投诉天猫‘’GENTLE MONSTER官方旗舰店‘’以本人退回的产品为假冒品为由拒绝退款

①6/10本人在天猫入驻商家【GENTLE MONSTER官方旗舰店】购买了三副墨镜，6/12收到快递后因佩戴效果不理想、故在6/17将所有产品原封不动退回至商家。 ②6/18商家联系本人表示退回的产品中有一副墨镜标签已撕毁且与商家发出的墨镜不一致以及并非正品，因此拒绝退款。在被告知的过程中商家从始至终也未问询过本人是否能提供相关证明，让本人作为消费者只能申请平台介入处理。 ③6/19本人申请平台介入调查，平台暂定结论表示根据商家提供的证明无法向本人进行退款，由于本人表示无法认可此结论并希望平台继续调查细节后平台表示会根据需求调查并在24小时内给予回复。 此外，本人在【小红书】平台也搜到有消费者在6/18发布了此商家以发出的货和退回的货不一致为由拒绝退款、且平台也同样做出拒绝退款的判定结果的类似事件。 (以下为6/20更新) ④6/20平台致电本人表示已查看了商家提供的相关视频，结论判定为无法向本人退款，同时平台表示相关视频都不可向本人公开，本人只能靠通话听平台对视频内容进行口头描述，本人无法判断其真实性，目前平台已关闭本人的退款申请。由于本人从收到快递-试戴-退回的墨镜被商家验证为非正品，本人怀疑商家个别员工可能缺乏产品质检专业度和专业水平不一致，导致误收误发假冒产品，并将所有问题推卸给消费者承担所有责任。