投诉要求盛锦生鲜连锁超市退回会员卡余额

盛锦生鲜连锁超市开业后（大约三年前），我在其店里办理了会员卡并通过微信向卡里充值数次，多次进店消费。四个月前去店消费时发现店门已关，联系店主，说给退钱，至今未退，现在电话、微信都不回了。 现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢！