投诉要求华夏家博会售后问题退还订金5000元

本人于2023-5-21在绍兴华夏家博会举办的展会中购买了与家博会合作品牌昂卡洛家具的产品，其中包括床，沙发，茶几。在我们交付订金5000元后联系商家售后都未能得到及时的回复，大部分都需要我们来催促商家回复问题，每次电话沟通商家都以自己在忙为理由拖延时间，本人觉得在商家购买的东西售后得不到保障于2023-6-4要求商家退回订金终止合作，在此之后得不到商家任何消息回复，于是本人找到家博会售后帮忙解决问题，但是家博会在中间根本没有起到解决问题的作用，只是把双方的表述传达给对方根本没有起到帮助消费者协调的作用，家博会传递商家回复为商家已经将材料采购回来需要我们来赔偿相应损失，说按照合同赔偿20％，但是交付订金是对于违约金事情商家只字未提为未曾和我们签订过任何合同，只有华夏家博会的一张订购单，同时我们要求商家出具订货明细以及证明，商家只发给我们一张订货单也没有任何明细，订货单也没有商家本人签字，只有一张手写订货单也没有任何有效凭证，我们将此情况反应给家博会家博会的回复为我们订单不在退货范围内，一直在帮着商家来说话，没有意识到我们是因为商家售后做不到无法及时回复售后得不到保障才要求退货，对于华夏家博会平台出现问题不解决的态度希望得到帮助谢谢