投诉书海WiFi套餐退款拖延

详情 被投诉信息 企业名称 广州益动通信技术有限公司 住所 广州市番禺区钟村街汉兴东路128号1210 投诉详情信息 销售方式 网购 电商平台 微信公众号购买的套餐 投诉对象 投诉电商平台 订单号 4200001865202304213686501062 商品/服务类别 其他通讯产品 其他商品/服务类别 流量套餐一年 品牌 书海wifi 商品/服务名称 随身WiFi流量套餐 争议发生时间 2023-05-18 消费金额 599.00 元 投诉问题类型 不履行自己明示或与消费者约定的三包义务 投诉内容 广州益动通信技术有限公司旗下的书海wifi在拼多多平台售卖随身WiFi设备，微信公众号充值套餐。4月22日申请退款，设备钱退了，套餐的钱跟客服核算过后退599元，客服说15个工作日内会退款并上传了微信收款码。5月18日退款仍未到账，联系公众号客服，客服说会让财务加急处理，但仍未到账，客服热线打通过一次，后面均不接听。以后每天都去公众号客服询问，客服回答都是提交财务处理，让财务尽快处理之类的敷衍话术，并未解决任何问题。且直至5月23日仍未退款，公众号客服回答问题敷衍了事，一直说会让财务处理，并无下文。拼多多商家客服说此事不归他们管，他们属于售前，只能上报给财务，但仍无任何效果。请求消费保帮助，让对方尽快退款。