的建议，我自费更换了充电头，设备短暂恢复正常，但仅维持了4个月的在线状态。 2）2023年11月28日：产品再次离线。此次“360官方旗舰店”补发了一个充电头，但问题并未得到根本解决。 3）2023年12月23日：更换充电头后，设备在线状态仅维持几分钟便再次离线。此时客服提出寄回检修的方案，但未明确若无质量问题检修后的处理措施，如是否换新等。 二、宣传与实际售后服务不符 贵公司在商品详情页及聊天记录中均宣传了“只换不修”的售后服务政策。然而，在实际售后处理过程中，贵公司并未履行该承诺，而是要求我寄回产品进行检修。我认为这种行为涉嫌虚假宣传，误导消费者，严重影响了消费者的购买决策和权益。 三、我的诉求 基于上述情况，我提出以下诉求： 1）请淘宝360官方旗舰店立即下架或修改商品详情页中“只换不修”的宣传文案，以免继续误导其他消费者。或更改为“寄回检测确认商品质量问题后，以换代修”，以更准确地反映实际售后服务政策。 2）全额退款退货或者能按照“只换不修”的原始承诺，在我寄出原购买商品后，卖家签收订单能立即寄出新的商品，以确保我的权益得到保障。

活动前页面及客服都承诺此链接商品（可视门铃6Pro）参加定金尾款半价活动，活动后公示名单显示无此商品，客服否认此商品参加活动并更改页面规则，拒不提供此商品半价名单。商家存在诱导下单，欺诈消费者，单方违约责任且拖延处理此事

22年双十一在淘宝奢蔻电器旗舰店买的davosa取暖器，价值为1064元，卖家承诺三年换新，今年拿出来用开机不了了，发现店铺关闭了，也找不到商家

该手表是在2023年的3月5日购入的，订单号为：该手表是在2023年的3月5日购入的，订单号为：323973*********4238。但由于小朋友的学习问题一直没给他佩戴。初佩戴时间为7月9日。在8月30日之时就跟我说手表显示黑屏，只有接电话的时候才会亮屏，挂电话以后就无法正常使用。后面就在360的官方旗舰店上进行报故障。当开始之时，我只想着维修就可以了。但！客服人员多次表示“非人为损坏直接赔新的”。在9月11日，收到了快件了，家人打开快递，但事实上退回来且把手表的零部件撬开了！我多次与商家协商，非要说是人为损坏，一个小学生，手表戴在手上的。如何把内屏损坏？商家不给我合理的解释。总之就是非人为损坏就一定是小朋友搞坏的。我多次礼貌尊重去交涉，成为了我好欺负！多次强调上消协投诉，由于我找不到公司的具体名称，问询三次，推三阻四，总的来说就不让我们消费者拥有的权益且不配合。我花钱买个手表是小朋友好联系我们大人的，而不是让我花无数时间过来添堵的！因此我目前的需求：第一，赔偿补偿费80元差价，另外手表给我赔个新的，旧的我可以邮寄回去，邮费自理。但是前提条件先要把新的邮寄回来我们检查了是否有其他问题我再进行邮寄。（与商家协调的是50元差价，然后换新的。50元我是能接受的，但是！必须给我寄了新的我才把旧的邮寄回去）商家不讲理其次不守承诺。极其不信任

2022年双十一促销10.31号付款 购买摄像头 今年8.23号 早上五点摄像头无故开始自动拨号 自动呼叫我的手机 还在保修期 我联系了客服 客服开始以电压不稳定影响设备为理由让我自己换个插头 我认为插头如果有问题是商家的问题 在网上查询时发现这一批双十一购买的朋友多数出现过同样的问题 截图给客服 客服让我报修 自己填写链接报修 并且没有告知我任何报修查询之类的 只让我等短信 第二天晚上 我没收到任何短信我又联系客服 另一个客服给我发了维修进度 但是第一遍的维修申请没有通过 客服建议我再次申请 我再次申请的时候网页一天只能收到三次验证码 我因为前一天的操作 没办法收到 客服说也可以给我换新 于是让我寄出 并且收到确认后他们会承担运费 我在24号寄出并支付了运费12元 8.29号我收到了寄回的换新的快递 打开发现有明显使用痕迹 上面有刮蹭且插头处有使用痕迹 换新不应该给我换个新的吗 重新包装一下别人维修的产品 而且还是有痕迹的 再发给我 这叫什么换新 保修期内 包括换新客服并没有说明会更换别人维修过的二手机器 诉求是要么换个没有使用过的新机器要么退款 并且退还我12元垫付的运费