投诉海马课堂教育退还8000元

1对1线上补*，1小时应付课时费680元，辅导内容是作业。2025年4月13日晚22点是学校规定截止的上交时间。我是当日晚18点通过海马匹配到辅导老师。匹配后，海马教练始终与老师拉锯式的沟通2个多小时。我们一直苦等开课，一直到晚21点才开始上课。开课前老师突然以需要准备的东西多为由，让我们除应付680元课时费的基础上再加2.5小时课时费1700元，共计支付2380元/小时。时间太紧了，我们根本没有时间再匹配新的老师，为确保孩子能按时上交作业，拿到学分，我只能同意并提出让老师保证按时保质保量完成作业的条件。上课20分钟，老师以时间紧，今晚必须得交为由再次向我提出额外加课时费至3小时2040元，共计支付2720元/小时。我非常气愤老师的这种行为，但是没有办法，为了孩子，我只能答应并再次提出唯一的条件：要求老师保质保量完成，按时上交。22点，学校提交的时间到了，教练回复的结果是老师仅完成了一半的作业时间到了就提交了。此课一结束我就向海马集团投诉了老师的这种课上索费行为，他们为我更换了教练，对我的遭遇深表同情。 11月25日，我们与海马机构履行完了50节课的合同，结算时发现海马机构在我不知情的情况下向4月13日给孩子补*的那位老师，除支付正常课时费680元/小时外，还额外从我的账户中支付了2.5小时共计1700元的课时费。我坚决不同意，因此产生纠纷，我要求退还多支付的1700元课时费，因为老师没有按照约定完成作业的全部内容上交仅完成了一半。但海马不同意。

海马申诉简直是极其的不负责任和推脱，导致被学校劝退的严重后果 事情是这样的：孩子英国大一期末补考后有挂科，找到海马课堂的申诉团队做考后EC申诉，申请外部重修再次补考的机会。然后在8月30日只说了下每个学院的通道不一样，后续就一直按照他们认为的通用通道去提交，提交后就说提交成功了，并且预祝成功，错误让我们认为他们的专业是可信，已无需再做其他操作，从8月31日到9月16日时间没有任何提醒需要去看邮箱里发的通道才是准确的，导致错过了更改的有效期，学校直接发了劝退邮件。由于他们的这个不尽责，导致了严重的后果。最后客服一直在推脱责任，避重就轻，只退款20%，

我于2025年6月25日和海马课堂网络科技（大连）有限公司签订了《千里马计划求职服务协议》，现出现以下情况，我认为对方构成根本违约，要求解除合同，返还部分费用： 一、 服务内容与质量严重不符合合同约定，构成根本违约 1. 岗位推荐服务筛选不细致，未履行“定制化”承诺： 签订合同前及后，我已多次向咨询顾问及求职教练明确只寻找工作地点在广州的正式工作，明确拒绝暑期实*转正途径。然而，对方提供的首次职位表仍以暑期实*岗位为主，无视我的核心需求。在后续沟通中，我虽同意扩大城市范围（深圳、北京、上海）作为笔面试练*储备，但对方之后提供的岗位推荐表的”深圳 北京 上海“sheet中，点进我感兴趣的公司链接后发现这些公司存在base广州的可投递岗位。例如招商银行、中国银行等企业，且至今这些企业已开放投递许久，仍被对方工作人员分类于“深圳 北京 上海”这一sheet中。这证明对方的筛选工作极不细致、流于形式，违背了合同第1.4条约定的“定制1v1专属岗位推荐”义务。如果我不主动逐一排查，将直接错过符合我要求的岗位。 2. 代投递服务敷衍履行，且岗位质量与合同承诺及宣传不符，未能维护我的利益： 应求职教练建议，我提供了BOSS直聘、智联招聘的账号及验证码。然而，在我的账号中看不到任何代投递或与HR沟通的有效记录。我合理怀疑对方工作人员并未进行任何实质性投递操作，仅点击了聊天框敷衍了事，违反合同第3.2条“维护甲方利益”的义务。此外，在BOSS上发现的少数可能由对方投递的企业，其公司规模、行业地位与发展前景均与我的背景条件及求职目标严重不符，更远低于合同附件一所列“一线企业（上市公司/独角兽）”的标准。对方未能提供符合合同明示标准的服务。 3. 内推/直推服务滞后且不主动，未体现专业性： 以*安银行为例，在我自己通过*安银行官方公众号发现投递机会，并完成投递几天后，求职教练在我的询问下才被动告知有直推机会，并非主动提供。这完全失去了“岗位推荐服务”的意义，未能体现合同约定的“短时、精准、优质”服务，也未能“提升服务效率”。 根据以上我认为对方构成根本违约，并且于2025年9月15日提出解除合同以及退还部分服务费的请求。但对方在服务时长并未满足三个月且根本违约的情况下，仍然提出按照三个月的服务期扣费，没有任何合同和法律依据。 故请求消费保投诉的帮助，我愿提供其他证明材料，谢谢！

我于2025年3月21日购买海马课堂购买辅导课程，上了几次课，发现实际跟宣传差别很大，教师都是在校生，根本不是有经验的名师，辅导很水，答疑乱收费，乱扣课时。我的诉求是请进行严格管理和退费。

2023年5月14日我在海马课堂教育（注册企业为：睿马教育科技（大连)有限公司）购买留学生挂科申诉服务，金额为12000元。购买前商家承诺会负责到底因此没有退款选项。5月18日和19日向我的学校的系主任递交有关挂科申诉的咨询以后系主任建议我进行撤课申诉或者向学院递交成绩申诉。经过和该公司服务团队商量之后他们同意把合同中的两次成绩申诉改为一次撤课申诉的个人说明。9月17日在撤课申诉未确定成功与否的情况下我要求该公司履行负责到底的承诺。但遭到该公司拒绝。在最终结果未确定之前该公司单方面拒绝履行合同。以下是该公司的具体问题： 1. 不具备教育培训许可。留学生挂科申诉服务是需要教育局许可的成人类培训活动。但睿马教育科技（大连）有限公司不具备相关教育资质。其提供留学生挂科申诉服务是违法的。 2. 诈*，虚假宣传：第一，在我购买该公司服务前，其销售在了解事情经过并看过我的教授的邮件后说申诉成功率在百分之九十。购买后，在和规划师第一次开会中规划师却说成功率不高。9月18日我和他们对峙过程中销售说失败原因是我的教授态度强硬。但在购买之前他没有这么说。 第二，商家承诺他们不退费的原因是会负责到底。但在最终结果没有出来之前其单方面拒绝提供服务。这是虚假宣传。 第三，商家说有专业的服务团队。但是总共只有一个规划师提供服务，没有其说的专业团队。 3.货不对版：5月19日和商家商量后商家同意把两次成绩申诉改为一次撤课申诉的个人情况说明。但9月18日商家出尔反尔，不承认这是交换，说撤课申诉是附赠，成绩申诉已经做完。但实际情况是正式的成绩申诉没有进行，在和学校系主任交流之后我选择撤课申请。商家没有提供合同中应该提供的服务。 4.售后态度差：我购买服务之后商家态度十分恶劣，收钱不办事。 综上所述，该商家虚假宣传，有欺诈行为，我要求退一赔三。

开始前商家就知道我论文9月10号截止，这个论文课只有十号之前才能上，但商家在未提前告知我老师6789号都不能上课的情况下，接下了我的订单，并安排了课时！商家提前就知道我的五个课时不可能全部用完，还诱导我消费，直接影响到我的论文写作进度！而且在和商家沟通后商家以合同为理由仅退款3300元，企图让我承担所有责任！我要求全额退款5000元并补偿我的精神损失！