投诉淘宝加拿大珠宝猎人直播间以次充好以假充好出售产品，因时间太久不处理！

2022年9月期间在直播间购买的绿松石出现质量问题，已经经过国检检测，部分证书为填充绿松石，部分超出国检绿松，偏离了标准在国家标准中无法找到相应名字(表明所购买的非绿松石了)。该淘宝店铺直播间为北极光ESD EDS 北极光 加拿大珠宝猎人 美国鲜鲜肉 大写c，五年期间不停换直播间，说因为被黑各种原因不停关停直播间，不停割韭菜。购买时主播介绍自己是美国GIA珠宝学家谈婧Fiona tan 介绍产品是清晰表明该产品无优化无注胶无填充是天然的绿松石。(有视频和她出具的证书为证她清晰告知为天然绿松石）经过国家认定的检测机构检测并非如此。检测发现后积极联系过店铺和淘宝客服，店铺说不是他们店铺不能查询的理由推脱，当时它的直播间所以被黑，旧店铺的要退款后要重新在新店铺上架付款，才能发货，同一个店铺换了直播间就不认账了？我们付的款项都是到她的账户上啊，现在产品出现问题就不承认是自己直播间了，付款的时候什么都可以，催着付款，结果出问题各种理由推脱责任，什么订单查询不到，没有这个订单，还得意洋洋表示要我自己去联系以前旧直播间处理！美国GIA珠宝学家谈婧Fiona tan 身为一个珠宝学家就要对自己说的负责，证书和销售的时候多次表明这是天然无优化无填充的绿松石，出问题就应该积极配合退货退款而不是各种不合理的理由推脱责任不认账！我只是表明出问题的货物退货退款，没有其他要求，物品鉴定费用都是本人支付没有要求退还，(为何取得国家认证的鉴定证书就不能退，有些客户就可以退？是不是没有在她家继续购买，退过款就不能维护自身合法权益？但年初就已被她在直播间禁言不能发表言论和限制购买了。）直播间平台虽在国外，但她是淘宝直播间，淘宝就应该协助帮助消费者处理，该店铺的产品有以次充好，以假充好，假货当真货卖的违规现象，是不是应该保护消费者合法权益吗？淘宝客服只电话联系我，说过了时间无法退款，给100元赔偿，我不需要客服的赔偿，我只需要把有问题货物退了，退回我自己支付的钱！！希望监管部门重视，因为该店铺存在问题不是只有我一个两个人反映，而是多人退出退货退款，请有关部门严查，互联网是有记忆，视频是会有记录，不是商家不认账就不认账。消费者的合法权益应该得到保护，违规商家就不应该继续在销售和上架产品。