湖南揽星教育咨询有限公司请退8700元学费

2023年10月28日我通过淘宝报名了揽星教育的辅导班,共1.5万元，服务期5年。开课后我发现实际与宣传一点都不符，2025年2月5日，我提出想要退款。 经过与机构的一个月的沟通，扣除已消耗部分及10%的为消耗部分的违约金后，机构应退还我9990元，该机构也已认可该金额，但在退款协议中设置坑点，要求“协议签署后不得投诉，否则赔款1万元”，但对其不按时付款的惩罚措施形同虚设。我要求修改为“收到退款后不得投诉，否则赔款1万元”，该机构反悔，声称不能退9990了。 目前机构拒绝足额退款，仅退还7000元。7000计算没有任何依据，存在胡乱扣费的情况。 依据《消费者权益保护法》第53条规定，消费者可以要求退费;即使消费者无法证明培训质量及效果与宣传不符，因教育培训合同性质不适于强制履行，消费者亦有权要求退还剩余费用，但可能承担相应违约责任。 该教育机构存在胡乱扣费，拒绝退费没有依据，根据《消费者权益保护法》第26条规定，教育机构以格式条款方式作出免除其责任、排除消费者权利等不公平、不合理的规定，该格式条款无效。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理。

2024年9月5日我报名了揽星教育的辅导班，开课后我发现实际与宣传一点都不符，私自调换私教老师，老师辞职谎称老师请假，不与学员沟通，在我发现私教老师竟然连我学的什么科目都不知道的情况下再三追问还*人说老师调岗了，其实老师离职了。我想要全额退款，但机构却拒绝全额退款，并态度蛮横，说那你去起诉我吧，并且很轻蔑的说你就是打投诉电话来也是我接，你去找领导吧。 依据《消费者权益保护法》第53条规定，消费者可以要求退费；即使消费者无法证明培训质量及效果与宣传不符，因教育培训合同性质不适于强制履行，消费者亦有权要求退还剩余费用，但可能承担相应违约责任。 教育机构以格式合同约定为由拒绝退费没有依据，根据《消费者权益保护法》第26 条规定，教育机构以格式条款方式作出免除其责任、排除消费者权利等不公平、不合理的规定，该格式条款无效。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理。

本人于2023.11.28日报名了湖南揽星教育咨询有限公司旗下的cpa培训课程，通过添加该机构工作人员企业微信转账共15000元，在2024.11.22日提出退款，该培训考试共6+1门考试，合同服务期限为5年，本人学习了两门课，学习不到一年。在我提出退款后该机构以极度不合理的价格扣除我未学部分的价款以及加收一些不合理的收费，15000元仅退款458.7元，合同规定到一年不能退款，本人不到一年但需按照其他退款条例退款，退款按照其他条例扣除总额远超合同总金额，该合同是霸王条款，且中途该机构未作任何提示说明。本人不愿意提出一次次的协商，于11.28日该机构老师已不回复我的消息，电话也已停机，本人意愿为15000元退款10000元。在学习期间，该机构没有履行其在广告中和报考前所作出的承诺，我在这不到一年的学习中，频繁遇到其机构app出现答案乱码，考题重复学习网课教材也是去年的，在考试（8月底）几个月前未经过我的同意擅自解散之前承诺的学习群。本人在付款后多次要求邮寄纸质合同，对方百般推脱一直不给，如果需要我提供补充说明或者提供相应资料都可以提供。

我在2022年11月25日花费8180元报名揽星教育的注会学习班，在2023年6月16日花费3500元升级为挑战班。期间仅开通约1/7课程（该考试6门专业课➕1门综合课程，本人仅开通1门专业课）其他课程未开通。2024年10月希望停止学习，退掉没有开通部分的课程款项，教育机构不予退款。我的诉求是退6/7的款项，约9000元

我于2024年7月24日在淘宝电商平台揽星教育购买“揽星教育CPA2024年注册会计师网课资料全程课题库注会模考系统”，总金额15999.9元。 一个月后我担心服务质量要求退款。这一个月内除给我邮寄一个质量较差的讲义的书以外，未提供任何实质服务。但商家根据合同协议拒绝退款，强烈抗议后答应退款，但要扣款862.1元。侵害了我的权益，我的诉求是退款15950元。

我于2024年4.11号在小红书看到揽星的宣传，公司宣传页面显示，提供三色笔记方便复习，提供1对1服务计划服务，制定学习计划，包括每日制定计划，每周制定计划，等专门计划，付款后，公司并未履行定制学习计划，已经违约，现我要求退还全部款项，公司应当退还。 基于宣传内容被诱导报班学习分期缴纳14800元，后履行合同过程中发现并无提供一对一学习计划，构成虚假宣传，误导消费者，造成欺诈消费者的行为。 公司属于教育培训公司，在营业执照上并无查到相关营业资质许可，实际注册地跟经营地不符，公司在销售课程过程中没有说明：1、授课老师情况，是否有教育资质等；2、公司是否具备办学资质。侵犯消费者知情权，使消费者产生重大误解。 合同中服务期是五年，机构把条款设置成只有第一年，剩余四年是赠送，明显不合理。公司提供的条款很多是限制 学员权利的格式条款并且签约时未尽到提示和说明义务属于无效条款，比如合同中关于退费不予退费的规定等。 诉求是要求机构退还我全部费用14800元，解除分期贷款并把支付费用追回。

我于2024年4.11号在小红书看到揽星的宣传，公司宣传页面显示，提供三色笔记方便复习，提供1对1服务计划服务，制定学习计划，包括每日制定计划，每周制定计划，等专门计划，付款后，公司并未履行，已经违约，现我要求退还全部款项，公司应当退还。 基于宣传内容被诱导报班学习分期缴纳14800元，后履行合同过程中发现并无提供一对一学习计划，构成虚假宣传，误导消费者，造成欺诈消费者的行为。 公司属于教育培训公司，在营业执照上并无查到相关营业资质许可，实际注册地跟经营地不符，公司在销售课程过程中没有说明：1、授课老师情况，是否有教育资质等；2、公司是否具备办学资质。侵犯消费者知情权，使消费者产生重大误解。 合同中服务期是五年，机构把条款设置成只有第一年，剩余四年是赠送，明显不合理。公司提供的条款很多是限制 学员权利的格式条款并且签约时未尽到提示和说明义务属于无效条款，比如合同中关于退费不予退费的规定等。 诉求是要求机构退还我全部费用14800元，解除分期贷款并把支付费用追回。

我于2024年7月7日，购买湖南“揽星教育”机构旗下的“cpa网课”五年制“奖学金班”，总计支付费用15000元整，并签订“7天试学期”的合同，该公司承诺七天试学期内无条件退款，合同7月3号生效，今天是7月7号，我试听课程觉得不合适要求退费，“揽星教育”旗下负责的员工不回复，并且一直拖延时间，企图将期限拖到7天后，不施行退费。下面是我和“揽星教育”员工的聊天记录以及签订的“七天试学合同”。

该机构并未退费，甚至以我工作太忙为理由搪塞平台。我退费原因是，从一开始就多次告诉他们课程质量差，我是2023年4月报的名，但他们给我的是2022年的旧课程。一直反应他们课程质量不行，并未直接退课，他们的课程中包含课程计划答疑名师视频课，但在我表达了我的该计划并未按照我的实际情况安排，多次询问计划是否合理，该机构都一直以“没问题，先试着学”为理由拖着我继续学习他们的课程。当反应课程质量差时，他们仍然说他们都是名师授课，但听了他们的课后依然课程并不能听懂。他们的答疑老师也是所谓的辅导老师，计划制定并没有按照我的实际情况制定，多次反应在职备考时间不够后，才改变了计划。因为课程实在质量太差，也多次反应并没有用他们的视频课学习后，这个老师开始给我发他们去年的录播课，是不是名师不知道，但是我报的名是2023年，实际却给了我2022年过时的课程，而不是2023年的课。当发现被*，实际课程与销售推销的差距过大时，已经对该课程失去信任，他们却瞎说是我工作太忙。我在报他们课之前早就报了东奥的课程，至今也没有退掉东奥的课程，就是因为揽星教育的课程质量太差，8700元的学费，难道就只买了一个辅导老师的答疑吗？8700元的学费，却不能享受到精品课的课程该有的质量，课程质量差要求退课竟然好意思说是我个人原因，你们要是真的课程质量没问题，我有必要退课吗？看在你们销售的态度份上，纵然你们课程质量我还是愿意承担教材费和课时费，但是30%手续费你们还有良心吗？没找你们退8700就已经很宽容了，从一开始我就反应过课程质量差，一直用的不是你们的课程，自己很早就一直在看东奥的课程，就想着先不轻易给你们带来损失退费，尝试去接受你们的课程，但是你们给我2022年的课就算了，我说过我是0基础，那个辅导老师并没按我的实际情况安排名师授课班，另外一个教务老师说他给我的课都是简单的过一遍而已，又开始给我推他们的其他直播课。我4月份报的班，直到6月份才给了我他们所谓的名师直播课，这样的*子机构，必须退课！更荒唐的是，他们把课程质量和服务问题，都归结于我个人原因所以要再收30%手续费，直至今日，也并未退我任何费用。如果每个培训机构都可以用“个人原因”掩盖自己的课程质量问题，最后坑学员一笔手续费，那这种培训机构真的是相当的稳定且轻松地挣着学员的血汗钱。