投诉薇诺娜官方旗舰店私自将换货申请改成退货申请，并以赠品未退为由326元的购买金额只退了114元

2024年10月25日我在京东薇诺娜京东自营官方旗舰店购买薇诺娜化妆品556元，两个晶粹水和两个晚霜，其余都是商家赠送的商品，25日我打开包装向之前一样扫码积分，结果发现两个晚霜扫码显示不可参与积分后面备注赠品和礼品不能积分，其他的两个精粹水和其他商品都可以积分没有任何问题，仔细打开下列出现的问题说明发现出现这种情况的原因只有一种可能就是这两个霜是赠品，于是和商家联系解释说扫码只是一个提示并不能代表此商品是赠品并且积分是后台自动积分不需要客户另外扫码积分，期间隔了几天没有人理我，于是找到了京东平台客服，解释和商家一样，说是商家的双十一活动有些赠品是可以当成主品来卖，是营销策略，我坚持按法律程序给我三倍赔偿，给他们普及消费者权益保护法法律知识，最开始是不搭理不处理这事的经协商第一次赔偿50元第二次赔偿100元，后来求助*，客服依然回电说不会赔偿，并说通过投诉途径不会得到赔偿，商品如果用着过敏可以申请退货退款，用着不好可以卖给别人，我说过敏了向她提供过敏图片又说我图片不能证明过敏是她的产品引起的，我想说让我提供图片又有什么意义呢？我要求他们向我证明这两个有问题的晚霜有积上分，要让我提供积分明细，我截屏发给他们结果发现他们恶意篡改删除我的积分明细，以下有视频为证，打电话问他们说是商家删除的，我说我并没有向商家提供只向你们平台客服提供了为何之前好好的现在给删了，并且没有经过本人同意，客服说他们有权更改规定，我说我那是今年八月份的，没有超过一年并且还没到清除积分的时候，并且没有经过本人同意，你们这是恶意，强制更改规定，客服说不上话来。针对这两个霜显示不可积分这个问题我向商家和平台都提出了疑问，两个霜不可参与积分，其他的显示重复积分是两种完全不同的提示，我可以接受重复积分最起码能证明这商品是真正的主品，而这两个霜就有可能是正品了不然不会显示不可积分。积分明细上也没有显示这两个霜积上分，商家和平台也不能证明，只能说无法证明无法提供，无法赔偿，目前协商一个月了商家还是不肯承认两个霜是赠品，此前联系平台的说了商家在活动期间是可以把赠品当成主品来卖的，真是震碎的我的三观，所以请消费单平台认真对待我的这件事情，一个月了没有处理完，京东客服真是无论是态度还是处理售后都是很伤人的，每次都是我主动去找他们，请平台核实清楚，还我一个公正，京东太坑人了

我于2024年10月20日在京东电商平台薇诺娜旗舰店购买薇诺娜洁面泡沫，于到货当天使用后，脸上产生泛红，起疹，发痒等症状，次日上医院诊断为化妆品引起的皮炎，我的诉求是商家进行赔偿道歉并下架该产品。

本人购买薇诺娜后出差回家于12月15日 开始使用产品 脸部出现红肿干痒 连续严重红肿无法睁眼三日后 12月18日夜间去北京空军总医院急诊紧急救治 打了脱敏针及开药 仍效果不明显 并连续红肿严重皮肤受损，于12月21日前往北京协和医院就诊 严重皮肤受损 造成神经性皮炎，导致面部需长时间恢复 与薇诺娜广告宣传的舒缓抗敏效果严重不符合 导致皮肤屏障受损并对本人身体及心理造成严重伤害，影响原本录制工作以外 产生的医药费需薇诺娜全额支付 520.15元。

我在京东薇诺娜旗舰店买了双十一商品，按照页面活动规则申请了积分兑换赠品并显示兑换成功，11.15兑换的东西11.20还没有显示发货，店铺没有人工客服，全都是自动回复，没有人解决。薇诺娜进行积分兑换活动却拒绝兑现赠品的行为涉嫌虚假宣传，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：若商家存在虚假宣传行为，消费者有权要求赔偿，且赔偿金额为购买价款或服务费用的3倍3。