鲁班到家不合理的赔偿和处罚

鲁班到家师傅版订单编号：P16***************38 订单类型：锁类安装 锁安装好，其它功能都给用户交会并设置好，只有联网功能连接不成功，上传第二张图是安装师傅与商家微信视频说明并咨询，在商家的指导下仍然无法连接，商家主动提出给顾客换一把，让把安好的锁拆下来寄回去，顾客不同意，顾客与之商量并缴纳定金，同意重新发一把新锁，安好的锁先使用着，等新锁到了，换下来再寄回去。安完锁我将整个过程与鲁班到家师傅版*台客服沟通，增加了二次上门安装费用，等更换后再提交完工，我申请增加76元，第二天*台说商家没有回复，说先拒绝二次上门申请，让我提交完工资料，提交验收，我操作完成等待验收付款。新锁到了，顾客让我联系安装，我让她联系商家下单后我去安装，后我也联系*台，*台说只能增加30元二次上门，我不同意，*台说与商家协商重新下单，可是等来的是商家通过*台对我的投诉，因安装师傅的原因未完工，要求安装师傅上门给重新安装还不增加费用，我举证无效，*台处理判定商家投诉成立。后我与*台再次沟通，*台强行说安装师傅违规造假上传完工资料，扣钱40元，并处罚50元，扣信用1分。后我与顾客联系询问*台是否与你核实事情经过及原因，为什么要换锁再次安装等，顾客说*台没有与她联系过。我想问*台说是安转师傅原因，是怎么认定的？拿什么认定的是安装师傅原因，我电话再与*台沟通，处理专员强行说我告知你了，说强行扣我安装费和缴纳罚金。这不是强行让我服务，我不同意，就就霸王条款和行为，请求公正公*调查和处理。