两个订单合计4299元无条件全额退款退款

我2023年4月7日在微信视频号企仕珍珠旗舰店（连云港妖族电子商务有限公司）购买了两条珍珠项链订单编号好分别是：371070*********8352（价格3000元）和371070*********1072（价格1299元）。 在直播间商家展示一条2900 元的珍珠项链配件是925银扣头，我在直播间与商家互动，能不能换18K的扣头，商家说2900元换购18K扣头做不到，如果要换18 K扣头的话就要3100元，我说在你们家一起购买两条项链能不能优惠点，3000元能不能给？商家去咨询扣头价钱说多退少补，商家问价后同意3000元的价格可以给我，叫我下单。在商家满足了我的条件下，我一共在这家购买了两条珍珠项链，合计金额为4299元。收到货后，发现这两条珍珠项链的颜色和光泽度有差异，第二天及时向商家申请退货退款，商家当时不同意申请，说这条项链不能退货退款，理由是3000元这条项链是我定制的，如果退货必须要买下这条项链的配件（扣头）。在直播间与商家互动时，商家一直没有跟我说明更换18 k扣头是个人定制的不能退货的，如果出现退货退款的话必要买下配件的话题。首先这件商品我看不到摸不着，我会向商家定制扣头吗？显然不会，直播间不间断的重播着七天无理由，退货退款。现商家拿去咨询扣头价格多退少补之事为由，强硬说条项的扣头是我个人定制的，如果他当时说是定制品的话，我绝对不会下单。 现在我申请退货退款，商家要求我必须购扣买他的配件，要么就把这条项链留下来不退货，商家这种行为属于讹人，误导消费者，强买不合理。 我的诉求是：无理由全额退款 我已经向微信平台和连云港12315平台维权了20多天还没得到回复。刚开始把商家资料提供1235时，12315平台回复说找不到商家注册的公司名称地址和联系电话，查无此人，后来提供了退货订单上的联系地址和电话给12315平台，12315工作人员说已经与商家沟通，但商家拒绝商谈，后来12315平台说连云港市东海县阳光清华园这个地方很大无法找到此店为由，他们！已经做到了协调义务，对此案已终结。也向微信投诉维权无门，微信平台没有一个专属视频直播售后服务𥦬口维权。现在我们面临的困难是商家已经通过了退货，但是必须要扣除配件费用，如果我把商品寄出去要付上配件费用，不寄出去，平台退货有一定的时间限制，在规定的时间内不填写快递单号的话系统就会自动默认确认收货的。急盼处理，谢谢