投诉-流利说购买3899套餐未使用即被告知过期，要求重新加群开课被拒，现要求退费

本人于2021年11月18日在流利说促销宣传时，购3899元A+小班课套餐，此套餐今年还在售卖，价格不变。内有： 1、192节直播课 2、52节专项课 3、360天懂你A+ 4、360天情景实战课 5、360天外教课 6、180天发音课 最高赠送2年A+时长/赠66节直播课长期回听/赠54节外教视频课/赠送万元大礼包 本人于次年1月22日咨询欲开课，但被销售告知周三才能加群，但春节前已不开课了。1月26日添加“流利说英语精品课堂”后，AI发送加群码，结果群满了，反馈后也没有人工指导，就让第二天再加流利说公众号。因春节在即也不再开班，就打算节后再联系。然后就一直未联系，直至23年2月想起还有此套餐未上课，想要重新加群开课，结果被告知22年1月26日A+课程已开课，我的课程已到期。经反复沟通，只能给予360天A+使用，其他课程无法开通。 本人有几点疑问无法理解： 1、添加课程公众号，将兑换码给对方后，既无加群也无课程开通，既没有助教也没有班主任，没有享受过任何教学服务，怎么就能视作开启课程，360天开始计时了呢？这个套餐的精华是开班的小班课、专项课和外教课等，app上的A+课程是辅助加群学习效果而已（而且当时被告知开班前开通的A+时长是可以后补的）！！假如购买酒店住宿套餐，实际未入住，到期后订单是会自动退费的。同样，我实际也没享受过套餐的教学服务，就算消费过了？ 2、销售和客服从未说过此套餐有开通时效限制，无人提醒也无人关心后续服务。退一万步说，如果真有时限，计时后数月都不曾加群上课，客服或老师是否应该了解询问下情况呢？ 3、海报所谓的赠送A+课最长达2年，还有若干可长期回听的课程在哪里？ 所谓公众号客服都是公式化的答复，没有一点解决问题的态度和诚意，反馈迟缓，后因沟通效率低下，要求流利电话反馈解决方案，对方以我的手机号被屏蔽为由推脱，让我去打400电话询问结果（我当即打电信客服，确认我的手机号从来无任何异常之处。）后二次打投诉专线不通，第三次接通后客服还是扔出同样的方案，态度颇为不耐烦。 想到流利说这家上市公司，不了解客户需求，不关心客户体验，只是一味抓收入，有问题推脱责任，谎话连篇，对自己的客户都如此冷漠，很难想象它还会顾及自己的企业社会责任，思之令人寒心！经多次低效率的重复沟通无果后，本人已心神俱疲，无法再信任流利说的产品和服务水平，故申请全额退费。