投诉元趣广告与真实抽奖不符，要求退款解释

扫码抽奖抽到了苹果14，支付39元后，然后弹出来一个APP链接下载领取，下载安装好后我打开就强制性重新给我抽了一个奖，并显示没有我抽中的苹果14，只有一个小音响，我本想想算了，可是点开后还需要我自己支付运费已经超出了物品价值，联系客服后，客服不回信息所以我投诉元趣魔盒，要求此*台给我退款解释。