承诺产品大问题包退换，现在只肯换不肯退

于2023.4.26在抖音直播看到南康区德泰家具销售部销售茶台（抖音名：茶趣空间高端茶台工厂店）一件价值4180元，由于客服说便宜200块钱引导微信交易，于5.5日支付定金500（方式：微信转账）在5.9日需要支付尾款3480元（方式：微信扫码至南康区德泰家具销售部）并且咨询了产品售后问题，和我说的是小问题修补，大问题包退换，我特地问了小问题指什么大问题指什么，明确告诉我小问题磕碰，我也强调断裂是属于大问题，5.13号收到物流送货上门安装，发现茶台磕碰严重，一张椅子缺少零件，以及椅腿断裂，和对方联系要求退货退款，对方拒绝，并且说只可以换，我有咨询抖音商家客服，商家客服以我们是黑粉，拒绝协商并拉黑我们，对方明确大问题包退换，现在又说只换，侵犯了我们消费者的权益