投诉-韶音耳机质量问题，第一次质保期内售后换新，新货一年内再次质量问题商家拒绝售后。

耳机有漏电声音，怕对身体有危害。积极和售后客服联系，给出的答复是需要花400元以旧换新，换的机型现在是旗下品牌最便宜的803价值600多元。我当时买耳机花了1300多元，我不能介绍。因为是漏电问题，我怕对身体产生伤害，要求退全款，或者是换等价耳机。

我在淘宝旗舰店购买韶音耳机，第一次寄来后发现耳机经常自动开机，进行退换货处理后商家给我重新发货，第二副耳机寄到后刚开始没问题，过了几天又开始自动开机，我觉得产品质量有问题，与卖家协商退货，卖家以超过七天无理由为借口拒绝退货，我申请淘宝介入后退回商品，要求退款，商家在未与我协商情况下自行进行一个检测后随意出具一份报告说没问题，强行将商品寄回。我要求退货并退款，不接受不具有公正性的检测报告以及强行寄回商品，商品质量有问题不应以商家自己定义的七天无理由而拒绝退货退款。

耳机购买于2023年3月18日，第一次发生问题2023年4月18日是充电器坏了，第二次发生问题是2023年6月3日耳机不能开机 ，第三次发生问题是售后回来的耳机存在外观问题，现在是第四次发生问题 耳机通话有电音，微信公众号处理售后告诉我过了质保期。 严重的问题是售后必须要我的购买渠道，提供保修卡不能售后。

不是他们销售渠道不给保修，没有保修卡不给保修，产品盒上有编号，耳机上有编号，都能对上不给保修。

本人于2023年9月21日在品诺福利平台购买韶音耳 机一副，于2023年9月25日收到货，试戴之后对骨 传导效果不满意，于是申请七天无理由退货退款，后续店铺以”商品己拆封 影响二次销售“为由，拒绝我的退货退款申请(图1）。根据七天无理由退换货规范，“消费者基于需要查验而打开商品包装或者为确认商品品质/功能而进行的合理调试不影响商品的完好。”(图2） 并举出案例一：数码产品外包装有封条，封条不撕毀无法取出货物，若商家严求消为确认商品品质/功能而进行的合理调试不影响商品的完好。”(（图8） 购买页面也无任何提示（图9）根据消费者 权益保护法第二十六条规定，经营者在经营活动中 使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意 商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或图2） 并举出案例一：数码产品外包装有封条，封条不撕毀无法取出货物，若商家严求消费者不得撕毀封条，封条撕毁则不支持七天无理由退货；此要求限制了消费者基本的查验权益，视为不合理要求。“(图3） 而商家确实有在合理范国内提出对特定包装的保护要求，但这种情況应该给消费者提供【显著明示】（图4567）。而这个要求，韶音是在商品详情页面没有对消费者进行告知 （图8），以及在发货包裹中，并没有任何醒目的提醒，以最大程度便利消费者对拆封后无法退款的做法知情，拿到商品时包装上也无任何明显提示。（图8） 购买页面也无任何提示（图9）根据消费者权益保护法第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或法知情，拿到商品时包装上也无任何明显提示。（图8） 购买页面也无任何提示（图9）根据消费者权益保护法第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容。

2021.4月我在韶音耳机官方天猫旗舰店购买，花费：288元。 2023.7月耳机外壳仅脱胶裂开，其他功能都能正常使用。联系客服，客服说因为耳机是一体机，不能修补，要求我整个更换，费用一口价开具200元。 后来协商要求韶音提供维修的材料费和人工费，客服不肯出具维修费明细，邮寄的维修物多次拒收。韶音公司拒绝履行国家的三包政策。 1.诉求：要求耳机售后维修，出具公开透明的维修费，我不需要换新只需要维修，因为商家自身产品设计原因导致维修就是换新，售后维修缺陷问题应该商家自行承担，而不是把责任推脱给消费者去承担过高的维修费。 2.韶音耳机在各官方旗舰店和官网承诺的是质保外付费维修，没有告知消费者是高价维修换新，涉及虚假宣传。 3.我与韶音天猫旗舰店的售后纠纷，天猫客服把我在韶音微信公众号填写的个人信息，包含微信，地址，手机号在未取得我的允许前告知给天猫平台，要求韶音公司出具一份道歉承诺声明加盖公司公章，保证不侵犯我的隐私。

在拼多多购买韶音耳机，出现问题，生产厂家不做售后，并非是假货或者其他，违背国家工商总局三包规定。这是厂家的售后霸王条款，请予以纠正

保修期内多次维修，现在产品还是老问题，维修费用超过产品本身价值，还不能置换，维修费用不合理。新耳机买回来两个月就开始维修了。400块钱的东西两年了现在维修居然开口300块钱。我都差点相信两年后的坏耳机还值300块钱。这么大的公司不考虑客户的使用体验感吗？保修期内就修了几次了现在开口就300考虑过用户的感受吗？难得你们的产品过了保修期内坏了就是废铁吗？但凡是保修期内产品没有出现过问题作为客户的自己遇上现在问题还能想得通，从新产品2个月就开始维修了，让客户怎么相信花300块钱去维修一个两年前400买的耳机。你们真的是做产品不考虑客户用产品的感受吗？人言轻微的我只是说出我自己用过你们产品的体验感受，希望你们可以认真考虑一下用户的感受，站在我们从买回来保修期内多次维修的用户考虑一下。

本人2021年4月在京东上购买了韶音骨传导耳机，同时购买了影音娱乐3年免费换新的服务。今年三月份，在耳机正常使用中，耳机的外壳脱落导致不能使用,遂向京东审请售后，但他们以影音娱乐3年免费换新的服务只有在电子元件损坏情况才能理赔为由拒绝理赔。但影音娱乐3年免费换新的服务协议明确规定机械或电气元件所造成的机器性能故障提供换新服务，同时协议中也规定不涵盖服务中第三条中明确规定不影响功能性使用的外观损坏和性能衰减如脱胶等不属于理赔范围。而现在我耳机盖子脱落已经影响功能性使用了，现在都不能用了。现在京东以只有电子元件损坏才能理赔为由拒绝进行理赔。