投诉植村秀不按期提供积分，柜姐私扣积分，客服不作为

1，2023.4.29在上海市第一八佰伴消费1440元，结合商场1000送300活动，实付1140元，3-7天内植村秀未按照协议提供积分（具体多少积分我也不了解他们什么活动机制），5.15我联系柜姐咨询积分问题，柜姐一直推脱直至5.19才将积分给我，并且未履行之前说的积分数。我需要植村秀给我明确我应得的积分，并且解释5.19录入积分订单是不是我的订单信息。 2，朋友于3.9日在八佰伴购买280元定妆喷雾，经了解，柜姐说他可以参加与他人拼单8折活动，但是他不能积分的活动，并且把钱打到柜姐私人账户，我第一次听说这种活动，所以问了官方客服，官方客服解释不清，并认可该行为，说这笔积分将会记到与朋友拼单的人身上，植村秀请提供下记到那位消费者的积分情况，并解释为什么不记到朋友上面。 3，植村秀官方客服不作为，一直不给予合理解释，欺瞒消费者，无法给出具体答复时间，积分制度也是乱七八糟，消费者毫不知情，上面两笔订单，我都忘了有积分这回事，看到柜姐朋友圈才知道，后面该柜姐把朋友圈删除了，并且语气也是阴阳怪气，之前在植村秀试妆也非常让人糟心，所以进行投诉，直至事情解决，植村秀方面道歉。（聊天记录不全，因为只能上传9张，植村秀有全部截图）