投诉-商品质量问题 投诉-客服服务太差

我7月21日在宁波世纪东方的老凤祥用10.81的足金首饰置换，当时折换城现金是9757，当时里面的工作人员诱导我换一口价，说一口价的可以多换几个，还不用贴钱，但是回家后，我看了看发票，算了一下黄金克重，加起来只有6.03，说是保值保价的！！并没有告诉我克重，我本人当时以为是置换用价位的黄金，到家后发现少了我足足4.8克，我的诉求是要求商家退货退钱！！！欺*消费者！！

我给我老婆在2024年8月23老凤祥买了一个3万多的金手镯，于2024年10月6号出现质量开裂问题，找到销售员跟分店经理要求退货退款，我们是老凤祥老顾客没想到出现了这样的质量严重问题已经对老凤祥不信任了，我也打了老凤祥售后他们态度强硬不给我退货退款。店员说卖出去的黄金一天都不给退，我打的售后跟我说买的那天起15天可以退超过时间，只能给我维修，他们口头不一致，买的时候发票啥都没写，这更让人生气，只凭他们嘴巴说说。

我于2024年七月二十一号晚上九点一十九分，在重庆市忠县东坡梯道老凤祥银楼，购买6200元的一口价黄金貔貅首饰，期间销售诱导哄*性让我购买此黄金貔貅首饰，我们并未决定要购买时员工将价签剪断，在我询问一起同行去的老公要不要时，他们主动拿出收款码让我扫，我老公说不要，下次再来的时候，他们两个人一直哄*说好看，叫我们购买，期间问了很多次克重，他们拒绝告知克重，购买付钱后叫他们称重也是拒绝，后续因为他们的哄*而付了款，回去后越想越不对，当天晚上二十二点左右回去找他们退款，他们拒绝退款，购买期间哄*消费者，据不告知克重，付款后扣下价钱，黄金貔貅没有任何损坏，不影响他们二次销售，我的诉求是退款，不接受其他调解。

4月23号男朋友中午买的戒指，给的吊牌是5g的，拿回家感觉好轻当天下午6点就去门店称只有1.5克，要求退货不给退，购买的时候询问多次问克数都不告知，在不知晓克重情况下以1354.6元/克的价格购买了一口价黄金，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在我不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费 (1)隐瞒金饰克重，非法计量!违反《价格法》明码标价规定。购买时询问了克重，柜姐未告知，根据《价格法》第十三条“明码标价”规定，“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。” 未注明商品有关的重要信息属于未明码标价的违法行为。克数属于规格，是明码标价的一部分，只标价格不标克重相当于“标价”但未“明码”。 (2)诱导消费。根据《价格法》第十四条第(四)款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。商家不告知黄金克重，且在购买前说以后可换同价格任意款式，购买后却说只能换“一口价”商品，属于诱*消费 (3)未主动开发票，购买后只给了购买商品的明细!没有主动开票，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款! 诉求：我要求全额退款！

在2024年3月5日18：50 于中国广东省珠海市金湾区三灶镇华发商都1层老凤祥珠宝店内购买足金项链 花费3932元，后查询黄金克重只有3.26克，我在询问导购克重时 导购避而不谈克重 说工艺好什么的 不按克，导致我在不知晓克重情况下以1206.1元/克的价格购买了一口价黄金，而2024年3月5日珠海市金价为645元/克。违反《消费者权益保护费》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权！在我不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费。

我于2018年9月7日 在诸暨店口老凤祥购买金项链一条46.5g 2025年9月5日 在杭州爱回收鉴定不为足金999 含金量为86.06% 以次充好 要求赔偿 道歉 换货

我于今年9月1日在老凤祥（广州市白云区钟落潭庆达广场店）店内购买了足金戒指，足金戒指总金额为2739元，实付款为2200元。当天晚上我再次去店内询问是否为“一口价黄金”，店员用她的话术避而不谈，包括标签上没有标注黄金克重。9月3日我在询问导购克重时，导购避而不谈克重，说工艺好什么不按照克重，导致我在不知晓克重的情况下以超出当天的金价/克的价格购买了一口价黄金，违反《消费者保护法》第二章第2条，消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在我不知道克重的情况下购买一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费者消费。隐瞒金饰克重，非法计量!违反《价格法》明码标价规定。购买时询问了克重，店员未告知，以折扣价价格优惠搪塞过去，并且所开具的质保单没有详细的克重，并表示我所购买的黄金不会称重。诱导消费。根据《价格法》第十四条，“利用虚假的或者使人误解的价格手段诱*消费者或者其他经营者与其进行交易"属不当价格行为。霸王条款，售后规则模糊，在开单时导购自行用笔在销售单上增加条款，在向我说明时也一直用笔圈画具体的价格和折扣后的价格诱导我的视线，随后就让我签字。并且未主动开具发票，未经同意扣留剪下价钱并扣留（当天晚上我到店拿回），只开具质保单。 今天，我向老凤祥广东总部打电话投诉，客服告知我所购买的足金戒指就是“一口价黄金”！

我于2025年8月28日在江川老凤祥珠宝专卖店用价值3000多的彩金换了黄金项链，店员引诱误导消费，说只能换一口价黄金，也没有给我告知换购一口价黄金有几克，并说其他金店不回收彩金，导致损失几千元，要求撤销这个行为

用旧项链4.82克，换了一个3.53克的项链，柜员没有给我称克数，自己回来趁发现少了克数，一直推销让我买，诱导我，欺*消费者

我于2025年2月15号，在云南省曲靖市麒麟区老凤祥四店购买一个貔貅宝宝，两颗转运珠出现欺*消费者，一口价，隐瞒克重，远比当时金价高出三百多，当时金价713，由于导购隐瞒克重，导致我相当于一千多一克，因为最近决定卖，才发现只有一克多一点点，当时去试，出现强买强卖，我还没决定要，她就戴我手上，逼着我买，现在和导购沟通无果