投诉要求楠艺商城一周之内发货

预售商品不允许退款，我明确说了我是拍错链接了还是不让退货款。我的订单号是：12******39

我22年在楠艺商场进行了一笔256元的消费，后面一直一直没有发货，到今天，偶然和朋友聊起想起了我这个物品，登录上网站查看，依旧还是“已付款”而没发货的状态，据此推断，此笔交易发生之后，楠艺至今没有履行发货的责任，侵犯消费者权益。 故我向楠艺客服进行询问，先是询问此商品是否存库，我愿意等待它现在开始发货，而客服反馈已超时，于是我希望申请退货，但楠艺客服依旧不愿意拖货。 总体情况：完成交易后没有如期收到物品，并被拒绝退货发货。 故投诉，希望尽快解决。

在商品售出两天后且未发货的情况下，我找到商家说明退款需求遭到拒绝，以“明确写明不能退款”的理由拒绝退款，但商品页写明“预售产品不可退换”。‌ ‌“不退换”指的是消费者在购买商品或服务后，经营者不允许退货或换货。这种规定往往以格式条款的形式出现，如果它排除了消费者的合法权益，如商品存在质量问题时的退货权，那么这种不退换的规定就可能构成霸王条款‌，但我的需求是退款并不是退货换货，我在该商品售出两天后就提出了该要求，因此，商家在未明确告知消费者“售出不退款”的情况下拒绝退款，违反了消费者合法权益，并且就算告知不退款，根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在网购过程中，买家与卖家之间形成了买卖合同关系，卖家有义务按照约定的时间和方式发货，并在买家要求退款时，按照法律规定或双方约定进行退款。如果卖家既不发货也不退款，就构成了不履行合同义务的行为，违反了《民法典》的相关规定，同样违反了《民法典》中的合法权益。希望平台能够协助我维护我的合法权益，保障该平台其他消费者的合法权益，谢谢！

投诉事项： 青岛楠艺音乐有限公司在预售商品交易中设置不公平条款，侵害消费者合法权益，违反《消费者权益保护法》《电子商务法》等相关规定，请求依法查处并督促整改。 事实与理由： 本人于2025年2月4日通过青岛楠艺音乐有限公司线上平台购买了预售商品，订单编号：12******26，支付金额：527.30元。根据该公司公示的预售规则，商品预售截止日期为2025年2月9日晚上8点。然而，在未到达截止日期前（当前日期：2025年2月5日），本人因个人原因需修改商品信息或取消订单，但该公司以“预售产品和粉丝团购商品不可退换”为由拒绝，且未提供任何协商途径。 该公司行为存在以下违法违规事实： 违反《消费者权益保护法》第二十六条 该公司单方面设置的“预售商品不退不换”条款属于不公平格式条款（俗称“霸王条款”），通过格式条款排除消费者解除合同、要求退款的权利，加重消费者责任，依法应认定为无效。 违反《电子商务法》第四十九条 根据规定，电子商务经营者发布的商品或服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或服务并提交订单成功，合同即成立。但若经营者以格式条款约定“付款后合同不成立”或限制消费者取消订单的权利，该条款无效。本案中，消费者已支付全款，合同已成立，消费者依法享有协商解除合同的权利。 违反《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》 预售商品不属于《暂行办法》第六条规定的豁免无理由退货的商品类型（如定制商品、鲜活易腐品等），且消费者提出解除合同时尚未进入商品生产或发货阶段，未对经营者造成实际损失，经营者无权拒绝退款。 侵犯消费者知情权与选择权 预售交易中，消费者无法提前体验商品，经营者未充分告知消费者“不可退换”条款的法律后果，亦未提供显著提示或单独确认程序，侵害消费者知情权与公平交易权。 投诉诉求： 依法对青岛楠艺音乐有限公司的违法行为进行调查，责令其限期整改格式条款，保障消费者合法权益； 督促该公司为本人办理订单取消及全额退款（527.30元）； 要求该公司在经营页面明示消费者解除合同的权利及途径，避免同类问题发生。

我在楠艺商城购买的商品，需要退货，之前联系上了，不处理，拒绝退货退款，现在联系不上客服，总金额410元。希望相关部门能协助处理，谢谢！

购买的商品不发货 联系商家也不退款 强买强卖 只能投诉 ！！！！

我在该平台购买的商品被无故退回，我跟客服协商但其并未给我答复也未给我相应的处理方案，我要求该平台退款

我的商品在八九月份买的，但被退回了，我和客服协商但客服没理我，没有给予解决方案，严重侵犯了我的利益，我想让该平台给我退款，请尽快予以答复

我的商品被退回但客服并未给我解决方案，且客服不理人我想让平台退款

我于2024年8月30日在楠艺商城购买“预售【TREASURE盒首】TREASURE-REBOOT演唱会周边”的方巾和照片包，2024年9月4日楠艺商城客服发邮件通知我订单有问题，方巾因为没有货会给我退款，我添加了客服微信，要求整单退款，我是为了赠品凑单才加购照片包，目前方巾没货，所以我要求整单退款，现在的问题是客服一直坚持不能整单退款，侵害了我的退单权益，我的诉求是给我整单退款包括邮费。