暇步士鞋子质量问题，要求退款

我于2025年1月19日下午18.13分左右在深圳市宝安区前海壹方城购买了暇步士一款女鞋，并且销售和我说全国免费护理。3月3日下午五点半左右我把鞋送到太原市小店区茂业天地1期2层暇步士女鞋店维护，3月8日将鞋取回，取回时发现鞋大变样，洗的颜色都不对，但是店内店长不承认洗坏了，并驱逐客人出店，让不要再去他那里护理。我投诉到总部，但是总部也只是消极处理，下图为鞋前后对比图。我的诉求是将鞋回复原样或者赔偿，并且涉事店员及店长道歉。因结账时使用了商场的消费卷，所以有两张付款截图。

参加暇步士内购会，产品收到，发现脏了，跟卖家联系，告知此次商品就是有可能出现瑕疵品。不理解，为什么品牌会出售瑕疵品，而且出售的理直气壮，品牌方不做任何合格验证吗？此次活动是内购会，为什么能有瑕疵品出售。而且说是群里提醒，见图2。链接没有任何标注是瑕疵品。我现申请20元清洗费，卖家不同意。我申请退货，告知运费自己出理由我们就是出售的瑕疵品。

2023.07.09傍晚，路过暇步士杭州西溪印象城二楼门店，想给之前买的鞋子买鞋带。在已经明确表示我购买的鞋子就是货架上陈列的那一双，销售员先要我报手机号查询消费记录，后表示一定要加了微信，我到家给她发照片才能购买。首先我已经明确表示我买的那双鞋就在她眼前，她一定要加微信咨询；其次，查询消费记录并不能证明我买了那双鞋，为什么要反复确认购买记录

在店里试的衣服，试的175店员打包的170，回去洗过之后穿，觉得太小，看了号发现错了，联系导购换，一直不处理

12月6日我在暇步士微信公众号的商城里购买了一双鞋子，收到后发现有瑕疵，我申请了退货退款，商家同意后12月9日我寄回商品，12月13日显示已经签收，但是平台上商家迟迟不给我退款，在线客服不回信息