多次提供未成年充值证明，平台就是一直不退款

孩子13岁在2023年2月2日到2月10日期间在木勺游戏平台充值了1202元钱，孩子偷拿着另一部手机给游戏充钱的手机发红包，发红包的记录删了，家长发现手机的零钱少了才发现孩子给游戏充值了，而且孩子什么时候拿着家长身份证认证的游戏我们也不知道，平台还让我们提供出生证明，孩子照片，家长身份证户口本这些隐私信息，孩子玩游戏的视频也提供了，退款申请也提交了，说是我们不符合退款需求，我们提供的这些信息无法证实是未成年充值的材料，需要我们提供监控之类的视频，证明钱是孩子充值的才行，农村屋里也不安监控，家长都50多的人了，智能机有的功能都使用不明白，更别说玩游戏了。而且平台给的回复理由太牵强了吧，明明就是不想给我们退款，说活跃时间是上课时间还有休息日，证据不充分，请问疫期间学校让在家上网课老师用手机微信群留和叮叮留作业，那孩子下课期间可能玩了，家长也不可能分分钟都一直看着孩子吧？