投诉珠海市金湾区三灶镇天猫养车金岛路店修车越修越坏

3月11日我将车放在天猫养车店洗车，该店店员倒车与其他车发生剐蹭事故后肇事逃逸。近一周时间该店员工和负责人无人与我联系。 对方车主报警后，派出所电话告知我的车肇事逃逸，才得知此情况。 监控显示：我的车与对方车辆（停驶状态）发生碰撞，两车撞击力度大，停驶车辆明显晃动并向后退了一截；肇事后，该员工多次向事故发生处张望，但在明知事故情况下说谎，说不清楚发生事故。 事故发生第6天警察叫我到店里协商解决，该店老板不出面并且推卸责任，态度恶劣，拒绝沟通。 最初经民警协商后，在协商一致的情况下，民警回去后，该店负责人又怂恿肇事员工出尔反尔。 现在举报投诉天猫养车，并维权。 违约责任：我将车交给天猫养车店洗车，双方形成了服务合同关系。该店店员擅自挪车并造成车辆损坏，属于未按照合同约定妥善保管你的车辆，构成违约。 我要求天猫养车给我一个合理的解决方案。

我于11月9日在淘宝购买了前保险杠及天猫养车安装服务，11月14日下午16点左右到店进行安装，在安装前门店没有明确告知需要额外收费及不能打车载雷达孔，在拆卸更换过程中，门店工作人员因有新的补胎生意上门 告知我需要插队，我没有说什么，等补胎结束用时差不多30分钟左右 继续给我进行更换配件 没过几分钟又一位洗车客户上门，没和我沟通又直接去给新客户服务差不多耗时20分钟结束，我表示不满告知不能再这样频繁插队给别的客户服务，毕竟有先来后到顺序，我也已经等的时间很久，并且已经持续插队这样让我的消费权益和时间得不到保障，负责安装师傅态度恶劣反馈不愿意接平台订单 价格低不挣钱 所以不乐意进行服务，如果需要打雷达孔需要增加30元费用，为了尽快安装我表示同意，因为说了一直插队不好，师傅不高兴，对我车的安装置之不理，如果进店时门店说平台价格低需要增加费用，我可以选择在这家店安装或者不安装，而不是做到一半的时候随意丢下我的安装给其他客户服务，进行加价或态度恶劣不给施工 拖延此行为严重影响我消费者权益，最后没有办法我要求装回原来旧的保险杠 新的因为门店不给打孔装上没有用还需要二次找门店拆卸，所以装回旧的，又要增加拆装费 没有同意，门店就是置之不理，僵持了一个多小时置之不理去服务其他客户，期间联系天猫养车平台及门店负责人电话都未能及时处理，门店负责人电话一样的态度需要加钱才可以继续服务 否则不予理睬，期间多次联系门店负责人电话拒接不接等行为，最后僵持到晚上8点报警处理 在警察出面情况下也不乐意继续施工，多次沟通下来支付门店120元才愿意给安装，直到晚上接近10点才复原开车，支付要求开票 告知无法开票，这种服务态度和施工中敲诈行为让客户得不到消费保护，需要有关部门对门店进行核查处罚，门店有监控可以提取，警察也有现场交涉记录，门店这种行为实属于恶劣，平台也不能及时给消费者正当权益保护，希望此平台能给我一个处理结果和答复，保护消费者权益

投诉 1、花了148元洗车洗不干净，店里拿不出来洗车的服务内容。 2、拿不出洗车内容我认为存在宰客现象。 3、车没洗干净我让从新帮忙洗，服务态度不好，说我148元的洗车就这这样子。如图所示。 4、我在美团团的卷有明细，但是线下多收费没有美团服务的内容多。店里给我说肯定比美团洗的更好。 ps商家电话是美图上的电话

本人于2023年12月28日在天猫养车购买一个瓦尔塔L2400电瓶并于次日更换，更换几天后有次早上冷启动打不着火，因为是前几天新换的电瓶所以我也没放在心上。直到今年六月初我有次无意中发现打开灯光再打火灯泡会忽明忽暗，本人早年干过汽修学徒也咨询了汽修的朋友，认为才半年发生此状况不正常，上周去4S店保养顺带让4S检测电瓶，检测结果寿命83%（附图），4S也认为半年寿命掉83%不正常、过快了。随后向天猫养车客服反应，客服安排售后网点师傅上门检测，当天是我外出，师傅联系了我我说改明天，结果第二天第三天都没联系我，第三天我电话过去第四天才来的。师傅检测出来的结果说检测寿命在正常范围，之后客服也回复我说以师傅检测结果为准，随后我向客服反应这是我这台车的第三个电瓶，新车的第一个，第二是也是他们这里换的瓦尔塔，都用了三年，而且前两个电瓶的前两年都没有发生带灯打火灯泡忽明忽暗的现象，客服推诿问我是不是车辆之前出过事故线路改动、维修过，我明确告诉他我车全程4S保养维修记录都在，车头从未发生任何事故也没动过线路也未进行任何改装，只有换过他们的电瓶，我可以发车牌车架号给他们可以去4S核对，随后客服说全程4S保养不代表车没问题，而且4S是盈利机构检测结果存疑，这句话听的我哭笑不得，4S是盈利机构难道天猫养车是慈善机构？贬低业内对手把自己说的那么高尚？同时客服也说了质保期内免费上门检测只有这一次以后上门检测要收费，请问这还叫质保吗？现在是夏天冷车启动相对冬天容易，一定要等我冬天打不着火再找他们反映吗？叫救援搭电的费用谁来承担？带灯打火灯泡忽明忽暗稍微有点汽车常识的人都知道是电瓶有问题，可他们就是一个劲的推卸责任忽悠消费者。在此我要求天猫养车给我更换电瓶并且延长质保。

本人于2024年1月9日在陕西省西安市天猫养车枫林久溪门店进行保养汽车，进行进气道清洗，第二天出现三元催化损坏故障问题，之后返回门店检查过也确认了三元催化出现问题，门店提出的处理方法个人无法接受，后便找到天猫养车客服，客服回复问题无法处理，故投诉，希望处理

我于2025年1月10号在淘宝ARLON车品旗舰店购买了一款汽车隔热膜，并且由天猫养车提供包安装、包除旧膜的服务，本人汽车分两次装贴该品牌车膜，在1月18日进行第一次装贴该品牌玻璃隔热膜，1月18日第一次施工装贴完，本人向商家及天猫养车反映了后挡风玻璃膜裁剪装贴后有漏光问题，商家及天猫养车同意补发后挡风玻璃膜并承担二次施工，2月13号进行二次施工，需要去除1月18号第一次施工的该品牌玻璃膜，最终施工完成后，发现后挡风玻璃加热丝遭到大面积的受损，严重影响加热除雾功能和车辆使用价值，发现问题后，立即向商家和天猫养车进行反馈，经过10来天的协商，天猫养方承诺予以理赔，并要求上传了相关保险理赔材料，最后却要求作为受损方的消费者先行垫付，先行自己去维修，再给我打款这么一个通知。 我的诉求很简单：拒绝自己先行垫付，根据《消费者权益保护法》第40条，天猫养车作为服务提供方，应直接承担维修费用。您可明确告知对方：“依据《民法典》第1165条，因过错侵害他人民事权益，应承担侵权责任。我方无义务垫付。已经多次和天猫养车进行协商均没有任何效果。

2025年1月25日在天猫养车门店听导购忽悠购买了199一年的会员。后来觉得不划算，当天没有享受会员任何服务，随即按店员要求拨打客服电话要求退款退会员。客服说隔天下午6点前会有专员联系我进行退款。现在已经过去3天。平台迟迟没有退款和沟通。希望立即退款！

买了天猫养车会员，居然不服务又不是不给钱，不服务就请退款会员的钱，你们真是太厉害了

我于2024年12月22日在西宁天猫养车（五四西路店）洗车。店员说先将车钥匙给他们，他们会把车开进去洗。一会儿来店里，车已洗完，发现后备箱和座椅下脚垫未清理，后玻璃上有泥点！ 更可恶的是，倒车影像无法打开！车控制屏上显示系统无法运行！与手机上的车辆操作系统断开！询问刚开车的店员，店员服务态度差！店员极不耐烦说让我自己到4s店去弄！此车系统刚刚在4s店更新升级过，无故不会出问题，我开进去的时候也好好的！4s店距离极远且临近下班，只能工作日请假去弄。这种挪车过程中店员私自乱动车系统，导致系统出问题给顾客带来麻烦，还倒打一耙说顾客胡搅蛮缠的行为极其恶劣！不仅车没洗干净还造成顾客麻烦，让人根本无法容忍这种损害消费者权益的行为。

我于2024年11月2日到徐州市云龙区天猫养车美的广场店保养车，我用的是平安保险送的保养券，因需要升级机油，工作人员在介绍时故意模棱两可，让我以为原价一共280，可以再使用优惠券抵扣，结账时告诉我需要补280的差价，还一直坚持经过我的同意的。还说他的机油只有线下的，是散装的。这个过程有几个问题，1.为什么保养前不让顾客签字确认，存在欺诈消费者的行为。2.我的车只能装4.5升，给我开5升的单子，他称他的机油是散装的，为什么还要多出来那一升。3.天猫养车包庇门店，在没有切实证据的情况下，坚持门店已沟通，典型的坑蒙拐*。4.我上一次刚换过自动变速箱油，商家就推荐我这次还得换，典型的欺诈消费者。