周大生金项链买来五天就断了，质量问题，商家拒不退款

我于2025年2月15日在北京市朝阳区城悦荟一楼周大生黄金店，购买了一口价4802元的黄金项链。2月17日下午项链因质量问题断裂，我去店里想要退货，店员表示不能退货退款，只能换货，精品换精品，也不让换克重的，我不同意，因为购买的时候并未告知我置换规则，未给我解释明白，此外，我进店的时候就强调不要一口价，要换克重计算的黄金，提前询问过是不是以克抵克，只付工费就可以，店员表示让我先挑选，挑完之后可以打折优惠，这个过程中我多次强调要克重的，足金999，但她们一直在给我推销精品黄金（一口价），说是给打折扣，我想要后续再来，不想立刻做决定，店员表示，喜欢就拿着，帮我在申请优惠，不断夸大黄金工艺价值，全程诱导我消费，购买后只给了质保单，质保单也没标明克重，当时未主动开发票。2月17日6点后去柜台协商，店员坚持不退款，也不给换克重的，诉求:申请退款。

本人于2021年8月7日下午，在深圳罗湖东门茂业百货一楼的周大生专柜买了一条价值1950(原价2488)的一条18K金钻石项链，用于送朋友，于今天(9.6)被告知项链断了，而且断了好几天了，这都还没一个月呢……于是，打电话给周大生，客户回复，让我带过去修理，能修理就修理，不能就需要我加钱……我问一下，这玩意没有保质期吗？寿命难道就是20天？坑人也没有这样的吧，然后我不同意，客户就不理了

2024年3月24日晚，本人在天津市未来天地购物中心周大生专卖店购买黄金饰品，共计8264元，可是回到家称重，发现所购买饰品仅有8g重量。因此本人投诉卖家1诱导消费。因本人购买黄金没有经验，不了解黄金销售模式，在未告知顾客一口价黄金跟称重黄金的区别下，诱导欺*顾客，致使消费者权益受到伤害。 并且在线下进行退货交流过程中，坚持概不退款，店员以领导去开会为由搪塞我不予处理，态度恶劣。2黄金上无钢印。按照国家标准 GB11887 《首饰贵金属纯度的规定及命名办法》 规定，贵金属首饰必须要打上印记，印记内容有厂家或品牌名logo 、贵金属的种类、纯度，以及所镶嵌的宝石的质量。综上所述，所有的黄金首饰上面必须要打上相应的钢印，才能上柜台进行销售。 商家承诺的是“足金999”，本人怀疑含量不合格，商家涉媒虛假宣传。3.霸王条款。售出不退此项为霸王条款，已违法《中华人民共和国民法典》第四百九十六条，第四百九十七条！ 4.不开发票。未主动开发票，购买后只给了质保单。只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款。诉求：退货退款！及时处理！

容2023年12月12日在浙江省杭州市临平区临平银泰城一楼周大生购买黄金项链，共计4685元。1诱导消费。因本人购买黄金没有经验，不了解黄金 销售模式，在未告知顾客一口价黄金跟称重黄金的区别下，通过直接带顾客到一口价区域，夸大黄金工艺价值，诱导顾客购买一口价黄金，致使消费者权益受到伤害。2.霸王条款。质保单上规定，一口价黄金只能换一口价黄金，属于单方面限制消费者权益，并具不容消费者协商处理。3.未主动开发票，购买后只给了价签和质保单！没有主动开票，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款！5.销售在我咨询换款时以“公司规定，让消费者体谅销售”等语句搪塞消费者。6.收据上多处信息不详：如饰品克重，饰品名称，单价。诉求：全额退款！

我于2025年8月11日在易初莲花周大生以旧换新购买黄金，出现侵害消费者权益！黄金一口价导致我九克多的黄金变成四克多！关于克重：我的一口价不写克重，购买过程中反复确认都不给称，侵犯了消费者知情权。关于条款：质保单写明一口价只能换一口价，超过三天还只能换比当前饰品价高出30%的一口价！这就是霸王条款！ 我本人的黄金加起来 9克多，店员拿给我了一款4706元的戒指＋耳环3488元的商品！戒指实际上只有2克多！耳环大概还没有2克！我5 克的戒指变成2克多！4克多的耳环变成大概二克左右！并没有告诉是一口价，并且标签上没有克重，当时我说要称，店员说：“这种不称的”！《消费者权益保护法》第二十四条赋予消费者7日内无理由退货权利（非定制商品），且商家未履行告知义务已违反《价格法》明码标价规定未开发票！购买后只给了质保单，只要消费者与商家买卖成立，商家就必须开具发票！这是商家的法定义务！该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》！店员全程没说一口价商品也没说工艺商品，11号晚上了解到才打电话问店员才说，当时在店并没有说！标签并没有克重！我当时到店店员也没有说可以按克买、也没有说什么一口价、直接让我们看！并且让称重也不称！我们回来搜才知道！九克多变成三四克的戒指！当时我说要称，店员说：“这种不称的”，店员说我女儿懂，我女儿认为是同等克重，所以她认为是9️⃣克换9️⃣克再加点钱换新的！根本不理解！认为加点钱换点新的很好！全程没说克重，导致我们都认为是同等克重！ 店员全程没说一口价商品也没说工艺商品，标签并没有克重！我当时到店店员也没有说可以按克买、也没有说什么一口价、直接让我们看！我们回来搜才知道！

近期，某天下午和同事带着本人旧金去兑换想要的黄金饰品，当时对于黄金根本就是小白，本人旧金是4.1克，(两家店都称了应该不会有错)，当时和同事看的东西都是一口价的，(周大生)当时导购介绍了一通，我就整明白了:1，克重换克重，需要另附工费。2，一口价的东西以后就直接按价钱就可以。导购从头到尾都没有说过一口价黄金如果以后换克重要按克重，当时问了一句这些加起来一共多少克?人也没有给我说就过了。当时心想反正就这些钱，应该也不会有啥错吧。结果回家一看，总共加起来 3.1克，真的特别生气，昨天还白跑过去一趟。 敲重点了 导购当时跟我说珐琅彩工艺费，到时候如果需要换俺吊牌价可以换，当时她并没有说，新金是百分之25折旧费 当我第三天去换的时候，人告诉我，意思是从旧料算4.1克黄金3.1克。我当时就特别生气，人家说这是规定，必须的，但是我最终换了，也没有说我必须换4.1克，我不知道是怎么回事?就想问一问，卖黄金的销售和商家?能解释一下吗?就想弄明白？

7.18日晚在山东省济南市万虹广场周大生经典购买天山翠玉镯，店员让把288转她个人，她在抖音团购，当时未开发票，未复称，未给产品证书，7.20日下午发现玉镯有两处瑕疵去店里，店员说不退不换，单据上写非质量问题不退换，7.20日已将手镯放到店内，至今未同意退款

我母亲在2025年7月6号上午11点55点在新疆昌吉市延安北路13-2号周大生珠宝专卖店内想以旧金3.49克重换新相似克重黄金，在购买期间导购只提及当日金价800多，且仅提供一口价黄金，避而不谈标签价格黄金是一口价黄金，也不说明一口价标签商品具体情况，不提供克重及克数标签页，导致母亲在不知晓克重情况下误以为标签价格就是800多克重换算后的价格 购买了标签耳饰2398元，购买后查询黄金克重只有1.33克，以1803元/克的高价格购买了一口价黄金，商家违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费者消费。在购买后也并没有主动开具发票，经税务局核实后才补开。 购买当天下午我联系柜姐说我的诉求是想以克重换克重，退了一口价黄金，况且我们也并没有在质保单上签字，质保单并不生效，柜姐也以上所述问题保持默认态度，商品无任何瑕疵，柜姐称需要店长同意即可，但店长解决事情服务态度恶劣，把责任推为我们自选的，说是店铺里的直针款耳钉都是带标签黄金，称质保单上明确无质量问题概不退换而拒绝退货，且态度强硬任我投诉举报。 隐瞒金饰克重，非法计量，违反《价格法》明码标价规定。购买时柜姐未告知，克重标签那页也是折叠在里面看不见 质保单上面也并未标明克重。根据《价格法》第十三条“明码标价”规定，“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。”未注明商品有关的重要信息属于未明码标价的违法行为。克数属于规格，是明码标价的一部分，只标价格不标克重相当于“标价”但未“明码”。 本人诉求：退换一口价黄金商品，并以当日黄金回收价收回3.49克旧金折现。

2025.5.18我在兰州市安宁区吾悦广场周大生门店线下购买金戒指一枚，净重3.9g，截止今日不到两个月，我的戒指上出现了铁锈点，一大一小，拨打电话无人接听，直播间询问情况被禁言，我要投诉该门店金戒指掺假

在2025年6月8日株洲石峰区万达一楼的周大生商店买了一个玉佩和一个金珠，店员编的绳子串起来。后面绳子出现质量问题，导致我购买的金珠掉了。侵害了我的权益。我的诉求是退金珠的费用。