投诉石头机器人二次维修，称机器检测无问题，使用中毛病为消费者不当操作人为原因，且不出具第三方报告证明

我在2024年9月30号购买的石头A30Pro0缠毛可以躺平的拖地机。发现自清洁有问题洗完跟没洗一样，还是黢黑。而且拖地有细微划痕，清洁液也不消耗。所以联系她们客服。客服让我邮寄回去工程师检测之后给我换一个寄回来，今天收到寄回来的发现跟之前那台不一样。给我寄的是石头A30pro 2，并且安装回去机身倾斜，拖地无法躺平，污水桶超大缝隙，并且管道外露。联系客服。又是老套路让我寄回去工程师检测之后换货。真的很无语啊！

我于淘宝-石头电器旗舰店洗衣机双十一活动购买的，安装后就有些问题1.app连不上网，让我换个2G网，后面就没有后续了，到现在也没连上手机app。2脱水问题，不是每次，是有那么好几次衣服洗了拿出来还有水，问客服了也是各种咨询后又说换专业的客服来处理然后就有没后续了，3烘干，儿童3件套洗烘一起，没烘干问客服，也是各种咨询后又换专业客服来处理然后又没后续了，直播宣传的时候是说可以洗烘两套4件套。4今天洗衣服用的特渍洗2个多小时，经常用特渍洗的，晚上6点多洗的，然后就去做卫生了，9点20了去看显示屏上显示的还要2个小时，这明显是不对的，肯定洗衣机有问题呀，问客服了又是一大堆咨询然后又换专业客服来处理，然后就是您这边的咨询量有点大，小妹已经忙疯了，一个劲的让描述问题，我真的才是快疯了，一个洗衣机买了不到3个月，光是问题又不给解决问题。真的很气人。所以希望有关部门能帮忙解决一下。

12月24日发现机器漏清洁液反馈给商家寄出商家维修，商家反馈是机器密封圈脱落导致漏液维修好寄回，装机当天可以正常使用，第二天无法回洗集尘，再次寄出维修，商家反馈使用非原装清洁液腐蚀导致收210元维修费，本人诉求如下，考虑原装清洁液价格较贵用了非原装清洁液，但其成分和原装清洁液没有区别，已用过半年之久没出问题。密封圈脱落第一次维修我就问过装机工人和商家客服运输途中会不会出现渗漏导致零件损坏回复都是不会，第一次寄回后当天测试没有问题，因没有及时买原装清洁液还是使用了之前的但没倒多少大概一瓶盖，寄回途中拿出机器机器都是湿的，但官方回不会渗液，第二天扫第一遍地可正常集尘第二次无法集尘也无法回洗拖布，无奈第二次寄出维修，官方回复是使用了非原装清洁液导致腐蚀渗漏导致零件损坏，但官方无法证明是否在运输途中造成的渗漏，半年没有腐蚀，寄出维修寄回就腐蚀我个人没认同这个理由，腐蚀了为什么第一次维修没有发现？

买的石头 H1neo 洗烘一体机 洗烘时出现 e1 故障， 水位传感器故障 门锁不停的闭合打开闭合打开（一小时 40 分的洗涤用时 5 小时） 正常通电情况下有出现触屏故障，无法开机 沟通 2 天无果 我希望退货退款

我于9.17在淘宝购买石头扫地机器人，试用半个月，毛发处理不干净，体验感极差，要求退货，商家已超过7天拒绝退货

我于2024年5月4号在淘宝石头电器旗舰店购买了扫地机器人，现在发生质量问题，一直坏，返场维修没修好，想要退货

我在天猫平台购买了该公司的扫地机器人，2023年11月11号购买，质量问题，到至今维修多次，还是反复出现问题，我的诉求是要求退货退款

2021年11月2日在淘宝石头电器旗舰店购买智能双刷洗地机U10，2022年6月26日洗地机杂音变大且残留水渍增多，按客服要求寄回维修恢复正常使用。2024年4月20日，提示滚刷安装不对，拆下重装还是不能正常工作，自清洁会自动暂停且无法充电，客服反复提示重启会改善，然而并没有任何效果。自费寄回8天后主动问客服才得到检测结果，需支付788元维修费，第一时间付款。5月1日拿到洗地机发现问题并没有解决就寄回了，客服仍旧是重启那一套，最后说补发一个清水箱，过了3天换上新的清水箱问题依旧解决不了，反馈客服还是说重启，要是重启有效要售后干什么，真是好笑。花了钱修都没修好然后说反馈后台可以寄回维修，自掏邮费寄回，5月15日主动问进度才说主板二次进液需要付费维修，期间无任何人联系洗地机反馈问题，客服还说5个工作日维修好寄回，纯纯欺*消费者。5月23日再次主动问询进度，客服先是把上次的检测结果原封不动发了一遍然后说要付费，明明已经谈好了不收费修好，简直无语，然后说工程师没回复，合着我不问进度就不管了，来句提交领导审批要等第二天领导上班，合规合理且协商好的要求还要等领导上班才能批？检测完成后专员电联实际并未落实，也没有任何维修人员联系电话，给一个40******55的号码恶心人，反复增加消费者了解进度的难度，终于历时1个月拿到维修到看起来工作正常的产品。 然而还没坚持2个月，8月5日又出故障了，说刷头有异物，客服又说重启解决，业务水平有够低了。再次自费邮寄检测，8月14日、16日两次询问进度却告知还要花费500多元维修，还说可以打8折，真是服了，一个产品反复修反复修不好来回快递折腾，反复要求出钱维修，严重损害了消费者权益，严重损害了品牌形象。8月18日在消费保进行举报，8月26日才打电话，没接到发了个短信说15分钟内会再打，然而并没有再次沟通，直到31日主动打过去才说要跟领导反馈，答复时间不定，这就是品牌的售后态度？现再次提交投诉，请求要么退货退款，要么把产品修好寄回。

2023年3月15日以5599元在淘宝石头电器旗舰店购买G10S扫地机，承诺质保期两年。2023年3月22日又以30元购买石头售后专用角阀后完成安装。在乔迁新居不足一个月时间2024年8月30日角阀断裂漏水，新房子一片汪洋，套内136平方包括卧室，衣帽间，门套，实木踢脚线，全屋定制家具，艺术漆墙面全部浸泡水中，地插进水连电，顺着大门流入电梯间导致电梯进水停用，楼下从七楼到三楼全部发生漏水现象。随即联系石头售后，约两小时以后上门检查，测水压正常之后承认角阀质量问题破裂漏水，让我们联系厂家商谈赔偿问题。随后我们主动联系厂家，厂家给出答复：保险期限只有一年，超出保险期限保险公司不予赔偿，随后就是搪塞不回复，电话不接联系不上。目前房子修复预算：木门门套，实木踢脚线拆除换新价格29700元，全屋定制家具拆除排水后安装换踢脚条工料价格11800元，全屋艺术漆墙面70公分以下铲除修复价格23400元，楼下邻居赔偿暂未协商赔偿金额（待定），8月31日物业联系电梯进水电机烧坏无法运行，修复费用5000元。我的诉求，石头扫地机全额退款5599元，另外修复房子费用承担百分之五十34950元，共计40549元。

2022年7月22日购买的石头g10s扫地机器人，到现在8月27日刚过保一个月就出现故障。我的扫地机设定是每天8点开始清扫，但是在小猫固定会在外面拉屎的位置设定好了禁区，之前一直正常使用不会清扫到禁区区域，今天突然地图故障重复，把原本禁区内的猫屎全扫掉了，整个屋子和机器人都是猫屎，旗舰店投诉了只是让等待电话。从app内的清扫记录来看，地图故障是从8月5号就出现了，8月2号使用是正常的。机器全程使用都是自动的，没有人为做过任何操作，都是从充电桩上出发完成每日清扫任务的。我希望石头科技给个说法，为什么刚过保就故障之前一直没有过这种问题，还请补偿我半天的清扫过程的时间损失，对后续这个机器人能否正常工作的担忧已经让我不敢继续使用了，请按产品购买原价补偿，谢谢。