已赔偿
投诉好利来售出面包有虫子尸体粘在表面,店长以面包过期无法证明虫子来源为由拒绝按照食品安全法赔偿
2023.6.7中午在大连好利来东特购物广场店会员卡消费一个芝士玉米三明治,一个奶酪面包,打包时由结算员将面包打包封口并贴胶带。6.8食用三明治无问题,6.9打开奶酪面包发现其表面有一只死虫子,虫子的腿分开分布在面包上,黏在面包表面一层里,遂打门店电话,有员工加微信发了照片与视频,因门店在工作地址与住址较远,第二天是周末,于是约好周一中午去店里解决。
周一中午到店后我要求找店长处理,店员告知店长不在,查看我的面包并将面包带到后厨,然后告诉我,因为面包过保质期(24小时),无法证明面包的虫子是怎么有的,只能退原款或赔偿一个新面包,我拒绝接受,虫子很明显与面包黏在一体,并非人为,很明显是店里的卫生问题,店家非但不过问我在看见这个虫子后心里有多不舒服,反而想要将责任推卸给客户是极其不负责任的,且多年来在好利来消费多次,每次都是一次性购买好几个面包,隔一天两天食用并没有出现卫生问题,且好利来面包的食品包装上也无明显提示保质期只有24小时,结账时店员也没有告知,正常情况下谁会每天早餐把买的所有面包都吃完。我将我的诉求告知对接的店员,按照食品安全法规定,出现食品安全问题最少赔偿一千,我不要求1000元,按照面包的价格12元赔偿10倍,120元,店员在与店长微信沟通接近20分钟,告知店长拒绝赔偿,并提出要赔偿我一个新的面包与退款,或者送新品,我再次拒绝。
好利来作为一个大品牌,如果不是出于多年来的信任,不会选择储值并多次消费,但现在出现问题,店长不露面,没有对消费者表示歉意,也没有合理的赔偿,只会推卸责任,要求门店按照食物安全法赔偿1000元,并将储值卡退卡处理。
投诉编号:96080233
投诉对象

好利来
平均处理时长:1天内
涉诉金额
120元
投诉问题
#售后服务欠缺
投诉进度
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