苹果官网以屏幕有划痕，还有外框有瑕疵，拒绝我的14天无理由退款，态度还很强硬

我于2023年5月14日在天猫猫享平台购入ipone14 Pro，出现「输入正确锁屏密码但无法打开手机，并导致手机被锁定」的问题，侵犯了消费者对所持手机及手机内数据的使用权，要求在保护数据的前提下解锁手机。 我于2024年11月20日通过Apple客户服务中心电话与苹果客服取得联系，客服Chris告知会于11月25日（今日）给出解决方案，今日被电话告知无解决方案，我还是必须要抹掉我的数据才能打开我的手机。苹果客服严重侵犯了消费者的知情权，浪费消费者时间，要求处罚该行为并责令改正。 从11月20日到11月25日，苹果公司在未经过我同意的情况下对我的手机进行了远程操作，包括但不限于修改SIM卡是否可接入手机、锁定页面是否有「抹掉ipone」按钮、锁屏状态闹钟页面是否可打开、锁屏状态相机是否可使用、锁屏状态手电筒是否可使用等，严重侵犯用户隐私。要求利用该技术在锁定页面增加「忘记密码」按钮，并在以后的使用过程中停止未经授权的远程操控或其他侵犯隐私权的行为。

事实和理由： 我于2025年6月13日通过Apple Store线上渠道购买Apple Vision Pro 256G一台（订单号：W16******06），支付货款29,999元。因产品尺寸不适配，我依据苹果公司官网《销售与退款条款和条件 ("条款")》中的（14日无理由退货政策），于2025年6月24日通过苹果公司指定物流“顺丰快递”寄回商品。发货前我已通过照片、视频完整记录商品完好状态，确认无瑕疵。 苹果公司在2025年6月25日9:42分签收，于当日17:25分通过(02161791000)官方电话联系，以“屏幕存在划痕”为由拒绝退货。我当时在电话中立即申诉，表示不认可，并要求升级处理。 苹果公司6月26日9:20电话联系再次表示拒绝退货。 我在6月26日23:28分，联系了*反馈退货问题。 苹果公司6月27日12:16表示因政府部门介入所以承诺调查，却拖延至7月3日10:56作出“不予退款”决定； 我7月3日11:40联系苹果公司客服要求补充证据。 我7月4日通过邮件(gc_cust_cn@apple.com)再次提交了发货前商品完好的照片，令人遗憾的是，2025年7月7日14:04分，苹果公司客服再次通过电话(02161791000)明确拒绝我的退货退款请求。 我认为，苹果公司的行为严重违反其合同义务及相关法律规定： 1. 违反《民法典》及苹果公司自身条款《销售与退款条款和条件 ("条款")》 第五百七十七条：苹果公司无正当理由拒绝履行退货义务，构成根本违约； 第六百零四条：标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担。本案中，在我将退货商品交付承运人（顺丰）后，风险尚未转移。根据苹果公司自身《销售与退款条款和条件 ("条款")》第4段明确规定：“当承运商从仓库提取产品时，所有权转移给您（指苹果公司），当您或指定第三方签收时，损失风险转移至您。” 我的诉求：苹果履行退货退款义务，退还我购货款人民币29,999元（大写：贰万玖仟玖佰玖拾玖元整）。 我的诉求：

本人在2020年购买3月苹果一代耳机，前两周右耳有雪花噪音，勉强能用，直到上周开始完全不能用，我上网搜索了下发现有一个苹果召回计划，批次是2019年-2020年10月这中间正常的耳机批次存在质量问题，可免费召回，目前我的耳机是符合的，也去直营店检测过右耳有四处异常，左耳还检测出一处异常，在我没有发现左耳有问题的情况，还告知我检测出问题！并非人为导致！目前我拨打400跟我说时间超过，首先是产品本身质量问题，耳机这个东西又不是天天用，疫情三年在家我完全没有用到耳机，24年初上班了才开始使用发现问题，现在告知我时间超过不能维修！这个结果我不认可！前期我的诉求是维修右耳机，由于客服声称官方有公告，消费者没事天天盯着官方看信息？苹果这么大平台，购买者都有ID 群发下通知到个人 ！别人没看到那是别人的事情，这个可以认！你说官方通知就可以了这算啥？第一次听说产品存在质量问题，由消费者买单！还不给修！现在我的诉求就是两个存在质量问题的都要维修！谢谢

关于苹果公司线下门店员工进行消费欺诈行为的举报 该公司员工在线下销售时进行诱导消费的消费欺诈行为，向贵局提出正式举报。我于2025年1月15日在apple长沙直营店进行手机质保期内的售后申请，在店内监测出手机摄像头黑斑，电池耗电快等问题。现场工作人员同意了我的返厂维修申请，因春节前手机维修时间会延长，店员推荐我购买applecare保修服务，介绍AC+服务等同于一年的免费质保服务可延长质保且维修后不会产生额外的维修费用，在我明确告知我不需要两年的保修服务后，任然诱导我消费，告知我手机维修后可以随时退费，按日计算。当我再次进行手机返厂维修后才了解到，此服务使用后不能按比例退费，如退还需要收取原价的维修费用。另外此保修服务明确规定了手机购买60内才能购买，我不符合这个条件的情况下店内员工任然要求我购买，明确违反了此服务的规定。 并且虚假宣传隐瞒真实性，具有消费欺诈行为，现申请全额退款1599元并按原计划在质保期内进行手机维修。

未进本人允许就扣费，导致损失20元，并且致电说申请了2次不能申请，态度敷衍了事，要求平台退还我的110元

我于2022年购买苹果13手机，2025年7月中旬出现电池鼓包问题，售后处理之后，屏幕又出现绿白线条，售后不予处理，与客服沟通无效，故投诉至此平台

我在天猫appleStore官方旗舰店购买了一台iPhone13mini，目前出现了数据线在正常充电时烧毁问题，订单已经超出退换货时间，技术和安全部门通过专人联系我线上检测，发送照片后说无法售后。该方案我不认可，浪费时间精力拍照上传最后让消费者买单。 我的诉求：我要求免费更换数据线和充电器

我于2025年7月7日在淘宝天猫Apple Store官方旗舰店购买了一台苹果16pro Max手机，发现密封性问题：手机存在缝隙大，要求换货，直接退货退款！

本人与 2022 年 6 约在淘宝官方旗舰店买了一部 Apple watch s7 但在 2025 年 8 月突然设备后面板出现脱胶 裂缝等情况 于是去苹果官方直营店维修 结果直营店给出的方案就是以换代修 并且价格高出 目前自己去其他店里购买全新设备的价格 客服人员说没有更好的办法了 但是 对于消费者来说 我想修设备 但是让换新 并且价格高于目前市场价格 这种肯定存在不合理的情况 苹果公司不能再中国开启霸王条款 过保就不维修只能换新等规定 希望相关部门能严肃处理 给消费者一个公平公正的消费环境 谢谢

我于2025年7月22号在苹果京东自营店购买一台苹果手机，共5469元 ，收到货后，现场没发现大问题，到我贴保护膜时发现屏幕有一个破损的点，其次网络很卡，我到京东找过客服，也到线下找过售后点，都统一口径说外观问题超过24小时不受理。但这个确实是他们出厂时就没检修好就出售，请帮维权，要求退换或退款。