我家姑娘10岁，偷拿她妈妈电话玩7k7k游戏

孩子未满13周岁在微信线上游戏充值，说没有人脸识别的实名认证是成年所以不给退款。而且必须给孩子充值的时候的监控视频才退款，正常人哪有这个东西，不良的商家，这款游戏注册时不用人脸识别，孩子说随便输个QQ号就能注册成，造成巨大损失，游戏中一路开绿灯不良的商家，希望平台给农民一个贫困家庭讨回公道

账号二级密码忘记，我提供了相关证明。客服一直给我说技术不在公司不能给出相关的解决方案。技术一直不在公司，我基本上都是每天去问，现在都半个月了，客服这边也不知道什么时候回来。

投诉 北京多多迦游信息技术有限公司 未成年男孩在玩游戏期间在3月12日诱导进行消费四十获得更好的游戏体验之后一步一步加大充值金额 总共消费接近七百元左右 未成年心智尚未成熟 得利之后一步一步诱导进行更大的消费希望得到反馈

（202402**********9293 付款商单） 游戏id为20*****89 家里小孩通过游戏平台盗用母亲账户充值5000元，分10笔订单每笔500元。 小孩刚上六年级就产生这样没有实质性的消费对家庭经济产生重创，因此要求游戏公司退还金额。游戏公司拒不承认该账户为小孩持有。小孩通过欺瞒其父亲为其实名认证。

投诉7k7k游戏客服态度恶劣，使未成年保护法视若无睹！ 2016年刚上初中玩游戏没有节制也没有未成年认证刚开始玩充值也没有提示充了将近5000多被盗号了后面玩时又充了3个号金额将近2000元现在才发现当时未成年时玩。来找7k7k客服问有没有办法解决。不但态度恶劣还说我们拿她没有办法。18年的退款7k7k都找不到！

2016年未成年时不懂事买了充值里面没有表明未成年不可充值也没有实名制。当时对这个游戏充值了将近5000多在此期间一个号被盗了另外3个号现在在里面也看见了有充值。我找客服问有没有解决方法。客服不但没有解答问题。讲话态度极其嚣张。违反了未成年保护法的游戏态度还很无所谓说18年的退款也找不到她们头上！请中国人帮帮我！制裁一下现在的坏人。维护人民的利益！

于2023.9.20早发现小孩用妈妈的手机在电脑上玩的一款游戏“村长征战团”发生过充值，询问过后小孩承认拿妈妈身份信息认证游戏且平时偷偷记下妈妈支付密码，用于游戏充值。发现后立即联系游戏官方客服，电话均为接听，联系线上客服后提供了当时小孩拿家长操作的监控截图，如实提交后，被客服告知不足以证明，无法退款。根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢。

九岁的孩子在父母不知情的情况下，用父亲的手机从2023年4月1日到5月8日为7k7k游戏充值累计一万四千元，此游戏并没有实名认证，孩子直接申请一个账号就登录进去。后联系该游戏公司客服，客服表示要15-30个工作日才会处理，还声称游戏实名认证了，无法退款，处理问题拖拉，处理态度不好。希望游戏公司可以尽快处理此事，重视此事，毕竟涉及金额对于一个普通家庭来说，算是很多的了。孩子游戏账号是27****4225，我方有孩子在父母不在场用父母手机扫码支付的监控视频。

孩子晚上偷拿她妈妈手机玩这个游戏，近期我们才发现，希望能通过平台挽回我们得损失