新买全兴蔚昂家居沙发发霉，消费者维权路难

我于2024-5-1在顺德乐从顺联南区蔚昂家居，购买香港海马床垫1800和床架1500合计3300元人民币，预付定金1300元人民币，期间多次咨询店员是否为正品海马牌床垫，店员明确回复是，后续查询发现商品非正品香港海马牌床垫（汪明荃代言），与商家多次协商退还定金1300元未果，商家只退床架且要求我原价1780元购买床架，取消所有优惠，本人不认可，要求全部退还定金。今天最新和商家协商商家不予退还，并要求我尽快结余剩下尾款2000元安排发货，且商家要求支付定金1300元已超民典法规定定金最高不得超总金额20%。

我上周六（3月2日）在蔚昂家具店看家具，当时初步看好三样商品：沙发，休闲椅，床，但是我跟销售说，我第二天还约了继续看家具，想多看看再决定。然后销售承诺说，如果以上三样商品有看到更喜欢的，可以退掉不要，（她的描述是：比如床，你后面不想要了，就不要这个床），于是我才放心就付了定金。我说那我到时候确认好要哪样产品，再联系她。两天后（3月4日），我也跟她在发了消息说，不一定三样都要，可能只要两样或者一样，还没确定好。她的回复也是表明她知晓我们是未确定选什么的，她说到时候看看我确定要哪些，再帮我问价格。3月7日，我再联系她，说确定只要休闲椅，她却说沙发已经开始生产了，变成了沙发是我们确定一定会买的，只是床不喜欢可以换。并且要求说1880只给我发休闲椅（原本承诺的价格是1380），并且要额外赔偿商家500-600元的损失，我觉得有被*的感觉！下定金前的协商是诱惑我下单，最后又不愿意执行，做不到为什么要承诺？！

领导您好，我们在佛山顺德乐从的蔚昂家居购买了将近1万多元的家具，家具到家后发现其中1个沙发的底座硬件不匹配，无法安装上去，商家拒绝解决问题并且蛮横的要求我们自己打洞安装(家具已经有了安装洞口，还另外打新洞口才能安装明显是商品质量问题)，其中有个椅子存在破损问题，还有一个沙发，在安装过程中卡扣无法固定家具；与商家工作人员沟通，但该商家工作人员在沟通中态度蛮横无理并且丝毫没有解决问题的诚意严重侵害了我们消费者的权益，请求相关部门领导介入调查保障消费者权益维护公平公正的市场交易规则。

该沙发于5月7号在佛山顺德顺联南区蔚昂家居店购买，下单时注明，6月20号要货。但该厂家几次推迟。 ⚠️ 5月25日，本人与商家进行沟通，提醒日期，并说明我要15号拿货，商家已经答应并表示提醒工厂。 ⚠️ 6.11日，本人再次提醒商家，准备15好装货。这时商家说货物没有准备好，还需要10天，本人同意。 ⚠️ 6.18号，本人与商家沟通，是否可以尽量端午前送货，19号商家说已经做好，可以安排送货，并强烈要求本人付清尾款才能出货，本人付清尾款后，找好司机，安排装货。刚刚付完款项，到了下午，商家又说搞错，暂时发不了货。需要23号才能发货，本人再次同意，并付钱邀约了别人24号上门安装。 ⚠️ 6.22号，商家始终没有找我和司机协商装货时间，在本人一再追问下，只是说工人休息，没找到人问。过了很久，才回复，货物没做好，最快26才能送货。但，这时候已经线下付款的安装师傅由于我方原因没办法安装不进行退款。与商家几番沟通，商家一直责怪我本人自作主张叫工人上门安装。最后百般不愿才赔付安装费。 ⚠️ 6.25日，商家突然说可以装货。匆匆忙忙中司机装货运货。到货后，本人和家人和司机当场确认包装完好无损后进行搬运。整个过程只有我们，再无别人碰过货物。拆开包装，发现货物破损，即刻联系商家。 ‼️ 出现问题，本人第一时间与商家练习。商家不承认问题，不解决问题，说一切由我和司机承担，并丝毫不说需要保留什么包装袋。商家多次拒绝支付缝补费用后，本人多次要求退货，商家只有一句“没得退，你报警吧”不给予解决问题。商家始终说自己工厂已经验货，却发出一系列不是本人的沙发图片。 本人在此的疑问与诉求如下: 1.包装袋无损的情况下，货物中间破损，边缘毫无破损，却一直责怪运输和我们自己，这不是推卸责任吗？ 2.鉴于商家恶劣的态度，本人现在只要求退货退款，商家自行把货物拉回去。