投诉深圳益田威斯汀酒店入住安全及恶劣服务

本人马跃，联系电话 189****1612。现就宁波威斯汀酒店（地址：宁波市日新街 75 号） 联合掌上生活 APP，未履行通知义务单方面取消订单、拒绝退还房费的侵权行为进行投诉，恳请贵*台依法核查处理，维护本人合法权益。​投诉事由及经过​本人通过掌上生活 APP预订宁波威斯汀酒店大床房，入住时间为12月13日，离店时间为12月14日，并全额支付房费 [750] 元，订单号为 [25************34]（APP 内可查）。预订页面以普通文字标注 “预定成功不得取消，取消不退费”，但未设置弹窗单独确认、加粗高亮等显著提示，系统直接跳转支付页面，未确保本人充分知悉该条款。​本人按计划于12月14日抵达酒店办理入住时，前台突然告知订单已被12月13日23：59 “自动取消”，系统无相关预订记录，无法提供住宿服务。此前，本人未收到宁波威斯汀酒店或掌上生活 APP 任何形式的取消通知（包括电话、短信、APP 推送、邮件等），且在到店前一天仍通过 APP 查看订单状态，显示 “预订成功”。当场联系掌上生活 APP 客服及酒店前台沟通，APP 客服称 “条款由酒店制定，*台仅提供渠道”，酒店则坚持 “按预订规则自动取消，不予退款”，双方互相推诿责任，导致本人当日被迫另行寻找住宿，产生额外费用与时间成本。​法律依据及侵权事实分析​结合《民法典》《消费者权益保护法》及宁波本地消费维权案例，两方主体的行为已构成多重侵权：​“不可取消不退费” 格式条款依法无效​该条款虽有标注，但未履行法定提示义务，符合无效情形：​违反《消费者权益保护法》第二十六条，单方面排除消费者退款权利、加重责任，与宁波市消保委认定 “不可取消” 条款为不公*格式条款的裁判逻辑一致。​违反《民法典》第四百九十六条，掌上生活 APP 未通过 “单独确认” 等合理方式提示条款，参照宁波江北区法院相关判例，该条款不成为合同内容。​违反《民法典》第四百九十七条，条款不合理免除酒店退款义务、限制消费者解除权，属法定无效的霸王条款。​酒店单方面取消订单且未履行通知义务构成根本违约​本人支付房费后，与酒店的住宿服务合同已依法成立生效。根据《民法典》第五百七十七条，酒店在无正当理由、未提前通知的情况下单方面取消订单，属于根本违约。​

南京威斯汀温泉度假酒店，空调不热，入住维修就没修好，本人半夜被冻醒，反映后不了了之，我要求退我房费

我于2022年10月购买合肥包河万达威斯汀酒店五楼游泳健身私教课，2500元。转账给当时销售人员微信。 期间至今一直未去消费上课，24年12月底联系当时销售人员要求退费，该工作人员表示跟公司申请，预计一两个月可退。25年2月再次联系该工作人员一直联系不上。 无奈于25年2月16到店沟通退费事宜，一名自称是主管的工作人员表示想公司反映一周内给我答复。一周后该主管微信联系我回复不能退款，并给出一份协议表示合约服务期已过期。此份协议我从来没见过也没签署过 诉求：要求威斯汀五楼游泳馆退还2500元

我于2024.12.14日中午预约了天津君隆威斯汀酒店的粤式早茶自助，到了现场看到宣传牌子写着88元一位，但到了四楼点餐单上写的108/位，涉嫌虚假宣传。用餐过程中，我们12点点餐，上餐极慢，一点多只上了几个蒸品和炸物，饮料也没上，在催了三四次后上了饮料，里面还飘着小虫子。直到用餐结束，我们点的菜也就上了二分之一，脆皮腩肉，豉油玫瑰鸡都没有上，服务员就说我们的菜已经齐了，导致我们体验极差，这是一个星级酒店应该有的服务吗？我们要求补偿50%的餐费！凭证和消费记录都贴在下面，我要求投诉期间保护我的隐私。

我于6月5日通过舟山威斯汀的销售下单预定了6月11日至6月14日三晚海景双卧别墅，预定价格每晚3915元，酒店销售通过微信告诉我目前预定房间可以送粽子14盒，我同意后让我扫码支付2352元（酒店预付金），6月10号联系我支付剩余房款9393元，预定单上每晚都是2200多元我到店后发现该销售隐满预定方式，通过酒店抖音套餐2588每晚价格帮我预定房间（酒店入住的时候告知我我是套餐并送玩偶游戏币，这些都是抖音套餐的赠送物品)，酒店按照2588价格给我预定房间，却将剩余的3918元用作欺*我购买粽子（粽子168一盒，只给我14盒，销售事后跟我说按照268元卖给我，只为提高自己的提成帮酒店售卖粽子)我认为酒店的这种行为属于欺诈销售，要求对我的损失进行退一赔三，希望相关部门协调解决，谢谢您的处理。

我于28日入住舟山威斯汀酒店告知入住酒店可免费出入东沙沙滩三日有效期 28号当天我和同行家人一同出入东沙沙滩游玩，第二日因为天气原因没去，第三天再次准备进入就遭遇了非常不友好的遭遇，5月1日上午9点20左右从酒店步行去玩沙滩入口，入口管理员以非常恶劣的态度及其言行不放我们进入，后态度嚣张让我们找酒店推脱为酒店问题，我消费(2500多入住就是冲着离沙滩*）却没有享受到他的服务？问到酒店 酒店意思和东沙沙滩部门只是合作关系？不好参与管理？为什么酒店不做好与东沙沙滩的问题 

两晚的酒店价格是1900 已经不低了 结果入住房间迷你吧里的水还包括本地崂山矿泉水都是明码标价 一瓶矿泉水最低 15 块 碳酸饮料 28 一听 就是说房间里所有的东西除了迷你吧以外我交了钱 我还要额外交着水钱 我可以不喝 但既然每个房间都放有迷你吧 这个就应该包含在房费里 而不是让消费者额外在掏钱 不合理 现在很多酒店都存在这样或那样的一些隐形消费 霸王消费 希望有关部门可以重视这个问题 包括房费的问题 高得离谱

凌晨三点到4点多酒店2816房间灯电视等反复开关、导致一夜无法入睡，第二天还需要一早就出门，现在酒店态度强硬让我支付这晚房费，我不能接受

我司在北京金融街威斯汀酒店购买办理万誉会卡，包括几晚住宿以及自助餐红酒和蛋糕。我司分别于2021年8月，2022年7月，以及2022年8月1日三次使用会员权益订房，其中2022年两次预订该酒店以没有房（经核实当日网络和门店均有客房在售）和调房对方临时不同意为由，最终导致我司多次无法正常履行卡内客房权益。 由于购买这张卡主要是为客户来京时做招待服务使用，多次无法正常预订客房严重的影响到了我司公关活动的进行以及公司形象，遂我司决定不再继续使用，诉求为退款，8月份联系万豪客服讲明情况，金融街威斯汀不做任何回应，9月份继续投诉，依然无果，10月份直接联系金融街威斯汀总机电话要求转投诉被拒绝，直接转到了一个周姓经理这里，在10月14日打通第一个电话沟通事情，对方答应尽快给回复，之后再无音讯。我司负责人于10月24日下午1:24分去电沟通对方周姓经理承诺当日给回复之后又无音讯，我司于11月2日下午再次去电对方告知无法办理退款。对方酒店一直采用非暴力不合作的拖延战术，最大限度的拖延了我方时间，多次无法为我方提供客房服务以及持续拖延到11月2日在不停追问下才表示拒绝我方提出的退款要求，对我方造成了不可逆的二次损失。 酒店存在的问题： 1 多次拒绝履行订房服务，严重侵害消费者合法权利！！！！ 2 金融街威斯汀前台拒绝转投诉部门，在我司负责人强烈要求转投诉部门的前提下，依然拒绝转投诉部门！！！最终由办卡部门人负责处理。酒店是否有设立投诉部门？前台是否有权利拒绝为客人转接投诉？？！！ 3 周姓经理多次拖延时间，从10月14日于周姓经理第一次通话开始，一直到11月2日，在我方追问下才告知拒绝退款。期间于10月24日承诺当日回复，最终也是毫无音讯。不积极的解决问题，完美的使用拖延战术，这可能是威斯汀酒店的一贯处理方法，但是严重耽误我司解决此问题的进度，扩大了损失！！！ 由于该酒店多次未能正常履行用卡*利，致使我司公关部门遭受损失，我作为我司代表向该企业主张退卡退款！ 介于酒店多次无故拒绝履行我方会员卡之权益，我方郑重告知贵公司。如我方此次投诉调解后对方酒店依然拒绝我方退款赔偿之诉求，我方将委托第三方，依此事件向有关行政部门投诉包括但不限于*工商局，全国消费者投诉热线*台，旅游局，中国酒店管理协会以及大众点评新浪微博小红书等各大消费门户网站，并保留向北京市人民法院提起诉讼之权利！！！