投诉要求智尚酒店退还酒店预定费用

付了钱不给退款没有进去住过因为是代付的 要求退酒店不同意希望可以处理

我在2024年11月5日，入住了在美团平台预定的Zsmart智尚酒店（上海轻纺市场定边路地铁站店）商务大床房，酒店房间卫生环境十分糟糕，我的诉求是相关部门介入，暗访检查酒店环境，如卫生状况属实，整顿酒店

我于2014年7月12日来南京旅游，入驻南京智尚酒店(喜马拉雅书店)分店，跟从酒店停车管理员全程指挥进入停车场停车，由于工作人员疏忽周围环境，指挥不当，导致车辆剐蹭到别人车辆，酒店不出面解决，停车管理员说是我自己没有观察导致， 正常停车，有停车管理员指挥，肯定要听从工作人员指挥，观察倒车镜查看工作人员手势，听从工作人员话语，让我倒车我就倒车，让我打方向我才打方向，结果导致事故发生，

2024年3.22日，晚上八点半携程上订房，晚上十点多联系酒店和携程退房，一直拒绝退房，一直未入住，不给退房还。

该酒店虚假虚传，在美团上标记为高档型酒店，实则是经济型酒店，酒店环境差，卫生差，隔音十分不好，凌晨2点因隔音问题投诉3次都未能解决。且该酒店疑似挂名zsmart 酒店，在酒店内，可以看到很多酒店品牌，且只能在美团上找到该酒店信息，其他平台均不能搜索到该酒店信息。

2023年3月22号入住酒店，当晚发现酒店有蚂蚁，我录了视频，联系前台客服，给我说因为下雨并且我在房间放了甜食，难道现在住酒店不让吃甜食了？我问了这句话后没接我的话，拿了一瓶杀虫剂来，这个酒店靠近胸科医院，我们是来看病的，就这样处理了，退房前我说加微信吧，处理办法直接发我微信上，已经7天过去了，还是没有联系我，我就想发微信问一下要怎么解决，才发现微信被删除，难道退房了这个问题就不解决了？态度真的太差了，我现在要求给我退全部房费

在来广营店住了10多天，是对智尚酒店一直以来的信任。就在我准备离店的前一天，由于我行李太多 而不得不叫了顺丰快递员上门取件。快递员到达酒店大堂以后，由于规定前台不能让外人上电梯，快递员就只能在外面等着。我未满18岁，又是个小姑娘，让我一个人抱3个大箱子下去 我实在是做不到。我拨通快递员电话，想让他把电话给前台，想问问前台能不能让他上来拿或者前台自己上来帮我一下？但前台在忙，无果。快递员一直在催，快递公司那边有事。没办法，我只能一个人抱下去 箱子很大，抱起来之后房门我也关不了了。抱了3趟，终于算是抱完了。前台一直在说等一下等一下，等会儿他们人来了一定帮我这个忙。第2趟的时候，我就看见他们两个人都在前台了，但是这两位前台依然无动于衷。搬完了第3趟，在前台小姐的冷漠和快递员的不停催促下，我忍不住哭了。我去问他们为什么不能在我寻求帮助的时候帮帮我，但前台只给了我一个解释：他忙完的时候我已经搬完结束了。意思说是想帮也帮不了了。。可我明明看见他们不忙啊。我真的不知道，帮顾客一个忙这么难吗？你们不帮也没问题，只是在其他酒店会有工作人员来帮忙的，智尚没有工作人员只能靠前台小姐。在大堂里没忍住哭了，他们直接没有理我。由于智尚酒店电梯需要刷卡却只给了顾客一张卡，没有像其他酒店一样多给一张卡来供房间取电 我每一趟都只能找他们帮刷卡，第2趟我想上来前台直接不理我了，我只能跟着酒店机器人上到其他楼层，然后通过狭小可怖的楼梯间到我的楼层。

于2018年9月22日上午取消在微信预定的23日入住24日退房的布丁旗下智尚酒店南京夫子庙店。因为酒店临时降价，所以取消贵的房间，重新订了便宜的。拨打客服电话说已成功取消(提前24小时)，但一直未收到房费退款，且客服态度特别差，多询问几句后便特别不耐烦，言语粗鲁。到目前为止仍未收到房费退款493元，需要解决问题有以下两点 1.立刻要求对方退款 2.对对方客服服务十分不满意要求道歉