投诉apple store官方旗舰店和淘宝客服 互相推脱问题

我于2024年12月22日在淘宝（daewoo小家电旗舰店）购买了一款养生壶，该养生壶出现了质量问题，问题如下，壶内底部出现了起皮掉渣的严重质量问题。由于养生壶是属于烧饮用水壶，我严重怀疑起皮掉渣的物质被我喝入了身体内，于是找该商家提出全额退货退款的要求，该商家拒绝全额退货退款，他们声称自己的热水壶底部的物质是通过国家要求的。但是我提出异议，不管是不是是否通过国家的要求，都不应该起皮掉渣，这与成分是否安全没有任何关系。就算成分安全通过了国家的检验标准，但也不应该起皮掉渣，随后该商家的客服声称，我使用了一段时间，他们要收取折旧费，我拒绝了该要求啊，最终的诉求就是我要求全额退货退款，该商品退还给商家，产生的退货运费由商家全部承担。

去年在天猫购买的移动空调今年8月1日坏掉了，购买的时候同时自费购买天猫全面保修服务。8月2日发起维修服务，服务商反馈没有维修价值叫我换新，换新规则大概是：我自己选一台同类目商品，只能选移动空调，只能在天猫选，价值不能超过我之前买空调的费用，超了自己补钱，而且只能他们帮我买，我把个人信息给他们等着收货就行。最终我补了100元，在8月16日收到一台创维移动空调。2号-16号这个售后周期很长，8月的杭州温度可不低，我热得受不了在5号已经重新购买了空调，后面收到换机后也没用上暂且闲置。我以为事情就这么结束了，就在9月16日接到自称是创维客服的个人电话，说是空调发错了要我退回去，我解释空调不是我下单的说不通，相当于店铺绕过平台直接联系我，但是换新的商品是“天猫全面保修”负责采购的，我只是收件人。第二天开始离谱的事情来了：1、接到陌生电话要来我家取快递；2、有人报警，警察找我了，解释清楚后警察让我找平台。找了平台后等了快10天了，天猫平台没有采取任何措施防止事态扩大，平台甚至都没有主动联系过商家沟通此事，因为9月25日商家再次报警胡搅蛮缠的来找我。这件事是由于“天猫全面保修”服务不完善导致的，我希望平台能够尽快联系商家协调沟通解决问题。目前该事件不仅耗费个人大量的时间精力影响到正常的工作和生活，还给本人在单位的形象造成恶劣影响（因为店铺两次报警导致警察找我沟通问题）。

本人于2025年08月28日13:26:26，在飞鸽运动旗舰店购买了一辆飞鸽电动车（订单号：289963*********4189），实付款1099.00元。 一、沟通不及时、信息反馈滞后 购买后，我多次主动咨询发货进度、物流信息，客服却长期拖延回复，常到快下班时才简单回应，导致我无法及时掌握订单真实状态。2025年08月30日13:45咨询订单情况时，客服先是推诿让我等待转接售后，后又以咨询人员过多为由，让我长时间等待，未提供任何有效信息。 二、商品质量存在严重问题 收到电动车后，我发现车辆存在诸多质量问题：后轮链条太紧，直接锁死，车辆无法正常行走；车架有明显损伤；车把高度与宣传不符，几乎和座椅平齐，严重影响骑行体验；车辆整体晃动严重，骑行存在安全隐患。这些问题与商家宣传的商品质量严重不符，属于虚假宣传。 三、退货处理消极拖延 发现质量问题后，我第一时间申请退货退款并与客服沟通。客服虽同意退货，但在退货流程中设置诸多障碍、消极处理。先是要求我提供各种繁琐的照片和视频，我按要求提供后，客服又对退货地址确认、物流安排等事宜拖延处理，迟迟未给出明确的退货物流上门取件时间，只是让我等待，严重影响了我的正常生活和时间安排。 四、3C认证存在问题 经核查，该电动自行车的3C认证存在异常情况。我发现他家商品使用济宁亮咖新能源车业有限公司的合格证和ccc认证，联系淘宝店铺客服，客服不作为，一直拖延，其实际情况与3C认证要求存在不符之处，这进一步加剧了我对商品质量及合法性的担忧。 基于以上情况，我提出以下诉求： 1. 立即安排退货物流上门取件，并承担全部退货费用。​2. 退货完成后，尽快将全部货款退还至我的支付账户。​3. 对因商家服务不到位、商品质量问题以及3C认证异常给我造成的时间、精神损失等，给予合理补偿（假一赔四，退一赔三）。 希望平台能够介入调查，督促飞鸽运动旗舰店尽快解决我的问题，维护消费者的合法权益。

本人于2025年8月1日在天猫旗舰店“洁适兰旗舰店”购买“海氏海诺减张贴减张器疤痕医用”产品，规格“无菌大号（12x100mm）”，2份共36条，实付金额34.80元。 在2025年8月9日当晚使用上述产品并准备剥离时因产品粘连皮肤导致皮肤三处撕裂伤，并导致本人手术伤口牵引流血。 发生伤害后，本人立马通过淘宝联系“洁适兰旗舰店”客服反馈伤情，并要求提供经营主体信息，对方答复次日回复。 2025年8月10日“洁适兰旗舰店”答复仅可作退款处理，并未对本人提出的要求提供经营主体信息和对商品隐患作说明给与任何答复。同日，本人将此事投诉至12315，由山东省青岛市莱西药品监督管理局受理。 2025年8月15日山东省青岛市莱西药品监督管理局来电说明“洁适兰旗舰店”希望电话协商处理本案。“洁适兰旗舰店”自称店长者来电，告知本人商品属本人张贴时长过长的使用不当造成伤害，并且说商品粘力强才能满足使用要求，故店铺对此次伤害无责任，但是商品可作退款处理。本人沟通中对商品使用不当说辞提出质疑，商品页面没有任何关于使用的特别说明，商品包装也没有相关指导，故不认可对方负责人提出的说辞。同时就此伤害提出2项赔偿要求： 1、店铺应赔付本人治疗费用，包括5次挂号及换药费用人民币500元。 2、店铺应赔付本人后续疤痕护理费用，包含Dermatix疤痕护理膏30g一只即人民币600元。 2项合计1100元 2025年8月18日，在淘宝平台介入之后淘宝平台答复本人“洁适兰旗舰店”店铺拒绝赔付。本人再次联系“洁适兰旗舰店”店铺进行沟通，对方再次以向上反馈为由没有给与正面回复，并让本人继续等待。 2025年8月20日，本人接到山东省青岛市莱西药品监督管理局电话反馈称被告答复已经与本人达成一致，对商品进行退款处理。本人即时提出异议：店铺未经本人同意擅自进行“商品仅退款”操作；店铺对本人提出的医疗赔偿以及别的疑义一概未给与正面答复。 同日本人再次联系店铺问询处理情况，店铺答复“由淘宝平台”处理，本人就淘宝平台2025年8月18日告知店铺拒绝赔付情况向店铺求证，店铺未给与正面回复。 诉求： 1、根据《中华人民共和国民法典》第一千二百二十三条，向被告索赔本次医疗伤害造成的治疗费、交通费、误工费直接经济损失1100元。

举报内容为天猫鲜农子旗舰店售卖的各种包装的玉米碴均含有毒致病菌株-黄曲霉素、吃了会致癌！我于今年2-7月份用我和我妈妈的淘宝账号买了该店30袋大玉米碴，每袋拆开都发现有十几粒或者几十粒霉变，我以为只是普通的霉菌，丢掉坏的其他的都吃了，直到一个医生告诉我这是剧毒黄曲霉素污染！我和我76岁的老母亲在不知道是黄曲霉素的情况下已经吃了11袋，还剩下16袋未拆封。前几天打开该店各种包装的大玉米碴的评论区，今年1-6月份“追加评论”里触目惊心的成百上千条受害消费者的血泪控诉，全是控诉该店售卖有毒黄曲霉素污染的玉米碴以及玉米碴霉变了的控诉，还有控诉该店的客服百般抵赖耍无赖。黄曲霉素是剧毒致病毒株，导致肝癌等系列癌症，并且特别顽强，暴晒、高压锅、消毒柜消毒等都杀不死，鲜农子旗舰店如此重大的黄曲霉素毒株污染事件，半年来很多人多次投诉，淘宝天猫平台对于如此大的公众安全事件竟然不闻不管不问、完全置之不理、视人命为草芥！真的是让人极端寒心。我自费打了一百多遍天猫投诉电话0571-85****28，平台的升级处理专员“倾辞”直接说商家说他们没问题、没有办法，我说黑心商家怎么会说他们的产品有问题呢？那要你们平台的作用是什么？我又多次打电话建议天猫淘宝平台对该店的玉米碴抽检检查、避免更多消费者受毒害，我对客服倾辞的严重不作为也进行了投诉，结果平台客服“倾辞”滥用职权、一手遮天，关闭了我的淘宝天猫的全部投诉渠道，我苦苦也等不来平台的任何处理回电，昨天才知道全部被客服“倾辞”恶意关闭了我唯一的10次升级投诉处理机会，导致我无法再投诉。附图只能上传5张、该旗舰店的追加评论区里有成百上千张被害消费者的投诉，请咱们平台查看！也请咱们平台帮我反馈给天猫淘宝平台我的诉求，请天猫淘宝平台重点调查一下“”天猫鲜农子旗舰店”的黄曲霉素污染事件，这已经属于公共卫生污染事件了，数万人购买了，不是小事！！！也可能天猫淘宝平台的大领导太忙，无暇看该黑心店铺的评论区，所以我只能寄希望于咱们平台帮我联系淘宝天猫平台反馈一下该事件，不胜感激！

本人于2025年8月17日下单，实际下单金额37元而实际扣款金额却93.8元，该订单已产生退款，退款金额与下单金额一致，但与扣款金额不符，存在多扣款行为

我2025年9月26日，天猫里森海塞尔旗舰店买了一个tws4耳机，用自己的保险换了货，收到货有瑕疵，摸起来有凸起感，要求重新换货，客服不同意。

本人于2025年10月15日在该店直播间购买石头洗地机A30 pro ultra，主播明确承诺“价保全双11，买贵退差”。10月16日发货后，直播间价格连续降至1981.86元。 经多次交涉，客服在拖延后同意按2004元退款并索要支付宝账号，但截至投诉时仍未转账，也不兑现先前承诺给赠品补偿。商家行为已违反《消费者权益保护法》，构成虚假宣传和恶意违约。 投诉请求： 1. 责令商家按最低价1981.86元或双十一期间其他更低到手价格履行价保承诺，退还全部差价； 2. 就其虚假承诺与恶意拖延进行道歉并赔偿消费者时间精力损失； 3. 依法对商家违法行为进行查处。

投诉天猫曙美旗舰店-广州恒创医疗器械经营有限公司虚假宣传及售后问题，销售和制定的正畸方案导致我深覆合加重，正常牙齿出现缝隙，咬合出现问题。 2025年1月我在淘宝店铺咨询正畸，告诉对方我在北京能不能做矫正，对方说有深度合作医院，在没有给我做CT只取牙模的情况下给我制定了正畸方案。5个月正畸结束，我深覆合和牙歪斜没有改善，但是对方告诉我是我牙齿形态问题，给我做了第一次调整～收紧牙缝。后来没有收紧后，我明确告知对方我整牙就是为了整歪斜和深覆合，没有改善还有牙缝。对方说可以再次制作方案，我咨询线下牙医，牙医告知我需要粘附件且下牙明显歪斜。后我问他们是不是要安排合作医院面诊，他们说不需要，给我制定了第二套方案。截止到2025年10月11日，第二次矫正结束后，我深覆合加重，下牙还是歪斜，且没有片切的牙齿也出现了牙缝，咬合出现问题。我去公立医院面诊，公立医院告知我现在的情况需要去三甲进行二次矫正。在佩戴过程中我也多次告知对方我牙齿出现咬合问题，和大牙缝，且深覆合没有改善的情况。对方均告知我没有关系。10月10日我问相关人员要正畸资质，客服告诉我这是隐私不能告知。我向淘宝平台咨询他们的资质，淘宝平台给我的营业执照也不包含该资质。客服的态度是不安排医生面诊只是重复取牙模带牙套的行为，让我感受不到他们的任何专业性

我于2022年6月17日在天猫〈小天鹅官方旗舰店〉购买洗烘套装，商品保修期3年，正常使用的情况下洗衣机刚过保修期3个月左右就坏了，（系新家装修时购买家电，实际入住使用未到三年）联系维修师傅拒绝上门维修，回复我说维修成本高不如换一台新的，上门也看不出问题！商品质量太差，维修难且成本高，售后没保障，家电没有一过保就坏的道理（之前购买美的冰箱也是如此）希望平台正视这个问题，保护消费群体，几千的商品不是三两年坏了就得更换新的的道理！希望让商家给我一个合理的解决办法