投诉阅文好物官方周边退还1428元

我在腾讯动漫官方周边买了一个手办，之后因为个人原因申请退款，商家通过申请后，自称我的尾款用的小程序付款，无法直接原路退回，需要商家手动操作给我退款，我将银行卡等信息提供后，商家自称退款信息登记后15个工作日内处理，因为订单量较大，退款需要人工打款，所以需要一定时间，我是4月6日提供的退款账户信息，今天已经22日了还没有到账，联系商家，商家称还在催，就没有后话了，但是订单显示已全额退款，实际只收到252元，我怀疑商家在找理由故意拖延