付钱之后订单被商家退款拒绝出货

我和朋友一起与7.11号傍晚17点进店消费，2张单人饕餮套餐，一人487元，两人合计974元，在用餐过程中前后出现2次食物中有头发，第一次出现的时候我们接受了道歉，第二次出现的时候我们无法接受和理解，毕竟作为单价快500的店，我认为不应该接二连三出现这种食品卫生方面的问题，而且是在同一餐同一桌前后2次出现，很低级的一个错误。我方要求店家按食品安全法赔付本次消费金额的十倍赔偿。

投诉杭州竹哩·井原里食品安全问题 2024年2月17日晚19:30-21:30与家人（共3人）在杭州竹哩 井原里日料店就餐（杭州市上城区景昙路9号西子国际中心三楼301-91），当日回家后夜里感到恶心难受肠胃不适，难以入睡，次日早晨三人均发生恶心呕吐，腹泻，发烧等症状。次日下午三人前往医院急症科就诊，通过化验检查，三人多项检验指标异常，后进行输入点滴以及服用药物进行后续治疗。