投诉自如购买套餐服务，但拒绝服务，拒绝沟通，拒绝退款

自如租房，APP存在误导性选项，客服回应模棱两可，电话骚扰，明确告知15号退租却还是让我交三个月房租 合同存在多处不合理条款：（且中介涉嫌诱导，混淆合同部分条款） 1.免押金但是私收违约金且金额超出法定标准 2.海燕计划合同几十页条款项目其中夹着一条可以未经允许私自扣费 3.退租和转租概念混淆存在违规现象 4.即使退租也要强迫多交十五天房租 房源存在问题 1.没有提供给我纸质合同以及没有出示房产证 2.没有开发票，私自改建群租房，房间采光不足 3.租客素质参差不齐，经常半夜扰民而且房间隔音效果极差 4.租客多的情况下没有配备消防器材 5.无法保证租客身体有无传染病就直接拉人住进来造成传染病传播风险且没有相应的日常消毒措施，所谓保洁也只是每半个月正常擦擦和拖地

我于2024年6月15日在自如租房，2025年1月25日退租。2024年11月我自己交了水电费，工作人员承诺退扣钱时核销掉我自己交过的水电费，但是没有核销。管家联系不上自如app投诉无果。

1、在租住自如房子的时候，8月的天气空调坏了大概是20多天，在这个期间，自如不负责，不主动，不解决问题。导致本人在闷热天气中，没有空调的情况下居住。身心遭受到非常大的侵害。 2、2023年到2024年7月租住自如中海天钻，自如无理由多收租金，并且不退还本人。这个是霸道且不负责的行为。3、租住港铁天颂，卫生环境非常糟糕。到处是蟑螂，发霉的物件，并且不进行清理干净。多次沟通和投诉后才有改善。 以上三件事，都对本人的消费进行了侵害，已经影响本人身心健康!

与广州自如生活科技有限公司签订住房租赁合同，2024年12月24日入住该房间后，多次通过管家、入住评价等渠道反馈该房里的独立卫生间下水道返臭的问题，师傅也多次上门修理，通过换地漏封地缝等方法，但无法解决返臭问题，只说楼房年代较久加独立卫生间内有3个下水道排水口返臭，臭味无法定位及消除，买了管道疏通剂和空气清新剂使用也没有作用。长期吸入下水道的臭味有害健康，要求退租自如公司不同意，要求我交3699元的违约金。根据双方签订的租赁合同第六条第三款“出现下列情形之一：承租人有权单方解除合同：2.因出租人或自如原因影响承租人居住安全”，现要求无责退租。

我是通过自如平台租的浦东雪野二村34弄*。 2025年1月1日中午12:50发现，卫生间吊顶滴水（马桶正上方），随即与自如管家彭老师反馈；1日傍晚，自如师傅上门查看并拍照，说是楼上防水没做好、楼上马桶正下方渗水下来，他这无法维修、需要自如管家协调楼上业主解决，就走了。我随即将情况反馈自如管家彭老师，希望尽快协调解决。 至1月3日下午14:05，无人与我联系，未有人员维修，还在漏水。我通过自如云管家服务反映：一是卫生间漏水，至今未修好，无法居住；二是窗外空调，不知哪个邻居的，晚上已开声音太大（像拖拉机噪音），无法睡觉。提出申请提前退租，被告知等待专员电话上门核查。 至1月5日上午10:45，本人未接到专员电话，未有人上门核查。我又在自如云管家服务反映尽快解决，被告知耐心等待接听专员电话。至5日下午17:39，接到专员电话，说他们会按程序申报，耐心等待！ 至1月7日下午15:56，本人诉求未有人反馈、卫生间漏水未解决，我再次与自如管家冷*联系，强烈反映申请提前退租诉求（楼上维修，马桶一用就楼下漏水，叫我怎么居住？这种涉及邻里纠纷，处理时间较长，难道就让我一直等吗？），现在既未解决卫生间漏水问题，我反映的问题也一直拖着？ 我的诉求是：恳请消费保帮助维护租客权益，帮助解决租客提前退租诉求。谢谢!

21年在外地联系自如找房子的时候就说明自己养狗，联系的看房人说可以租，然后就签合同时看到合同上不允许养狗，就问我联系看房的人，他说没事，就签了合同，在这住了3年多，中间也一直没有人和我说不能养狗，知道25年5月5日打电话说不能养狗，让我把狗带走或者搬出去，5月8日贴了了单子已多次沟通，期间就只接到一个电话，而且并未在我在家时上门沟通，单子上直接写3天不处理掉，就强制默认我在自如所有东西是不要的，他们会清理掉，而且贴的单子并未盖自如公司公章，我APP申请退房，却要多付15天房租，都没给到我15天找房子的时间，却要收我15天的房租

我于2025年4月 在南京自如上租了一间合租房源。 入住后，发现室友每天凌晨1点左右回来摔门、开门。并且经常在半夜和凌晨大声开音乐洗澡和洗漱。而且经常带女朋友回来，女朋友每天洗澡要一小时（夏天开浴霸洗澡一小时），这期间我无法使用洗手间。据其他室友说，这个问题已经持续了很久。 并且，晚上11点后窗外仍在施工，噪音很大。 在这种环境下，我失眠了很多天，神经衰弱，快崩溃了。 我的诉求是：无责退租！ 我通过自如官方渠道投诉无果的经过： 1. 我先联系自如管家，管家表示只能提醒室友小声点。 2. 然后，我在云管家上投诉申请无责退租，提供凌晨1点左右浴室外拍的视频。结果被告知，光有视频不能证明其扰民。需要证明在夜间连续10分钟发出的声音超过法律允许的分贝。也就是说，一旦室友在半夜开始开音乐洗澡，就要拿一台手机蹲在浴室门口测分贝，拿另一台手机证明这台手机连续10分钟测分贝。这比家暴举证还难。自如当消费者都是特工啊。 因为无法提供这个证明，所以申请无责退租被拒，状态显示为“问题已处理完成”。 3. 之后，我投诉处理专员不负责，得到的回复是“核实问题目前已经是最终方案”。 4. 后来，我又在自如专属服务群里投诉夜间休息时间段施工，申请无责退租，得到的回复是“施工的话若是在合规时间，是无法干预的”。晚上11点后施工也算合规时间吗？

本人于2024年01月14日与自如签订房屋租赁合同（编号：CDZYCW82*******23)承租位于成都市双流区五根松社区金地天府城13栋2801中的03卧室，租期共21个月，在租赁期间，本人发现该平台存在多项严重违反法律法规及合同约定的行为，具体事实与理由如下： 一、擅自隔断出租，构成违章建筑并严重危害居住安全 自如平台在未告知本人的情况下擅自将该房屋中客厅及阳台的隔断房间出租于本人。根据《商品房屋租赁管理办法》第八条规定，“出租住房的，应当以原设计的房间为最小出租单位，客厅、阳台、厨房、卫生间、地下储藏室等不得单独出租供人居住”。同时，《建筑设计防火规范》明确要求，住宅建筑内的阳台、客厅作为人员疏散通道和日常活动区域，不得擅自改变用途或进行分隔，以免影响火灾时的安全疏散。 该隔断行为不仅违反上述规定，构成违章建筑，更导致房屋内人员密度增加、消防通道狭窄，一旦发生火灾或其他紧急情况，极易引发群死群伤事故，严重威胁承租人的生命财产安全。 二、消防设施不符合国家标准，存在重大安全隐患 根据《建筑灭火器配置设计规范》（GB 50140-2005）第5.1.3条规定，“3公斤级以上（含3公斤）的手提式灭火器应配备喷射软管，以确保灭火时的操作安全与有效性”。然而，该房屋内配备的3公斤灭火器均未安装软管，导致紧急情况下无法正常使用。消防设施是保障居住安全的基本要件，自如平台作为房屋出租方，负有法定的安全保障义务，但其未按国家标准配备消防器材，已违反《消防法》第二十八条“任何单位、个人不得损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材”的规定，构成对公共安全的漠视，也直接违反了租赁合同中“确保房屋符合安全标准”的约定。 三、隐瞒合同条款、诱导签约并滥用权利强制承租人搬离 签订合同时，本人明确询问是否允许饲养宠物，工作人员口头承诺“正常管理即可”，但未提示合同有标注的“禁止养宠”条款。基于信任，本人饲养合规宠物后遭投诉，沟通中平台却推卸责任，称合同明确禁止养宠，要求限期搬离。其对涉及重大利害关系的条款未履行法定提示义务，利用格式合同转嫁责任，严重损害本人居住权益。 现提出诉求： 1. 撤销当前强制搬家要求，重新协商合理搬家时间； 2. 按合同约定赔付违约金，退还全部剩余租金及押金； 3. 对隐瞒条款、推卸责任等行为书面道歉； 4. 限期整改违章建筑与消防隐患，保障居住安全。

我与3月11号入住了自如合租房源，房源紧邻铁路，经常有火车货运经过，噪音很大，房子会晃动，晚上火车货运经过频率过高，噪音不断，无法休息，找自如管家半个月未解决，要求无责退租，望协助助理，谢谢

通过自如app 租到深圳福田区益田花园点彩人家27栋0单元12层1202房，由于个人工作变动等原因，我不得不提前退租。然而，当我向自如提出退租申请时，却遭遇了极其不合理的要求。自如方面表示，不仅要全额扣除我的押金，还要求我额外补偿半个月的房租以及相应的服务费。 在我看来，这种做法完全属于“强盗行为”。首先，提前退租已全额扣除押金，这本身就是对违约行为的一种惩罚措施。而在此基础上，还要扣除半个月房租和服务费，这无疑是进一步加重了我的负担，属于典型的强行买卖行为，严重侵犯了我的合法权益。同时在没有经过我本人的同意，将我个人信息提供给第三方进行催款，我的隐私权并没有得到许可，尤其是用于催收，是有可能构成违法行为。