投诉容声冰箱旗舰店不按时发货，擅自推迟发货时间

我于2024年11月在容声京东自营商城购买了一款冰箱，因房子未装修完，一直延期收货，后因快递站联系春节大电器放站点不安全等问题，及国补问题，提前收货。目前冰箱未拆封，未使用！现在大幅降价！同期购买的商品与商家协商均以不同的方式解决差价问题。目前，容声售后服务态度超级差，没有任何解决办法，聊天话术都是机器人答复！ 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有获得良好售后服务的权利。目前容声的售后服务态度差到严重影响我们的消费体验，现在我对容声的品牌及产品质量等产生怀疑，并不再信任此品牌。要求退货退款！

本人于2024.8.8在京东商城 容声 (RONGSHENG) 厨房电器京东自营店购买了容声二星级 65L台式高温消毒碗柜，购买期间至少产生了2次因质量问题的换货情况，可见其质量是存在缺陷，9月份因质量问题发生了第一次换货，10月份因为消毒灯管突然闪灭再次询问店铺客服为何质量如此没有保障，师傅上门维修也表示需要更换新机，多番沟通下终于同意换货，殊不知申请的换货一会说要等一会又说停产了升级了其他型号，（实际尺寸比原来的小一倍且差异巨大，原商品尺寸是30+，升级款是28+，与实际需求不符）下单替换询问客服表示原商品停产了要么接受这个尺寸，涉及用的红包399无法赔付，那请问换的意义是啥，以大换小，谁给的定义？反馈京东客服也是踢皮球一样爱理不理， 京东就是这么保障消费者购买权益的？强烈谴责不负责任的平台，商品换货申请通过，意味着卖家有义务将需调换商品寄给买家，本来就是因为质量问题产生的退货，最后告知无货，以此诱导买家退款。京东该行为严重侵害消费者权益，并且在买家提出解决方案后，不予回复，严重损害消费者权益，要求专员介入处理！

我在2024年8月11日晚9点于京东商城容声冰箱冷柜京东自营旗舰店付款20元定金，购买“容声（Ronshen）526升双净双系统电冰箱法式对开多门四开门风冷无霜灰色一级能效家用节能变频大容量BCD-526WD1MPA”商品。当时页面显示预估价格为3349.21元（含定金20）第二天该订单变成预估价格为3459.21元（含定金20）。凭空涨价110，询问京东plus客服告知“这边小妹收到回复是以付尾款的金额为准呢”；询问容声店铺客服告知“按照最新价格哈”，并且承认无端涨价110元，且不给予退差。我出于刚需购买此款冰箱，现在诉求是商家按照原定金额履行，退差给我110元。

2024年3月9日购买冰箱，花费426 4.2元。并获得附赠服务：保价61 8。2024年5月20日在京东发现该款 商品做618促销活动，价格低至387 8.6元，申请价保服务被解决，声称仅保至4399元。首先限额保价具有不合理性，同时也未提前告知，具有恶意引导购买的情况。本人退而 求其次要求退货重买，商家也严词拒绝。特此维权。我的诉求是：退货退款

冰箱漏水，地板泡坏了，找人来修理也没效果，一直推拖责任，商家让举报，没有办法了，修理过后还是漏水

2023年5月31日下的单 在全屋定制进场前问了客服冰箱需要预留的尺寸 现在才知道是错的 导致我要入住了冰箱放不进去餐边柜 店家也派师傅来上门核实过了 情况属实确实是容声的责任 店家给的方案是让我退冰箱 冰箱肯定是不退 我也找不出适合错误预留尺寸的冰箱了 他们店也没有别的小尺寸适合我的冰箱了 我是要求赔偿重新定制餐边柜的费用7300 但店家觉得费用太高不肯赔偿，至今也没有给别的解决方案。

容声冰箱冷柜京东自营旗舰店，双十一当时下单时，界面没有明显提示购买的商品是预售机，下单成功后第5天没有发货联系客服回复："您订单 (28********30) 是购买的大家电，正在采购中，预计(2023-11-25) 左右可以采购完成采购完成后会安排人员预约送货，请您放心，大家电发货前24小时内，一般会有专员电话联系您预约时间，如您有其他送货时间需求，可到时与其预约即可~"，电话投诉京东也是该回复，后将问题反映01012315，截止12月7日，京东来电回复，告诉我商品26日显示已签收，要求赔偿的事没有回复结果，对于界面预售显著提示也未做回复！

双十一搞活动页面并没有写预售，直播间主播也没有说501是预售款，下单后一直不发货并一直推迟发货时间敷衍回复，说十一月十五号到二十号到三十号，一直不发货也没有处理结果，我要求他们马上发货并对延迟发货做出赔偿

11月3日在京东平台以旧换新购买容声冰柜一个，11月4日显示已发货，海信物流，单号HJD000000********491。本着互信的想法一直等到11月7日，该店物流在未经过我同意的情况下擅自改约至11月21日，客服也未给出解释，称可以投诉物流，但是物流电话无人接听，维权失败。我跟客服沟通让其催物流，让物流给我打电话。然而从购买的11月3日至11月21日从未接到过自称海信物流，至11月21日晨，该物流信息显示已改约至11月27日。 因双十一本人线下购买大量冷冻肉类迟迟等不到冰柜送货上门，已造成500元以上损失，希望在加快到货速度的同时得到应有的赔偿。 以上两次改约均未经过本人同意。以下系本人与客服聊天以及电话接收情况。

11月1日 在容声官方旗舰店下单一台冰箱 页面显示预计11.3发货 过了几天去询问说爆单 要15号陆续发 昨天去问 又推脱说要月底发货 言而无信 一拖再拖 诉求 商家缺货不主动告知消费者 一再拖延发货时间 要求赔偿订单金额的30％ 并尽快处理发货问题