投诉东航航班提前，退票时不明确退票手续费，导致最后手续费高达票价的90%以上

本人于2024年5月8日于北京大兴机场乘坐东方航空Mu6235航班至哈尔滨太平机场 途中由于天气原因备降至长春龙嘉国际机场 期间作为消费者得到东方航空如下非人对待 1 机组工作人员服务消极 信息滞后 地勤已经开行李仓搬运完了行李 机组人员都不知道 不能第一时间给乘客信息反馈 机上等候一个半小时内没有机上广播 不能将信息传递给旅客服务恶劣至极 2备降后是凌晨1点半 到达长春无论是提取行李还是去住宿酒店东方航空没有任何一位工作人员接待 现场极度混乱 找不到任何一位负责人 由于第二天还有行程自行从酒店离开乘坐火车去哈尔滨 作为消费者东方航空没有履行合同 后续与航司沟通要求赔偿火车费用航司表示不予赔偿 第一时间甩手掌柜事后诸葛亮 3本人自行离开长春 相当于没有入住酒店没有乘坐后半段航程 东方航空全程没有主动沟通 忽视旅客到如此程度 通过个人了解当天自行结束航程旅客很多东航都没有主动联系退后半段票价 唯利是图！ 4后续5月9日针对机组人员发起投诉 至今两个月没有回复 不知道是否得到惩处 客服工作滞后如此 诉求 1要求惩处机组人员并出具相关证明 2要求退还后半程自行去哈尔滨的交通费用火车票133元加打车费26元

本人及家人2大2小购买了2.22日晚11点长沙飞成都的航班。21日由于长沙天气原因，机场航班76%左右延误，我们乘坐的同时段航班21的已经取消。出于恶劣天气预报，担心我们的航班也会取消或者延误，影响后续安排，所以在21日晚10点左右购买了长沙到成都的高铁并且申请了机票退票。在21日晚11点东方航空确实取消了航班。因此我要求退全款。因为我购买的这一时段航班并没有发生飞行，我的退票申请并没有对其航空产生影响，所以应该退我全额，而不是高达50%以上的费用。本人认为这侵犯了消费者权益的权益，希望该航空公司全额退款给我！

我们一家人于2月2日搭乘东方航空MU6239航班由上海飞三亚，先生与儿子一同办理登机手续，登机牌为47A 47B 按照民用航空管理法第三十八条规定 两人同时办理值机拖运 重量可以累加(20Ⅹ2)公斤 也就是40公斤免费额度 因为拖运行礼为一件大箱子32公斤 柜台人员拒绝两人额度累加 按一人额度超重12公斤加收行礼费用624元 我们认为东方航空无视相关规定 属于霸王条款 特提出投诉。

前期在智行旅行平台购买飞机票4张，3大一小。航班为11月17日三亚凤凰飞浦东。15日早上9时其中一大人乘客意外滑倒无法动弹，120送往海南301医院就医，医疗诊断 腰椎骨折。需打要带卧床三天后继续检查决定是否手术。联系平台上传发票，病历，身份证，户口本，结婚证等材料。智行平台多次推脱不愿提交航司说材料不符合，以发票不是电子发票是收据提交后会被航司处罚为由，不愿提交与退款。通知顾客联系东航确认材料符合要求才愿意收取提交。本人多次联系东航和智行旅行平台客服，双方多次踢皮球，平台让联系东航，东航让联系平台。本人要求东航安排专员或者高级客服单独联系本人确认材料真实性东航客服多次推脱拒不受理退票 也不愿确认材料是否合规，所以交流完全倚靠话术模板，没一丁点服务意识，交流期间多次沉默静音也不愿意安排人员确认材料联系平台处理顾客诉求。

我于10月10号12点多通过航旅纵横平台购买了4位从贵阳到上海虹桥机场的机票。但到了10月11号下午2点左右我们其中的一位时庆文老人在旅游小七孔景点时意外摔伤，当时有景区管委会救护车送荔波人民医院救治，经医生诊断必须去贵阳市里去处理，所以当即送贵阳市里去治疗。所以我在10/11下午5点左右提出申请退票 ，但到了10/12反应退票失败 ，这样我共连续三次申请，但昨天上午我看到有退款，我以为是退票成功了 ，所以我就收了。然后我就查看订单，结果是把我的票退了 ，该退的反而没有退，请问东方航空给予解释并赔偿我的全部损失。

要求中国东方航空依法依规，就其行李延误及虚假回复行为，立即赔偿300元并书面道歉。 一、时间、地点、被投诉方 * 时间：2025年8月1日至8月2日（事发）；2025年8月2日至今（投诉沟通） * 地点：上海浦东国际机场、温州龙湾国际机场 * 被投诉方全称：中国东方航空有限公司 二、沟通经过及事实 本人于2025年8月1日乘坐东航MU524航班抵达上海浦东机场，因航班延误，由东航工作人员改签至FM9529航班前往温州。全程无人告知需提取行李重新托运，导致行李未同机抵达，延误超24小时。 事后通过中国民用航空局12326平台投诉（案件号：I11C20250802691662）。东航最终回复谎称“已告知提取行李”，并虚构“本地旅客不赔”规则拒绝赔偿。该回复与事实及其官网公示条款严重不符。因东航拒绝调解，12326平台已终止处理。 三、诉求 1. 要求东航依据其官网公示标准，支付行李延误赔偿金300元。 2. 要求东航就其虚假陈述行为进行书面正式道歉。 四、提供的证据清单 1. 证据一（照片）：行李运输事故记录单 2. 证据二（截图）：12326平台投诉详情页投诉内容 3. 证据三（截图）：12326平台投诉详情页企业回复 4. 证据四（截图）：12326平台“终止调解”回复 5. 证据五（截图）：东航官网《行李运输服务条款》截图 本人承诺所述事实属实，并愿承担法律责任。

在各大航司都透明购买以及退款操作时，东航隐藏退款按钮，虚假宣传购买次卡后全部不让兑换，然后还不给退款，找客服也不给退，随便给个错误操作，按操作发现还是退不了。东航要倒闭了吧，贪这三瓜俩枣？ 诉求：全额退款，赔偿

本人于8月2日携带一名8岁儿童，乘坐东方航空公司的鄂尔多斯机场至济南的航班，因航班超售出现8岁儿童被拒绝登机情况，根据公共航空运输旅客管理规定第四十三条，当机票出现超售时，未经征集自愿者程序，不得将最后值机旅客作为拒载旅客，同时不得使用优先登机原则。 第四十六条，当第四十三条无法实现时，与启用优先登机原则，至少包含老幼病弱残等对象。 本人认为航空公司售票属于欺诈行为，未履行相关义务，导致我与孩子无法登机，每天飞往济南的航班只有一趟，8月2日拒载后查询8月3日飞往济南的机票也没有。 本人诉求:东方航空公司超售商品属于欺诈行为，申请按照消费者权益保护法规定，商品退一赔三。

我于2025年7月10日乘坐中国东方航空 MU0245航班（上海浦东 → 迪拜），托运的RIMOWA行李箱（价值约10,000元）在运输中出现严重破损，包括轮子脱落、底座裂开，影响正常使用。托运前行李箱完好，破损情况明显发生在运输环节。 当日晚间，我按照要求提交了所需材料（包括照片、登机牌、身份信息、维修说明等），并在邮件中说明因购买时间较早，专卖店无法补开发票，同时也说明若维修需前往德国其他城市，相关交通费用将由我承担。 但提交后，我一周内未收到任何回复，亦未有相关人员主动联系。回国后启动索赔流程时，沟通过程不够顺畅，赔偿金额数次变化，部分材料要求与实际情况不符。尽管我多次补充说明和资料，仍被要求重复提供发票等难以获取的文件。 我本人因身体残障 行动不便，此次旅途中须携带大型行李，损坏对出行造成不便。上海和迪拜两地工作人员在沟通过程中表述不一致，部分联络存在响应不及时的情况。整体过程中我已多次主动沟通，也通过12345热线、民航局投诉渠道、东航客服反映问题，但始终未能妥善解决。 因此，我希望通过本平台向有关部门反映这一情况，恳请协调相关责任单位尽快妥善处理此事，保障消费者的基本服务权益，并推动提升服务流程的规范性和透明度。 如本留言转交部门不符，亦请协助引导至合适单位处理。感谢领导的关注与支持！

当时跟航空公司申请退掉8月8日的机票，东方航空公司给出了两个小时免费退票，但需本人登陆才能退，无法由购票人一同办理，误操作将8月9号的订单退掉，8月9日订单也在两个小时内，造成470的订票费，拒绝全额退款，去哪儿和东方航空相互推诿，即无法撤销，也无法恢复该订单。收取巨额的费用，民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》，针对旅客错购的情况，要为旅客提供免费的补救措施。 1.对于东方航空全额退票推诿的情况。 2.东方航空服务态度极差，2个小时退款需每个订票人单独操作，多方阻拦。