投诉必胜客服务态度极差，把缺货产品替换成低价产品

我于2024年8月8日在美团上点的必胜客宅急送上吃到头发，头发夹在披萨里，南宁市西关天地必胜客 我希望可以得到相应的补偿，不单单是退款，谢谢

5月28日八点四十分在必胜客app上下自取单，回家吃披萨时，口中突感刺痛，发现一块白色透明尖锐异物，并不知道是否有其他多个尖锐异物或已经误吞入胃。联系商家后 ，商家取回商品调查 ，后与商家负责人电话沟通 ，没有及时性解决方案也无赔偿方案 ，沟通两个小时无果 ，一直说等待检测 ，没有根据食安法及相关法律法规进行前期预处理问题 ，也没有说配合用户进行身体检查等 。一直推诿逃避责任 ，有录音视频可证明。 《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的 ，可以向经营者要求赔偿损失 ，也可以向生产者要求赔偿损失 ，接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。商家既没有履行首负责任制也没有进行赔偿。另外，生产者也需要承担相应的法律责任。我提出要求商家不与满足，按照相关法律法规经营者需赔偿1000元，生产者同样需要对我的损失进行1000元赔付。后续如有身体不适需公司派人陪同检查身体并报销费用，我的诉求合理合法合规，企业推诿逃避让老百姓心寒。

我于2025年5月29号在微信 必胜客宅急送小程序点了外卖，其中披萨非常的咸，烤的很焦特别干，风味牛堡没有料，特别少的料而且饼皮烤糊了，在盒子里也被水蒸气弄湿了口感非常差，小龙虾那个堡肉都是焦糊的，饼皮一样也是焦的也被水蒸气淋湿了，小酥肉分量特别少很干，之前吃过完全不一样，韩式炸鸡很腥，还有两个甜品，为什么没有给我撒粉，漏送了。 可以说是除了两杯饮料其他的餐品都有问题，届时联系客服和申请退款，商家并未积极处理我的餐品问题而是选择忽略 在30号早上我再次打给商家询问处理结果，商家态度非常差并且不承认自己的餐品质量问题，只愿意退19.9的甜品忘记撒粉的钱，也拒绝处理其他的餐品问题，我的诉求是全额退款

我于2025年4月16日下单了内蒙古包头市青山区万达店的必胜客的宅急送，送来餐品撒漏，芝士挞都落在一起了，而且少一个炙烤香骨鸡，披萨还特别硬，找到商家后，店长说让餐厅的人给处理，餐厅的说给我推单，也没有退，发微信不回，打电话，不接，结果后来又说退不了，直至今天微信不回电话不接，餐品品质太差，人员素质太低，退单处理也没退，不知道是什么意思

4月4号外卖餐品吃出异物。投诉过12315！商家也一直以咨询领导推脱至今。事件无任何进展。

我于2025年4月11日14点14分在必胜客宅急送App上购买的披萨，送达时间显示是14点54分。在此期间多次催促电联，餐厅从未主动联系我，给必胜客官方客服打电话，提供了三次错误电话，无法联系到骑手，最终收到餐后，骑手取餐时间为15点14分，餐品送达后，已经凉了并且盒子都软了，餐具已湿透，必胜客完全没有服务意识。完全不顾及用户的体验。要求必胜客进行退单并且赔偿！！

投诉人于 2025 年 3 月 11 日17：58在 必胜客微信小程序平台的 专营店（店铺营业执照名称为：百胜餐饮广东)有限公深圳必胜客大浪餐厅）购入了汉堡，支付金额为 16元。2025年 3月 11 日18：29，通过美团外卖骑手收到外卖。拆开食用后，发现肉不熟。经过仔细核对，确定所购买的产品为假冒品牌。此事有图片和视频以及实物证据可以证实，当天便联系商家反映情况，然而商家未赔付。特此投诉，期望相关部门能够追究商家责任，并在 3 天内给予不满一千赔付一千的处理。

在11：38必胜客宅急送下单一款138的套餐，这份套餐是抖音直播间买的，直播间说可选择的两款披萨可以免费升级为卷边披萨，由于在小程序下单时我选择卷边时需要交8元/款的费用，所以直接选择了普装披萨，但在备注里说明这款披萨是可以升级为卷边的，在商家接单后，我认为我可以在12：30左右收到披萨了，在等待期间，看到好几个来自上海的电话，由于近期广告电话较多，我认为该电话就是广告，所以没有接听，当时也考虑是不是必胜客的电话，但是，当我看到必胜客小程序上显示，我的外卖已经在炉内制作中后，我个人认为肯定不是必胜客电话，如果有需要沟通的，肯定不会接单。不会制作，所以选择没接。 12：10左右，收到外卖取消通知，我顿时感到气氛，因为等着拿起外卖出去玩的，于是，在必胜客小程序上进行了投诉，后面接到衢州电话，我接了起来，一直在强调，是因为我没有接到她打的8个电话，导致没办法配送，所以才取消的订单，我跟她说了实际情况，但是她认为我应该选择卷边的，她们才能做卷边的，可实际我在直播间中，主播说的是两款都可以免费升级，而我在线选择卷边是，是需要我缴纳8元的费用的，这点他们解释说是总公司的问题，这个理由我也接受不了，而且既然已经在接单后在炉内制作中，为什么还会取消订单了，在后续投诉后，也没给我答复，只是一味的埋怨顾客没有接电话，我的诉求是承认存在的问题并道歉

2025年3月3日 必胜客客服补偿了一张披萨券 但是一直没有收到

我在2025年2月11日花了129元购买了必胜客的尊享年卡，因往年有购买过，该尊享卡一直都是可用于面饭五折，但新的尊享卡并没有这个权限，购买该卡后发现了面饭并不能五折就立马联系客服申请退款，但客服称不能退款，该卡我未曾使用，该卡权限有变也未明显提示。我的诉求是退还该卡费用或者开通面饭五折权限。