投诉苹果应用商店软件误导欺诈

我于2025牛8月16日在microsoft自动续费扣款498元，拨打客服电话都是Ai回复，侵犯了消费者权益，我的诉求是取消订阅，退款

核心事实如下：2025年7月18日，我的苹果账户（ID: 25******06@qq.com）在我完全不知情、未同意、未收到任何扣费前/后通知的情况下，被强制扣取人民币498元，用于订阅微软的“Microsoft 365”服务。我本人从无意愿购买此服务。 事件最荒谬之处在于，我被扣费后，使用同一账户登录微软官网，却发现账户内没有任何相关的订单记录，也没有激活任何订阅服务。这导致我陷入了“钱被扣走，服务却没有”的“人财两空”的境地，我的合法财产与消费权益受到严重侵害。 两家公司互相推诿，拒不担责： 事后，我立即联系两家公司解决。苹果公司客服拒绝退款，称款项已转至商家微软，他们无权处理，让我必须找微软。而微软公司客服则以支付通过苹果渠道为由，同样不予解决。两家全球知名的科技巨头互相推诿责任，将我一个普通消费者置于求助无门的困境。 两家公司的行为已严重违法： 侵犯法定权利： 两家公司的行为严重侵犯了《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予我的知情权、自主选择权和公*交易权。在未明确告知并获得我同意的情况下擅自扣费，属于违法行为。 微软的重大失误与核心责任： 微软作为服务提供商，其订阅机制存在重大漏洞。更重要的是，其未履行在自动扣费前以显著方式通知消费者的法定义务，这是导致我财产损失的直接原因。正是因为微软的这一重大工作失误，导致我可能错过了在苹果*台申诉的短暂窗口期，因此微软必须承担首要赔偿责任。 苹果的*台责任缺失： 苹果作为App Store*台方和支付渠道方，其支付流程未能有效保护消费者资金安全，对应用内购的自动续费监管不力，且售后退款机制不透明，未能尽到**《中华人民共和国电子商务法》**规定的*台责任。 我的诉求： 鉴于以上事实，这已非简单的退款纠纷，而是两家公司因其工作失误、流程缺陷和违法行为对我造成的直接经济损失。因此，我提出的诉求是赔偿，而非退款。 立即赔偿损失： 强烈要求微软公司立即对其重大工作失误造成的后果负责，向我赔偿全部经济损失498元。 介入调查与处罚： 恳请市场监督管理部门对苹果及微软两家公司的违规收费流程、霸王条款和售后推诿行为进行立案调查，并依法予以严厉处罚。

我重新做系统然后需要在登录Microsoft时忘记了密码，我就选择重置，因为第一遍不合规，也没有让我输入两遍确定，然后可能中途输入打错了一个数字或者字幕，密码又错了，然后我尝试了重新找回密码，就出现了这种情况，其他信息也很少我尝试了很多都找不回我的microsoft账号

我在2025年3月22日订阅了Microsoft 365的一个月试用，无意订阅后面的年会员，多次向Microsoft反映问题皆遭到拒绝，我只是一位还在读书的学生学生，实在无力承受高昂的会费，希望能够帮助我退款

开始我用电脑升级到时开始我用电脑升级的时候开始我用电脑升级的时候他调出开始我用电脑升级的时候它跳出来一个开始我用电脑升级的时候它跳出来一个自动误使开始我用电脑升级的时候，它跳出来一个自动试用一个月的这个窗口然后后知开始我用电脑升级的时候，它跳出来一个自动试用一个月的这个窗口然后后知道怎么开始我用电脑升级的时候，它跳出来一个自动试用一个月的这个窗口然后不知道怎么他就上面显开始我用电脑升级的时候，它跳出来一个自动试用一个月的这个窗口然后不知道怎么他就上面显示开始我用电脑升级的时候，它跳出来一个自动试用一个月的这个窗口，然后不知道怎么，他就上面显示要自动续费，当时也没有在意后来就查询我的询我的消开始我用电脑升级的时候，它跳出来一个自动试用一个月的这个窗口，然后不知道怎么，他就上面显示要自动续费，当时也没有在意，后来就查询我的消费账单的时候，看到他在2022年10月1号的时候扣了498然后二开始我用电脑升级的时候，它跳出来一个自动试用一个月的这个窗口，然后不知道怎么，他就上面显示要自动续费，当时也没有在意，后来就查询我的消费账单的时候，看到他在2022年10月1号的时候扣了498然后2023开始我用电脑升级的时候，它跳出来一个自动试用一个月的这个窗口，然后不知道怎么，他就上面显示要自动续费，当时也没有在意，后来就查询我的消费账单的时候，看到他在2022年10月1号的时候扣了498然后2023年十月一开始我用电脑升级的时候，它跳出来一个自动试用一个月的这个窗口，然后不知道怎么，他就上面显示要自动续费，当时也没有在意，后来就查询我的消费账单的时候，看到他在2022年10月1号的时候扣了498，然后2023年10月1号他又扣了嗯490开始我用电脑升级的时候，它跳出来一个自动试用一个月的这个窗口，然后不知道怎么，他就上面显示要自动续费，当时也没有在意，后来就查询我的消费账单的时候，看到他在2022年10月1号的时候扣了498，然后2023年10月2号他又自动扣费498元，等我发现的时候给他打了电话然后他们也不退等我发现的时候给他打了电话然后他们也不退他们等我发现的时候给他打了电话，然后他们也不退给他们，在网上咨询了他们客服，他们也不给我退

一次使用中，我开通了微软软件免费试用，但是在续费前，并没有收到关于扣费的通知，在发现扣费后，我第一时间和苹果官方申请了退费，但是被拒绝。在扣费期间，我并没有使用过提供的会员服务，希望可以退换费用，维护消费者权益。但是只是受理了，并没有回复，甚至于一条短信或者电话。我真的心寒。398对一个大学生来说，真的很重要。

三月份发现自动扣费，我已经打过电话投诉，都说处理不了，不在职权范围。在本*台四月初投诉了一次，也没有处理退费问题，昨天刚给答复，说不能处理退费！刚才我找客服，还是一样的回答！对消费者是不公*的！

买的Microsoft Office.无法安装。询问客服，还没人理。

2023年3月8号，Microsoft软件自动从我的花呗扣款498元，当天我打电话给客服两次，客服说不在职权范围，然后我从花呗账单页面投诉也没成功，说不属于违规交易，今天我又给在线客服说，他们说一个月不能操作退款