投诉-中国铁道旅行社集团有限公司北京方庄分社售后服务差、强制要求购买保险、没有按已定行程

本人通过平台联系到了客服“A 导游小黄小黄”和“中国铁道旅行社集团有限公司北京方庄分社”定制了跟团游，交了200元定金，于2023.5.5晚20:50的航班从广州飞往北京旅行，2023.5.6 00:15抵达大兴机场，凌晨0:52到达对方发给我的酒店，一名男士与我签订合同，合同上有个80元的保险，本人并不想交，男士非说不行，并且说每个人都交，但是定制的时候并没有提前和我说明（存在隐瞒消费者的嫌疑）。对方承诺是10-20人的精品团，第二天跟团的时候大巴上有32个人，于我承诺的有很大出入。并且行程没有及时告知我们，第一天行程（2023.5.6）是前一天17:38郭导游才发短信告知，此前我一直询问客服发行程表，她告知我导游会发出来。 第一天的行程是长城、鸟巢，去八达岭长城的路上，导游又和我们说另外的消费（堂会+奥运演出+故宫/鸟巢观光车+耳机讲解）390元，自选选择。首先这个消费客服没有提前和我说，签合同时也没有说明具体是什么情况。车上大家的意见很大，也不愿意买，我们和郭导游据理力争时，她还说我们矫情。后来有两三个家庭买了，就让其他八九个家庭在大巴车上等着他们看完演出，我们出来报团就是为了省时间，他们这么做就是在浪费所有人的时间，并且态度也不好，我找客服想退团，但客服以费用一律不退为由拒绝我的申请，总之就是想退团可以但是费用不可能退。 故宫、什刹海，在路上才和我们说具体的行程，导游说在天安门有专门的人拍照，并且会送我们两张照片，其他照片需要我们买，十块钱一张。并强调摄影师那么辛苦，你们也不能一张不买吧，也就十块钱，大家都可以买一下。 第三天行程颐和园、天坛，说好的圆明园和清华/北大外观都没有去。老人家和带小朋友的家长都询问，她以不能进去为由拒绝了！我找客服询问圆明园的行程取消，她完全没有回复我，打语音电话也没有接。 综上所述，我向消费保投诉此旅游团极其客服、导游的行为，希望贵平台能重视这个问题，全国各地这样的旅游团、导游带团购物的现象屡见不鲜。