投诉巴乐兔乱收中介费，客服回复敷衍

诉求：本人杨*151****4978 巴乐兔尽快返还我应退还的保障金399，以下是主诉和证据信息。 本人有2023.8.19-2024.8.19在上海市宝山区罗店路55弄3号楼1702的租约，当时签的时候中（没有手机号只有微信Serendipity__xnn）告诉我说不付平台的保障金签不了租房合同，等到时候都可以退的。提前问了租给我的二房东，（电话是 135****6199）（与大房东签约租赁合同对房子进行二次改造后出租称为二房东。很多违建房子也都是出自二房东之手，装修完直接出租，现在俗称的“串串房”他们用廉价的装修材料急速的装修出来一间房然后立马租出去，并且不会给你提供除甲醛服务；原本的一室户他可以做个隔板给你搞成ab套，一套变成两套卖，大一点的房子里面可以有四五个一室户，每个房间装上独立电表收费一块钱一度。现在二房东市场非常景气各个戴个大金链子夹个牛皮包，巴乐兔基本上是集二房东而设立的平台，真的需要好好查一下了，房管局是不管这些违建和甲醛未达标就出租的吗，人民的安全到底谁放在眼里）提前转租出去是否可以退押金以及平台（平台叫巴乐兔，转账的抬头是叫上海万间信息技术有限公司杭州分公司，注册地址是上海市浦东新区上丰路633号2幢A010室）的保障金，他说可以的；现在6.11我们已经全部搬走了，6.16我转租出去的租客住进来了，二房东当天就跟她签了合同并且未提前告知我就把平台上面的签约信息给我退掉了，现在导致我平台上交的保障金退不了了，我去找这个房东他却说不知道保障金这个东西，还说这是我和平台的事情与他无关，让我自己去找平台解决。于是我去找了平台（电话是02138276630），打电话打了三次都打不通，对方一直重复几句话，大概意思就是电话忙请转至微信直接与客服沟通，去微信找提示需要排队并且给了我人工的电话，此电话和我已打过的一样，拨打过去还是一样的机器人回复话术，连基本的按键操作拨通哪个部门也没有，那我只好在微信与客服说，回复时间非常之漫长，最后我跟他讲了不把钱退给我我就要举报了，对方回复转租是可以退还的，但是要等合同到期也就是说到8月下旬，现在是6月份，房子的租约合同也已经续上了，并且平台和房东没有浪费任何时间和金钱，本来是我一年的租期现在他们赚到了两年，现在却因为平台保障金399元在这里给我相互踢皮球，网上随便一搜全部是差评，很多投诉了也石沉大海

本人于2023年通过巴乐兔平台签约1年租房，2023年2月13号-2024年2月12号，月租金RMB2100，付三压一，并缴纳给平台押金RMB2100,后续我在今年1月初提前知会房东合同到期后不再续租，提前30天前通知的，房东也答应到期后退还押金，同时我也通过平台APP提交了退租，平台保证是合同到期后7天内全额退还，本着信任巴乐兔这个大平台的缘故，我就没有催促，期间我退房搬走的时候联系房东做下交接的，但是房东找理由不肯现场交接，后续房东一直拖延了快2周的时间还没退押金，没办法我催促了平台，平台才去联系房东退款，正常应该在2月19号前退款的，在不断地催促下，房东最终才同意在2月28号下午退还押金，但是还要额外扣除我RMB200，而且态度恶劣，本身他们违约在先，按照当时签订的合同，逾期没有退还押金的话，房东要承担RMB2100的违约金，当我找巴乐兔平台诉求帮助的时候，他们不管不问，说他们没办法要求房东赔偿，把责任和问题撇的一干二净，现在房东把我拉黑，根本联系不到他，他们这一些列的操作真的令人愤怒，如果做不到的条款干嘛承诺，这是不是虚假宣传，欺*消费者，法治精神合在，道德底线合在，希望消费保维护我们的权益，伸张正义！

app有说明可以到了合同期可以一个月续一次租的，结果变成了一年，然后可能马上不租了，不退押金，真的是服了， 巴乐兔确实有漏洞，在我提出app有漏洞以后，万年不更新的巴乐兔更新了，巴乐兔客服没有任何作为解决不了，一直拿it那边流程和合同说事，店大欺小

11.31日巴乐兔中介通过小红书私信我有房子，我对租房有明确要求实体房和预算。后巴乐兔中介诱导我加微信，给我发了房源并引导我线下看房进行诈*钱款。12.1日此巴乐兔中介和另一个中介一起带我看房，对我进行诱导哄*，给我看的都不是实体房，还有各种问题房、隔断房等，我都并不满意。对于沪太路1600弄302是看的最后一套房因为已经很晚了，我也没有多余的时间再继续看，于是问巴乐兔中介看价格能否低一点，但是最后协商价格我也并不满意。于是2个巴乐兔中介开始对我轮番洗脑和哄*，硬是说昨天1700没租出去，今天我不租的话明天就会没有了。（但是在我没签合同之后这个房子居然降价了也没租出去）在巴乐兔中介的哄*下我交了800元，并未开收据和发票，合理怀疑巴乐兔中介和房东在偷税漏税。 800元也已经超过规定的20%。后续中介一直催促我着急要签合同，我因为这个不是我满意的房子，不符合我的租房要求。合同不是纸质合同必须要签电子合同，且并未提供我任何房东的身份信息和房屋产权等信息。所以我并未答应签合同。此巴乐兔中介开始还要求将其租日提前，我也并未答应。此房所在是老小区老住宅，安保也非常差，楼道非常小还有各种广告，晚上竟然还没有路灯。且此房为隔断房，属于擅自更改了房屋使用面积和用途。隔音非常差，房间内无地方晾晒衣服，门锁、墙皮、灯、墙角线等多处地方均损坏。房子是很多小隔间，过道也非常狭窄，消防安全等也有很多隐患。所以综上多种房子本身的问题、价格问题和合同问题，我拒绝签订合同，并要求中介返还我800元。巴乐兔中介开始以各种无耻的理由和霸王条款拒绝退款。在我交付800元后，此房屋租赁广告并未下架（不同日期的租赁截图都能证明），也并未详细特别标注已租赁，因此没有影响房东和巴乐兔中介的正常销售。我有权要求巴乐兔中介返还我800元。

11.18日由巴乐兔员工带领租房，租房期间中介与房东私自隐瞒房屋质量及消防安全问题，欺*下签下合同，签合同时被告知必须强制购买保障服务套餐并私自点击手机，11.18日晚上发现房屋存在严重质量问题，协商无效，巴乐兔公司不予处理

在巴乐兔租房，工作人员隐瞒实情，没有提前告知租客房子是否为肿瘤患者去世租住的房子，搬家时租客发现有肿瘤患者遗留的药品及用过的棉签等不知是否具有传染风险的物品，屋内卫生很差，不知道是否为上一租客癌症去世导致长期没有打扫，要求退租并返还押金，巴乐兔拒绝退租金2400及服务费499（服务人员说签合同后就可以退的）。巴乐兔给予回复是，住进去又不会死人，不会退钱的。

我于2025年2月14日在巴乐兔平台租了一间位于上海市嘉定区清河路人民小区（人民街278弄）10号201室A，带有燃气，包网费，房租1750元人民币，押金1750元人民币，保障金409元人民币，于3月初发现公共使用空间平均公摊电费不合理，公共空间带有电冰箱，洗衣机，电马桶，都是B，C两室使用的，另外还有C室使用做饭的大功率电器，我室并未在公共空间使用任何电器，不到二十天均摊12元左右的电费，且这平均公摊电费在合同上并未提及，在签合同之前巴乐兔平台和房东明确说明，之后和房东丁建忠，身份证号：342622*********059，联系电话：151****3348及其代理人林兴敏，沟通无果，并无处理，且态度恶劣，威胁我和我母亲断燃气，断网，我要求房东退租退押金，不给退，后续直接把我联系方式删除，拒绝沟通，还曾断电，最好和巴乐兔平台沟通，其处理无果，这极大地损害我的利益，给我的租房生活带来极大不便，要求房东退租退押金退均摊电费，平台退租房保障金，请帮忙处理，谢谢～

我在巴乐兔平台租房，平台销售的房子是违规搭建的，并且在租给我之前已经把房子租给其他人了后续转手倒卖租给我的，实际房子原本租给别人的时候在2025年初租约到期，却在2024年8月让我签1年的合同，（给我签的合同时间为2024年8月﹣2025年8月）在不满足房屋规范和租售时间的情况下隐瞒情况租售给了我，后续房子在2025年2月底我接到通知说到期收房让搬走，且还是在未提前1个月通知的情况下突然让我搬走，不然就把东西给扔出去。当时也联系了平台说会退我半个月押金和违约的 1个月房租，我于2025年2月23日搬走，后续追问押金和违约金额一直在往后拖延时间，且目前平台已经在app上把合约关闭了，但至今没有退钱，拨打电话不接，联系客服把我拉黑了。现我处要求退还半个月押金700元和违约未提前1个月通知的1个月房租1400元，一共2100元。之前说48小时会有人联系我，至今已经快半个月了没有任何人联系过我

2024年2月至2025年2月在平台上找了个房子租，还是个违建房（后面才知道），找平台要返现权益平台不给退。

本人在巴乐兔与房东签订的租房合约到2025/2/7号到期，这边已于2025/1/7号微信通知房东并于2025/1/9号线上提交退租申请，（押金退回方式选择的是巴乐兔app退回）房东于2025/1/9号微信回复好，本人在2025/1/27号搬离房子并拍照留钥匙给房东，房东至今未回复，巴乐兔平台在2025/2/3号受理了房东的押金退回0元申请，并且未告知于本人就显示退款成功，关闭租约。本人也联系人工客服，客服表示与房东商量，但本人微信，电话一直联系不上房东，本人诉求退回押金2200元，怀疑房东有逃避不退押金可能，巴乐兔平台也默认这样的做法，不正面解决问题。