投诉要求辛朵瑞拉摄影珠海店全额退款3000元

我于2023年7月22日在珠海Cinderella辛朵瑞拉摄影交了18元定金预定优惠名额。 2023年7月23日预订了4套服装+4个妆造+17张底片的套餐，总价值为2039元，分为三次付款18+1265+756=2039，付款记录如图5、6所示。 2023年8月7日进行拍摄，当天镜头表现力出奇的好，出片率很高。 2023年8月9日进行选片，摄影师有提前略修了一下图片，说如果超过17张底片的话，每张底片按120元收费(包括精修)，后我选了81张，除去前面套餐包含的17张，相当于我买了64张底片，谈了一个套餐，两本相册+一个挂台，又花费13000，总共花费13000+2039=15039。后来收到成品，对效果很不满意，以及前期说赠送一个花絮视频我至今也未收到，我将相关情况对店员进行反映，未收到有效回应。 事后我越想越觉得该公司的霸王条款侵犯了我的公*交易权，因此我有权主张依法求偿权，望有关部门进行进行彻查，决不姑息市场乱象。 (希望调查过程尽可能保护我的个人隐私)

我最初在小红书看到‘悦光摄影’写真宣传才私信添加沟通，咱们前期全程沟通你方一直以悦光名义对接，全程没有主动提前告知实际经营、签约主体为辛朵瑞拉，我基于悦光的宣传认知才前往门店，签约后才知晓真实店名，属于隐瞒关键经营信息误导我缔约，侵害消费者知情权；目前没有开展任何化妆、拍摄服务，现申请解除这份3000元辛朵瑞拉写真预约合同，退还300元定金

我在本来是被他们100多的宣传把老人吸引过去，然后他们一顿的洗脑让我们花了2100块，然后说不满意退款，然后我一早就已经让他们说不拍了，他们一直不愿意退款。

一天我在网上看到一个写真推荐188便宜套餐吸引我 客服一直叫引诱我到店里面来介绍她们的情况 我到了店 给我一直洗脑推荐衣服风格拍摄 和我讲的价格居然高达5999 后面给我们讲价到2798 我们签了合同 付款之后想约后面再拍 回去发现衣服风格没有喜欢的 就隔了一天 想退款 我们也没有享受他们家然后拍摄服务 退款的话不能退全部 要退30%违约金 可是我才隔了两天才找上他想停止摄影 要收我30%违约金差不多是600。我并没有享受他们任何服务 *我到店退款还要收我违约金 合同中‘30%违约金’属于排除消费者权利的格式条款，且远高于贵司实际损失，希望请全额退款。

我未消费要求退款，需扣除高额违约金（超过3天未超过7天扣除全额的70％作为违约金）商家未提前告知违约金条款，合同存在“加重消费者责任”的格式条款（违反《民法典》第497条）。该行为明显加重消费者责任，我主张条款无效。现在完全不想拍摄了，想要全额退款 。跟商家协商后，商家说只能按照合同上，我没有给商家造成任何的实际损失。商家以“线下办理”为由设置退款障碍，违反《消费者权益保护法》第26条（不得设定不合理退款条件。根据《消费者权益保护法》第26条和《民法典》第497条明确规定预付款退款时需要商家有“实际损失”作为违约金的支撑，但是商家在并无任何实际损失的前提下需要强制扣除全付款的70%，所以这种不公*格式条款无效，属于霸王条款。我的诉求是全款原路返回。

2026年3月17日在珠海辛朵瑞拉摄影有限公司支付了9000元定金，预定在3月21日进行拍摄。后我在3月18日反应需要退款。对方以不退不换和30%违约金为由不肯全额退款并要求我必须到店内才能退款。

我与2023年11月3号去店里咨询拍摄照片，由于没有我想要的衣服，犹豫要不要拍，店里工作人员说只有今天有那个价格，后面想拍也没有那个价格了，要我交一百块钱定金，不想拍了随时可以退，结果后面我不去拍了，联系了好几次退定金，一直不给我退

商家详细地址：珠海市香洲区香湾街道环岛路3号消费方式：实体店 消费时间/争议时间：2026-03-07 消费金额（元）：7000 消费凭证：能提供是否与商家协调：是 具体情况描述：就是我是在小红书上找的，然后是看的是299两套服装包摄影全部所有都包，然后过去后是7000四套服装然后他是要求的先付款，才能签合同然后是签完合同之后他才给我换了一个说如果要退的话有20%的违约金我现在是没有去哎，然后我想全部退款，然后他有一个条款也没有告诉我是我今天才发现的，他没有告诉我第一条的内容，他就说你爱怎么告怎么告，然后我希望的是全额退款，而且是原路

本人在小红书看到该店198元套餐广告，到店后被诱导现场支付1688元购买了三套造型写真服务，并约定次日拍摄。 拍摄当天（最关键问题） 早上我到店后坐在化妆间沙发上吃早餐，突然一只巨大的老鼠从沙发底下窜出，直接跑进旁边的礼服间。礼服间所有礼服都是敞开悬挂的，没有任何密封保护。现场工作人员看到后愣住，然后假装无事发生。我当场被吓哭，向工作人员反映后，对方仅表示“会有阿姨打扫卫生”，未采取任何处理措施。 随后我被安排换衣服，发现所有礼服肉眼可见脏污、有明显异味，显然未经消毒。第一套礼服拉链拉不上，工作人员用线临时勾住，导致拍摄时我极不自然。 拍摄环境也存在严重隐私问题：化妆间和拍摄区均为开放式，在我穿着露肤度较高的服装时，多次被新进店客户围观，现场多为男性工作人员且缺乏有效遮挡。 后期处理 拍摄完成后，修图过程极其敷衍。前后修图6次，不仅风格与样片严重不符，且出现比例失真、审美低劣等问题。我曾多次圈出问题并提供自己修改的对比图，但店家均未能有效解决。更严重的是，修图意见通过客服转达，导致关键信息（引用的图片）丢失，直至第6次修图后负责修图的老师才进群，充分说明内部管理混乱。我需要投诉以上的内容，并且退款！

本人于2026年1月18号在香洲区情侣中路野狸岛公园管理处隔壁辛朵瑞拉摄影预付了9721元。我一开始是不想拍摄的，他们全程都在诱导我消费，感觉自己像是被洗脑了一样，就跟他们签了合同，付了全款。我现在完全不想拍摄了，想要全额退款 跟商家协商后，商家说只能按照合同上的要我付20%（1944）的违约金。我没有给商家造成任何的实际损失 合同约定的退20%的违约金（1944）过于高了，远超实际损失，我要求全额退款