投诉详情
已赔偿

投诉好利来售出面包有虫子尸体粘在表面,店长以面包过期无法证明虫子来源为由拒绝按照食品安全法赔偿

2023.6.7中午在大连好利来东特购物广场店会员卡消费一个芝士玉米三明治,一个奶酪面包,打包时由结算员将面包打包封口并贴胶带。6.8食用三明治无问题,6.9打开奶酪面包发现其表面有一只死虫子,虫子的腿分开分布在面包上,黏在面包表面一层里,遂打门店电话,有员工加微信发了照片与视频,因门店在工作地址与住址较远,第二天是周末,于是约好周一中午去店里解决。 周一中午到店后我要求找店长处理,店员告知店长不在,查看我的面包并将面包带到后厨,然后告诉我,因为面包过保质期(24小时),无法证明面包的虫子是怎么有的,只能退原款或赔偿一个新面包,我拒绝接受,虫子很明显与面包黏在一体,并非人为,很明显是店里的卫生问题,店家非但不过问我在看见这个虫子后心里有多不舒服,反而想要将责任推卸给客户是极其不负责任的,且多年来在好利来消费多次,每次都是一次性购买好几个面包,隔一天两天食用并没有出现卫生问题,且好利来面包的食品包装上也无明显提示保质期只有24小时,结账时店员也没有告知,正常情况下谁会每天早餐把买的所有面包都吃完。我将我的诉求告知对接的店员,按照食品安全法规定,出现食品安全问题最少赔偿一千,我不要求1000元,按照面包的价格12元赔偿10倍,120元,店员在与店长微信沟通接近20分钟,告知店长拒绝赔偿,并提出要赔偿我一个新的面包与退款,或者送新品,我再次拒绝。 好利来作为一个大品牌,如果不是出于多年来的信任,不会选择储值并多次消费,但现在出现问题,店长不露面,没有对消费者表示歉意,也没有合理的赔偿,只会推卸责任,要求门店按照食物安全法赔偿1000元,并将储值卡退卡处理。
好利来售后服务欠缺
投诉编号:96080233
投诉对象
好利来
平均处理时长:1天内
涉诉金额
120元
投诉问题
#售后服务欠缺
投诉进度
评论 0
查看全部 0 条评论
相关投诉推荐
关于好利来月饼的快递问题要求全额赔偿
我于9月26日在好利来微信小程序上下单了一份月饼,这个月饼一直到9月27日依然在北京,马上就要中秋节了,我这个月饼是用来送人的;截至今天下班时间为止,我要送的办公室里的人也快走的差不多了,他给我显示的到货时间是9月28日晚上12:00,请问谁还会在假期非上班时间在办公楼拿这份月饼?我去找客服,客服没有回我信息。月饼这种具有时效性和时节性的东西快递却没有走快速通道,在小程序上询问并且要求退货还非常不方便,耽误我送人。客服最后还和我说,产品上标注了七天无理由退货,但是请问你们为什么不把快递至少要三天才能送达,这句话标在产品上呢?所以消费者就一定要吃这个哑巴亏吗?要吃这个信息差吗? 我会让顺丰送回他们的月饼,要求退款退货。
已改善服务
好利来小程序下单无货且配送服务不到位投诉
我于2025年4月7日于好利来小程序下单买蛋糕,付款之后被吉林省四平市好利来店员打电话告知蛋糕没有货,为什么小程序付款成功之后,才告知没有货。然后店员说加微信,可以选购,加微信后又选购一款,被告知没法配送,原因是配送员休息,店员让我自己去店里取,告知上班不方便,店员让我自己花钱找跑腿取蛋糕。顾客应该享有的权利,为什么被剥夺,变相让顾客额外消费。
已解释
2025.3.19深圳市cocopark门店购买的好利来蛋糕出现严重发霉
2025.3.19在【深圳市cocopark门店】购买的好利来蛋糕,打开后竟发现严重发霉 问题描述: 1、购买时间:2025.3.19 中午13:12分 2、产品名称:奶香牛乳瑞士卷蛋糕 3、霉变情况:表面明显绿黑色霉斑
已赔偿
好利来蒲公英蛋糕店售卖含异物半熟芝士蛋糕
本人于2025年3月16日下午16点20分在海拉尔龙凤新天地蒲公英蛋糕门店购买了如下产品:半熟芝士仔仔蛋糕、香草松松蛋糕、酸奶条、玉米三明治共计消费95.4元,3月17日,使用半熟芝士的时候,吃到半熟芝士内部有一根长头发,非常恶心,在食品安全面前口味不值一提
已完结
投诉好利来价格纠纷
3月14日晚,在好利来凯德魅力城店买的面包早点,小朋友看到好利来丹麦式酸奶,当时就因价格过高拒绝,但小盆友倔强没办法只能消费,现因好利来定价过高,故而投诉,建议整改
已完结
淘宝购买好利来半熟芝士乳酪蛋糕发现异物
在淘宝购买的好利来半熟芝士乳酪蛋糕,回来食用时发现有异物,联系好利来店铺客服,客服给出的回复如下“非常抱歉给您带来的不便,生产过程中会经过筛查过滤才可以包装、打包,最后安检出库的,目前暂时核实不到具体导致情况,鉴于您的购物体验,这边为您申请补发一盒产品或为您退一盒产品的款项,您看哪个方便呢”根据《食品安全法》规定,是给谁规定的?商家压根不处理问题,
已完结
好利来芝士塔变质,消费者要求合理赔偿
我于2025.3.1下午一点半购买好利来品牌杭州501城市广场门店商品芝士塔,吃出变质的食物,主动联系商家,配合商家产品送回检验,商家回复确实是不符合出品质量,但不是商家有意为之拒绝食品安全法148条规定赔付,我作为一个两个月宝宝的妈妈仍处于哺乳期,希望维护我作为消费者合法的权益,也希望相应法规能约束到商家
已完结
好利来拒绝退费实体卡丢失导致无法退款
我于2024年5月5日北京大悦城好利来购物点购买了300元购物卡,现余额还剩194,因所在地没有好利来店铺,客服要求提供实体卡,实体卡已经找不到了,且要求去线下门店,否则拒绝退费,侵害消费者权益,我的诉求是退还剩余费用194 线上原路返还
已完结
好利来蛋糕致家人食物中毒,商家拖延检测
好利来天津滨海新区新区大港胜利街店,2025年2月1日在店铺购买的一款生日蛋糕,食用后家人出现呕吐腹泻的症状,之后联系商家让把剩余蛋糕退回化验,结果半个月过去,之前商家说已送去化验,化验结果未出,让我等结果,今天再次联系根本就没化验,因为商品退回也已经没有办法再去检测,怀疑是奶油的问题,现在只能提供购买记录,希望有关部门核查
已完结
好利来面包中发现头发,要求赔偿并退款
2024年12月20日,我在好利来宁波奥莱店购买了面包等多样食品,12月21日给家里的宝宝和家人当早餐食用时吃了一半,发现面包里面夹杂着一根头发,当时看了就觉得恶心,吐了2次,我要求店家赔付1000元,并且退还会员卡里的金额
已完结