使用跨越物流，付了附加服务保价和木架后，商品损坏，跨越以未明示理由拒绝理赔，欺*消费者

此物流由深圳跨越速运集团有限公司承运，由深圳寄往上海，单号KY4000514756884。货品为一张5木质桌面金属桌腿餐桌。保价1万人民币。24年12月19日发出，12月24日派送至家中。我要求对方赔付足额1万元理赔金，并将餐桌归属于我。 12月24日，我作为收件人，由跨越速运派送员陪同开箱。开箱后，桌面出现10+处变形、掉漆、压碎等。桌腿金属连接条三边变形，无法与桌面相连，餐桌无法使用。 12月26日，根据对方销售蔡海飞发来的理赔文件，我在跨越速运小程序提交了理赔单。根据蔡发来的文件显示，理赔分为“货品全损”或“维修索赔”，但鉴于此公司非常不合理地要求“维修索赔”需提供维修发票，无法走通，故与蔡沟通后，我申请“货品全损”。且因桌腿金属条变形无法连接桌面，本就和全损无异。根据官方文档里的货品全损不足额理赔公式，即（声明价值/托寄物实际价值）x 托寄物实际毁损价值进行赔偿，按照声明价值1万元、实际价值23200元、实际损毁价值23200元计算，理赔金额为1万元。 12月30日 蔡回复“建议维修处理”。此建议毫无根据，且加了新条款：如果要拿赔偿，跨越速运要回收餐桌。这在官方平台及蔡给我发的理赔文件中不曾体现。 12月31日 在驳回后，另一位销售曾婷给了两个理赔方案：一走维修赔付3千元；二走全损赔付1万元并回收餐桌。3千并不符合任一定损公式，并持续要求“回收餐桌”。 1月2日 根据蔡与曾的要求，我提供了维修费预估，却被要求继续提供包括人工费、材料费在内的费用明细。此要求并未在官方文件中体现，蓄意增加赔付难度。除此之外，对方还发来一份理赔确认书希望我后续签署，里面显示“该票等值的坏损货物归贵司所有”，仍坚持“回收餐桌”这无理条款。 1月8日，销售曾婷将我提供的维修预估费用当成实际毁损价值，套进货品全损公式中，计算出3814.66元的赔偿费并要求我确认。 25年1月3日，我拨打上海12345，登记后交由上海交通委负责，1月6日收到电话表示物流注册地为深圳不归上海管辖。同日我拨打了深圳12345，登记后由深圳交通局负责，编号082501***********7901。1月9日收到发来的处理短信，短信内重述了一遍申诉内容并建议我走司法途径。

2024-6-25从宁波发往温州8件货，其中1件打木架的到货拆包后里面有折痕，找了业务员投诉，保险公司拒赔理由：发货方的包装有问题，一开始他们收货时也没人说有问题，也没有开箱检查，木架也是们把货物拉回公司打的，那到我收货时出现问题，我肯定要找物流，这个不赔的理由我也无法接受，那我们保价的意义又何在，司机取货不检查，包装有问题也不说还有投诉95324，结果又是转到业务员那里，还是不予赔付我们订货的价格是17702元，也向宁波市政热线12345投诉，他们也帮协调，还是不给我们赔付，望消费保能帮沟通给我们尽快处理。

我于2024年6月28日在跨越速运小程序上下单寄个小冰箱，下单时填了重量31kg，价格是85.35.当时快递员上门取快递，不告知具体费用，说是线上直接支付，将货物拖走并发送之后，显示174.32元，72.38kg，这时联系快递员说重量搞错了，要么改价格，要么退单，快递员说找跨越销售人员，联系官方客服，又说他们是按体积算的，要求退货，不同意，要求按照下单金额85.35付款，一直说去申请，后面就联系不上了，等货到达后扣押货物拒绝派送，要求我按照174.32付款后才派送，不然一直不派送，没办法只能先付款！跨越速运，存在欺诈消费者，刻意隐瞒实际金额，乱改快递费用，价格不透明等问题！扣着货，不派送，也不退回，逼着消费者按照他们的价格付款才派件！

2025.3.12，在平台下单寄快递（跨越速运），我惠州惠城区华贸三号43寄出一套TOTO马桶，寄出时物品完整未损坏，快递员收货时我向快递提出物品需要打木架包装，快递员说需要回站点专业的人员进行打包装，快递员未告知打木架站点距离收件地址有很长一段距离。（物品寄出有监控证实物品的完整） 2025.3.13早上未收到账单，打电话给平台核实，后续平台告知物品损坏，我提出按实际物品损失赔偿，平台工作人员告知已提交理赔流程。 2025.3.17早上平台工作人员联系我，告知我理赔方案只赔付运费，我不认可方案，后续沟通无果，特此投诉，需要追究商家责任，赔付按实际损失赔偿

我于23号晚上下单，单号为KY40********93的快递订单显示110元 随后快递员于我联系说物品要打木架，我说大概多少钱她说190一平方，然后他到家里给物品运走，过程中我明确问了快递员运费是不是110元，他说差不多，但是打木架贵一点，然后他就把物品拉走，我晚上还给快递员发短信询问了一共多少钱，没有任何一个人联系我告知我一下运费是多少，打木架需要多少钱，不经过我的同意，不告知所有费用，自己擅自给我运走了，第二天中午收件人告知我运费要1800元我开始联系快递员，自始至终没有任何人联系我，今天已经25号事情没有得到任何解决，而我的物品已经运动到天津了。

我于2025年2月13日在德邦物流下单，但是不知道为什么转到了跨越速运，但是快递员来之后询问是不是德邦物流也没有否认。就算是我操作失误，但是在小程序上按重量下单是268.4元，选择的是到付，但是到付显示的邮费竟然是602.86元！打电话询问计算方式也说不清楚明白，只说怎么贵怎么收费，因为重量比较轻所以按体积收费。但是我的发货物流信息里一直没有更新体积的信息，也没有更新其他的计算方式和收费状况。并且客服态度非常不好，投诉都没有好的渠道，这到底是个什么物流公司。

物流公司乱收费，实重88kg，计费重量却达172kg 同等重量京东物流都比该物流低，无论是时效，价格

货物未收到，被冒用本人签收。客服平台我打不进，没有处理解决问题。

我委托从广州那边发货人说发跨越，一共12件货，给发的空运，1130元，我看到订单直接，取消了，一顿给我们打电话，怎么优惠了，之前，发货的时候干嘛不给优惠呢！扯皮好几天，返回去发货地址收钱300元，以后又业务向我要196元，说是给我优惠了，我以为反回去的钱196呢，没想到又向发货人要了300元。我没收到货也支付，发货人也支付。不知道这是什么套路！发货的时候你不得下单，到机场才发订单多少钱！ 我投诉，下单时候为什么不告知空运运费，可以让我们考虑是否继续发货。 投诉，坚决投诉， 以前一直发跨越都是现场价格。我提出异议！请有关部门跟进！

我在2025年1月15日 快递下午七点委托从北京到信阳 快递一个洗衣机，进行了托运服务，送达过去后，发现洗衣机有破损情况，无法正常使用，理赔电话过去只退回2块钱，态度恶劣，希望退回运费