投诉要求小米京东自营旗舰店解决小米手机产品问题以及退货退款问题

本人于2023年12月3日在小米商城购买了小米手环淡金8标准版在正常使用（无进水、碰撞等情况）下，于2025年7月5日莫名出现黑屏故障（7.4晚上睡觉前还能正常使用手环，次日早晨发现手环黑屏，并无法充电），要求商家承担自己的质量问题所产生的责任，对此进行免费维修或者免费换新。 1.一过保就坏，任何产品除了保修期外都应该有合理的使用期，小米的售后政策，无异于将合理使用期人为强制缩短至保修期，可以合理地认为小米手环8属于年抛产品，不符合《中华人民共和国产品质量法》。并且小米主动下架问题型号回避产品责任。小米手环8在小米手环九上市后全渠道紧急下架且不再补货，而同代产品（手环5/6/7）仍在正常销售。异常下架行为与大规模故障投诉高度关联，侧面印证产品存在涉及或生产缺陷。 应当遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定，当事人约定退货或者要求经营者履行更换，修理等义务。若产品过保后出现严重质量问题，不符合质量要求，且国家规定会当事人有约定，消费者可据此要求换新。 与第四十条“违反产品质量法规定”：如产品不具备应当具备的使用性能，不符合著名的产品标准或不符合表明的质量情况，销售者应当负责修理，更换，退货并赔偿因此造成的损失，这一责任同样不受质保期的限制。 2.我怀疑售后对我的手环进行了二次损害，寄出的手环屏幕下侧是没有白边的（当时有在寄货柜台上拍照保留证据），今天收到寄回的手环屏幕下边有白边。维修人员说他们收到货就有白边，但是问他们要收到货的视频和照片，到目前仍未收到他们的视频或图片。 3.区别对待同类缺陷。部分消费者反馈同款手环触控失灵以及黑屏后获得免费维修或者换新，但本人却被要求支付高额的换新费用，售后政策执行不统一，违反消费者权益保护法第十条规定的公平交易权。 5.我的诉求是非个人原因导致的产品故障，虽已过保，但由于产品本身存在缺陷，不应该由消费者买单，小米需免费换修或者*，我不会做出让步。

我于2023年7月11日在得物平台购入一台全新未拆封的小米12spro，在使用两年后，在2025年6.5日晚上正常使用手机的时候屏幕突然出现一条绿线，在经过调查了解以后发现该型号手机出现问题并非个例，跟客服沟通后去线上维修点检查，因屏幕上有一个碎角，就直接跳过检测直接说这是人为因素导致的绿线，但我的碎角在右上角，第一根绿线在左上角，这并不能成为定义为人为损坏，再者我碎屏时间很长已经快一年左右，碎角上面的灰尘也能显示不是短时间内破损的证据，现在小米客服就以我屏幕有破损为理由，拒绝保外维修，现在绿线已经出现到第三根了，已经严重影响到我的日常使用了，我这边投诉小米手机客服不作为，人机回复，不管消费者说什么都是用一样的话术搪塞过去，要求小米手机客服给我个合理的说法，并且维修赔偿费用减免

红米K50屏幕绿线故障要求维修并赔偿身体损失，本人于2022年4月30日购买红米K50，在2025年5月23号至6月6日正常使用中陆续出现3条绿线。联系小米客服工号209895得到答复是产品质量问题，我有相关的录音。本人近期患有飞蚊症，眼前有黑影，疑似与红米K50手机屏幕存有关系。同时在各大平台了解到好多K50用户也出现绿线的问题，手机无拆无磕碰无摔伤无进水，是因为屏幕设计有缺陷才导致的，现小米以过保为理由让消费者自费维修屏幕。对比其他手机厂商如OPPO VIVO在无人为损坏的情况下出现绿线是免费更换，根据《产品质量法》《三包规定》，屏幕作为主要部件若因为设计缺陷导致故障，即使超过保修期，厂商应承担维修责任。小米差异化处理（部分用户免费换屏，多数用户自费）违反《消费者保护权益法》第10条公平交易。我诉求小米提供维修并赔偿身体损失

我于2023年10月购入小米手环8，于2025年4月底出现屏幕失灵，黑屏打不开；更新系统固件后恢复正常，半天后出现反复重启再次黑屏，充电也没反应；再过半天充电恢复正常但电量消耗巨大，充满后仅能使用三小时左右，5月2日去线下门店检测时发现屏幕还出现了漏光的现象。7月从各大平台了解到这款手环出现了大批量的过保即坏的想象，于是联系客服寄修，最开始一直强调因为过保不管是什么原因，只能自费维修，在我将各平台上的成功换新的案例说了之后，强调我不需要换新只需要免费维修，今天客服联系我说现在只能149置换小米手环10或者放弃售后。接过四次电话都未给出合理且满意的方案，商品自身的问题要我付费换新，不给修只换新，要自费，我表示不能接受，小米手环8这个产品过保就坏属于通病，有维权成功的用户申请了免费维修或换新，即使是比我过保更久的用户申请维修后也有之后换新的，所以我认为小米还有区别对待消费者的问题，我的诉求是非人为故障免费维修

我于24年5月13号于小米抖音旗舰店购买了红米8手环，在25年6月24号突然发现手腕佩戴手表的地方被烫伤，以手环为中心向外烫伤了一个直径为1米的小圆圈，小圆圈的地方表皮已被烫掉，中心处呈红褐色，第一张图为烫伤当天，第二张图为一个星期过后的情况：蜕皮有好转，但是褐色印记仍在，多次联系小米客服，但只得到退货退款的处理结果，小米拒绝对烫伤进行赔偿，并且未给出产生烫伤的原因，从其他社交平台的交流发现，不止我一人出现烫伤现象，也并不是在固定时间出现烫伤现象，我与小米客服多次沟通，希望小米重视这个现象，并给出相关结果，同时在购买详情页应该提示该类现象，但小米的回应只有退货退款，无视其他诉求，也无视烫伤的处理，一开始是要求有验伤结果，但是这个烫伤并无感觉，是佩戴过程中有点痒，取下来才发现有烫伤情况，对此，小米的处理竟然是让自己涂取相关药膏或者芦荟胶，拒绝提供赔偿和产生原因。 希望相关部门重视这个现象，目前大家响应国家政策，积极运动健身，相关手环的购买也增加，身边的朋友大部分都佩戴运动手环来检测健康数据，从社交平台的反馈来看，烫伤现象并不只存在于小米，对应的华为、keep等产品同样出现类似情况，不少出现这种情况的购买者也晒出照片，有比我严重的，但是大家的维权基本上都无果，联系客服得到的告知检测都是产品没问题，拒绝告知出现的原因和赔偿，希望相关部门可以重视这个问题，让小米给出现情况的购买者小额的赔偿和一个解释，给其他购买者一个提示和规避

2025.7.17小米商城下单米家恒温电水壶Pro，去自贡市荣县沃尔玛小米专卖店自取，回家使用2天后发展壶底有涂层，因主要用于刚出生几天的婴儿使用，担心对婴儿有害，于2025年去往该门店要求退换货，被拒绝！疑似门店不遵从七天无理由退换货

小米音乐于2025年7月19日凌晨1点48分，在未通过短信、电话等方式提醒的情况下，自动扣费138元。 本人在未使用小米音乐的情况下，于2025年7月19日凌晨2点07分，要求小米音乐退还扣款138元。

我于2023年1月10日花了4200买了一台小 米13，使用至2025年7月1日突然出现一条浅浅的绿线，过了一天绿线变明，然后又出现了一条紫线，7月18号又多了一条绿线。正常使用 无拆无修过，到线下小米之家服务中心检查后被告知过保需要自费维修，问线上客服线上客服也说没有免费换屏的政策，通过网上查询，好多跟我同款的产品在这段时间都有同样的问题。我的诉求是产品自身问题，为什么要我们消费者买 单，我的诉求是免费更换屏幕。

我于2024年2月27日在淘宝小米旗舰店购买小米手环8。今7.15出现后壳脱落的情况 ，此之前掉电迅速但可以使用，后壳脱落导致不能使用所以寄回维修。 客服电话只一味的说，不知道为什么会发生这样的情况，说出厂时是完好的。还有已经过保并且说电子产品只能用这么久。也不肯说明检验结果到底是质量问题还是什么问题，只说因磕碰可能会导致后壳脱落。 可我从未摔过，也从未碰过水。客服只说可以以换带修换小米10，我不同意。最后只能给出寄回的方案。

我在2025年5月11号花6398购买了小米Mix Flip折叠屏手机，且在5月11号激活，在使用两个月没有摔和磕碰和挤压的情况下出现漏液，于2025年7月14号返厂，到目前为止问题未被解决，现要求换新，毕竟是小米自身的问题，不能让消费者买单叭。